✒️SAP Hybris C4C

Unidad 1 lecciòn 6 : SAP Hybris C4 C

1 ¿Què es SAP Hybris C4C ? O Cloud For Customer

Es una plataforma digital que permite la gestiòn de relaciòn con los clientes de la compañia.

Es mucho màs que un CMR, es una plataforma digital central para satisfacer las demandas de los clientes actuales; Nos entrega una funcionalidad profunda, integrada y con acceso instantàneo a informaciòn ùtil y significativa para la organizaciòn, tal como se espera de las tecnològias digitales.

En este sentido, SAP ha respondido ofreciendo una plataforma global bajo una interfaz orientada en la experiencia de usuario, o UX, lo que simplifica las interacciones del usuario y/o cliente.

Aplicaciòn Configurable : La simpplicidad se ha convertido en la nueva forma digital. SAP Hybris C4C se rige por esta forma siendo un software altamente configurable, que ayuda a hacer el negocio màs simple y a entregar el valor que las organizaciones necesitan.

2 Las funcionalidades de SAP Hybris Cloud For Customer

Caracteristicas funcionales de SAP Hybris C4C : Brinda a los ejetuvivos de ventas la informaciòn estratègica que necesita para iniciar conversaciones significativas con los clientes, y tomar la acciòn correcta. Incluye un nuevo conjunto de capacidades que van màs allà del software tradicional de CRC de ventas.

* SAP Hybris C4C ForService : Conecta digitalmente a los clientes/ consumidores con un servicio coherente a travès de todos los canales. Brinda a los agentes o ejecutivos telefònicos y de mesa de ayuda de la compañia una visiòn completa de los clientes, para que pueda resolver problemas ràpidamente.

* SAP Hybris C4C For Social Engagenet : Mejora la experiencia del cliente/ consumidor, integrando las redes sociales a travèz de sus canales de soporte y servicio, permitiendo responder ràpida y apropiadamente cada vez que se hable en lìnea de las marcas o el nombre de la compañia.

3 La integraciòn backoffice y las aplicaciones web hìbridas.

SAP Hybris C4C Proporciona informaciòn del backoffice a los usuarios en tiempo real. De esta manera no hace falta perseguir el nuevo precio que fue actualizado, una cotizaciòn u otra informaciòn relevante para la operaciòn comercial.

SAP Hybris C4C cuenta con una integraciòn nativa con SAP ECC y con SAP S/4 HANA, Y con otras aplicaciones web hibridas. Las integraciones no son sòlo con aplicaciones, sino con plataformas y distintos softwares.

* Movilidad y acceso office : Contiene una integraciòn nativa que soporta distintos dispositivos mòviles, ya sean IOS o Android.

* Integraciòn con correo electrònico y notas : Permite integrar con Microsoft Outlook, Gmail y otros gestores de correos / notas.

* API y SDK : Con el acceso a API y SDK, los desarrolladores y administradores pueden expandir o extender las funcionalidades de SAP Hybris C4C para poder integrarla con miles de soluciones o sistemas de backoffice para satisfacer las necesidades del negocio.

4 La demostraciòn

En el video veremos la demostraciòn de SAP Hybris, màs especìficamente su mòdulo de gestiòn de Marketing.

Hybris Marketing nos permite analizar el cliente, segmentarlo realizar iniciativas dirigidas y personalizadas que ayuden a mejorar los indicadores de un crecimiento rentable, es una Suite completa que permite analizar al cliente de 360 gestionar la informaciòn completa del cliente, para poder anticiparse a las necesidades de cada uno de ellos, y poder definir un segmento de clientes que cumplen ciertas tendencias y caracterìsticas similares para realizar ofertas y recomendaciones dirigidas. El objetivo es atraer clientes y retener a los fieles a la marca.