✒️Los servicios SAP
Los servicios SAP
Unidad 1 Lección 4
1. SAP Service Market Place
SAP Service Market Place es una herramienta web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones SAP, el mismo posee dos tipos de servicios Bases de datos de soluciones y Centro de servicios para clientes.
- Base de datos de soluciones: es una biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP. La herramienta más significativa es SAP Help Portal.
- Centro de soportes para clientes: permite búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones de SAP, también para poder utilizar el servico OSS.
Los funcionales podrán encontrar soluciones referidas a los problemas de implementación o configuración, mientras que los desarrolladores o programadores tendrán acceso a las soluciones de problemáticas técnicas de SAP.
2. SAP Help Portal
SAP Help Portal es una herramienta provista por SAP Service Market Place, diseñada como una librería de información técnica de SAP. Se encuentra creada, traducida y administrada por SAP.
SAP Help Portal, al momento de la búsqueda permite una multiplicidad de criterios para poder alcanzar el tema que se desea profundizar y también se puede encontrar diferentes clases de información como: objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos, etc.
Desde cualquier transacción en SAP y gracias al botón de ayuda podemos ingresar al Performace Assistant que nos entrega el acceso directo al SAP Help Portal.
3. SAP Support Portal
SAP support Portal es una herramienta que sólo puede acceder ciertos perfiles de SAP: consultores certificados, clientes con licencia instalada en SAP y partners (socios de consultoría SAP). Se puede acceder al repositorio de soluciones conocidos como SAP Notes o Notas de SAP.
Entre los criterios de selección para una correcta búsqueda de nota de SAP:
- Programa y/o código de transacción
- Número de error
- Versión/Paquete de soporte
- Componente (área de aplicación)
- Palabra clave / Termino de SAP
Las Notas SAP son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP, estas pueden ser:
- Código de programación: para corregir defectos en los programas de SAP. Son implementadas por el SNOTE por el grupo de Basis de una organización.
- Explicaciones de consultores: Sobre cómo aplicar soluciones, con pasos a implementar en el IMG para lograr el resultado que solucione el error correspondiente.
NOTA: no se debe implementar notas de versión que no se corresponde con la versión instalada en el mandante.
4. SAP OSS
SAP OSS es una guía con los pasos para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP.
Los pasos para reportar un error son:
- Se reporta el error
- Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas
- De no haberla, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS.
- Luego del intercambio de información con el Centro de soporte, este emite la solución al usuario.
Es muy importante poder seguir estos pasos para conseguir una fiel respuesta del comportamiento de nuestro ERP y no perder la garantía de nuestra licencia.
5. Customizing, Solutions and User Grup Areas
- SAP Solutions Details: contiene detalles sobre soluciones determinadas para industria: petróleo, bancaria, química, Salud, seguros, telecomunicaciones, etc. Además de características sobre soluciones y aplicaciones diseñadas por SAP.
- SAP Consulting: posee las herramientas de control sobre las tareas que debería realizar una consultora o partner en SAP para que logre encajar dentro de los estándares de calidad de consultoría.
- SAP User Groups: provee un canal de conexión e intercambio entre otros usuarios de SAP: grupos de usuarios sobre industrias especificas o grupos de temas de localizaciones denominados Grupos Regionales de Usuarios.
6. Los foros SAP
SAP ofrece a través del SAP Comumunity Network un ambiente para que entre usuarios, consultores y empleados de soporte de SAP puedan establecer charlas y discusiones sobre tópicos, errores típicos y soluciones.
 
 
 
Sobre el autor
Publicación académica de Deibi Galan, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP CO.
Deibi Galan
Profesión: Contador Público - Argentina - Legajo: VC50Q
✒️Autor de: 38 Publicaciones Académicas
🎓Egresado de los módulos:
Disponibilidad Laboral: PartTime
Presentación:
Contador público en búsqueda de nuevos desafíos, y ampliar conocimientos en el mundo sap. proactivo y capacidad analítica y manejo de volumen de información.
Certificación Académica de Deibi Galan