✒️SAP CO / Solution Manager Por Analia Sanchez

1. SOLUTION MANAGER

Plataforma de aplicación de administración central donde los clientes pueden ejecutar su interfaz de solución que les permite implementar, operar, monitorear y dar soporte a las soluciones SAP. Provee herramientas y contenidos que:

• Optimiza la administración de la solución SAP
• Asegura confiabilidad de la solución SAP
• Asegura operaciones eficientes
• Fácil implementación y actualizaciones
• Adaptación y mejora continua a la solución

2. ESCENARIO DEL SISTEMA DE LOS CLIENTES

SAP Solution Manager es una instalación de Servidor de Aplicación Web separada que está conectada a TODOS los escenarios de sistemas de la solución, llamados Sistemas Satélites como. SRM, CRM, SEM, etc..

Actúa como sistema central, permitiendo que los procesos de negocios puedan ser implementados, probados y monitoreados integralmente, evitando duplicaciones.

Ante la complicación de los escenarios SAP, Solution Manager habilita a los clientes a conseguir una implementación y ayuda que optimiza las operaciones. Además de un acceso a todos los contenidos de implementaciones y actualizaciones disponibles.

También acceso total a serivios de soporte para operaciones de mantenimiento y mejora, logrando rápida resolución de casos y colaboración de Soporte Global de SAP.

3. USOS DEL SOLUTION MANAGER

Hay más de seis escenarios comunes para Solution Managers, y c/u ocurre en uno de las tras fases del ciclo de vida implementación, operaciones y optimización:

• Implementar Soluciones SAP
• Actualizar Soluciones SAP
• Monitorear Soluciones SAP
• Manejo de Soporte / Mesa de Ayuda
• Vinculación de los Servicios SAP
• Manejo de los requerimientos de Cambio

Para ello, Solution Manager se basa en la Metodología ASAP, que prevee un paso a paso de implementación y donde se definen los Roadmaps o rutas, que direccionan las tres fases y están enriquecidos por Aceleradores, descripciones de roles y guías adicionales.

Dentro de Solutin Managers hay 5 Roadmaps:

3.1. De Implementación: marco de trabajo metodológico para el equipo de proyecto, que apalanca la implementación y cubre lo necesario para la administración del proyecto, requerimientos, diseño, configuración de procesos de negocio, implementaciones técnicas, procedimientos de prueba, administración de cambios y entrenamiento.

3.2. Para Manejo de Soluciones: metodología para la implementación de la infraestructura técnica y su operación, complementando al de Implementación.

3.3. De Formato Global: descripción de cómo se organiza y ejecuta un proyecto en el cual un formato global está entreado. Orientado a través de un complejo proyecto de implementación y armonización, incluyendo más de un tipo de solución SAP y variedad de lugares y/o paises.

3.4. De Actualización: ayuda a la organización en las actividades de customizing requeridas para una actualización.

3.5. Otros: de implementación, actualización, infraestructura, etc, pueden requerirse durante el proceso del negocio.

4. CINCO FASES DEL ROADMAP DE IMPLEMENTACION

4.1. Preparación del Proyecto: planeamiento inicial que incluye requerimientos generales de administración de proyectos, plan para manejo de incidencias, plan para administración organizacional del cambio y pasos para establecimiento de otras políticas y procedimientos de ejecución.

4.2. Planos de Negocio (Business Blueprint): alineamiento de los requerimientos del negocio y técnicos del cliente a una solución estándar de SAP. Se vuelve el plan para la eventual configuración y concluye con la aprobación del cliente de un documento del Blueprint.

4.3. Realización: construcción y testeo de la solución de acuerdo al Blueprint. Incluye configuración del IMG de los sistemas asociados, mejoras de software, programación especial, construcción y ejecución de pruebas, finalizando con un sistema totalmente configurado.

4.4. Preparación Final: incluye tareas cruciales como pruebas de aceptación del hardware de producción, completar entrenamiento a usuarios finales y planes para transferencia al sistema de producción.

4.5. Salida en Vivo y Soporte: contempla puntos importantes como acuerdos de niveles de servicio y procedimientos de mesa de ayuda. Concluye con la entrega al cliente de las operaciones y monitoreo del personal.

Estas 5 fases se corresponden con la metodología ASAP.

5. ELEMENTOS DEL ROADMAP DE IMPLEMENTACIÓN.

5.1. Estructura del Roadmap: lista de qué y cuándo realizar al equipo del proyecto. Puede filtrarse por roles para que c/u se focalice en sus puntos.

5.2. Visualizar / área de texto: sección superior derecha donde hay guías de procedimientos, información de prerrequisitos y entregables del item de la estructura.

5.3. Documentos adjuntos: sección inferior derecha donde se visualizan items como Aceleradores, incidencias y documentación suplementaria. Se pueden realizar tareas como asignaciones a miembros del equipo y estatus del proceso del item seleccionado en la estructura.

6. CARACTERISTICAS DEL BUSINESS BLUEPRINT

La estructura se muestra al costado izquierdo de la pantalla, y es desarrollada a través de los relevamientos del proceso de negocio: todos los requerimientos reunidos son grabados y asociados con los ítems de una estructura.

El contenido para establecer la estructura se encuentra en el Repositorio de Procesos de Negocios (BPR).

Los escenarios de negocio son primeramente definidos y luego dus grupos de procesos de negocios se eligen desde el BPR.

Las decisiones se basan en las actividades definidas en el Business Blueprint.

Items asociados (en la parte derecha de la pantalla): disponibles para mostrar subítems que dependen de lo seleccionado en la estructura de la izquierda.

Documento del Blueprint: se genera finalizada la estructura del Blueprint, y se vuelve el plan maestro para la fase de Realización del Proyecto.

7. FUNCIONES DE CONFIGURACION, PRUEBAS Y ENTRENAMIENTO

Utilizando el documento de Blueprint, el equipo de proyecto irá a las transacciones de configuración de SAP Solution Manager para configurar el desarrollo adjunto al sistema.

La configuración se realiza en el IMG y en sus objetos, replicando la estructura del Blueprint en la pantalla de configuración.

Las pruebas es uno de los componentes más importantes del. proyecto. Sin su realización no se puede dar por finalizado un proyecto.

Esta fase de configuración y pruebas se corresponde con la etapa de Realización y Preparación Final del Roadmap de Implementación.

8. SAP SOLUTION MANAGER DURANTE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS

Cuando el sistema está productivo, Solution Manager toma un rol centralizado que integra herramientas de mesa de ayuda y monitoreo del sistema y de los procesos de negocio.

Es poderosa, pueda conectarse con SAP Support permitiendo que automáticamente se generen recomendaciones de conexión y soporte remoto, documentos relacionados, notas, etc..