✒️Los servicios SAP
Los servicios SAP
Leccion 2 Servicios SAP
1. SAP Service Market Place
Herramienta web apoya la resolución de problemas relacionados con aplicaciones SAP.
Proporciona 2 tipos de servicios: a)Base de datos de soluciones(información y características sobre objetos y aplicaciones) y b)Centro de soporte para clientes(notas de mejora o mantenimiento y servicio OSS) el cual consta de SAP Support Portal y Consulting, Solutions and User Group Areas.
Los consultores funcionales y desarrolladores utilizan Service Market Place.
2. SAP Help Portal
Herramienta que posee extensiva documentación diseñada como librería de información técnica. Es administrada por SAP.
Factores de busqueda: funciones, proceso, componente, objeto, procecidimiento, ejemplo, concepto, etc.
Para acceder a las notas debemos tener un ID certificación o ID de registro de instalación de licencia, la primera solo la descarga de notas y la segunda también incluye la opción de elaborar un ticket de ayuda.
3. SAP Support Portal
Herramienta Web que solo pueden acceder ciertos perfiles de SAP como: consultores certificados, clientes que posean licencia instalada y partners.
Los criterios de busqueda para las notas SAP son: versión/paquete, Componente, palabra clave/término SAP, número de error.
Variantes de tipos de Notas:
a.Los códigos de programación para corregir defectos en los programas.
b.Explicaciones de consultores --- cómo aplicar soluciones
Tranx SNOTE nos permite la descarga de notas de forma directa y la implementación de las mismas.
4. SAP OSS
Es una guia con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes. Requiere de membresía.
a. Reportar
b. Identificar el sistema y si hay una nota
c. Ingreso de mensaje al centro de soporte del OSS
d. Solución al usuario
5. Consulting, Solutions and UserGroup
Posee 3 ambientes: 1) Solutions details(detalle de soluciones para cada industria), 2) Consulting (herramientas de control sobre las tareas a realizar una consultora o partner) y 3) User Groups (Canal de conexion e intercambio sobre temas de parametrizaciones por grupos regionales de usuarios)
6.Foros SAP
Community Network ambiente para establecer charlas y discusiones sobre topicos, errores tipicos y soluciones.
Sobre el autor
Publicación académica de Edgar Antonio Castro Cardona, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP CO.
SAP SemiSenior
Edgar Antonio Castro Cardona
Guatemala - Legajo: VM67W
✒️Autor de: 48 Publicaciones Académicas
🎓Cursando Actualmente: Consultor Funcional Módulo FI Nivel Inicial
🎓Egresado de los módulos:
Certificación Académica de Edgar Castro
