La exportación del resultado con la configuración es la función de la herramienta de verificación que permite enviar a soporte de SAP el resultado de una comprobación junto con la configuración relevante de la instancia. La academia de Time Off la describe así: si hace falta soporte, la herramienta permite exportar los resultados de la comprobación junto con la configuración, para el ingeniero que va a atender el caso. Requiere el permiso Permitir exportación de la configuración (Allow Configuration Export).
El valor de esta función se entiende pensando en cómo suele empezar un ticket. El cliente describe un problema, soporte pide capturas, después pide la configuración de un objeto, después la de otro, y el caso avanza a fuerza de idas y vueltas. Con la exportación, el ingeniero recibe desde el principio el resultado de la comprobación, con los registros afectados, y la configuración que la comprobación revisó. Puede empezar a analizar sin esperar.
La academia de Time Off lo presenta como parte de un cambio de enfoque: en lugar de abrir un ticket, la herramienta ayuda a entender qué está mal, qué tan grave es, y propone una solución. Solo si la solución no alcanza, o si no está claro por qué aparece el problema, se recurre a soporte, y entonces con la información completa.
Es la situación 4 del ejercicio de la L5: soporte de SAP pide el resultado de una comprobación junto con la configuración, para un ticket abierto. La respuesta es el permiso Permitir exportación de la configuración y la opción de exportar desde la comprobación. En el VIDEO 5.1, el último paso muestra esa opción en la demo, sin enviar nada.
Hay algunas precauciones al exportar. La primera es saber qué se envía. La exportación incluye configuración de la instancia y, según la comprobación, puede incluir identificadores de registros afectados. Conviene revisar el contenido antes de adjuntarlo y confirmar que el ticket es el canal correcto para esa información. La segunda es el contexto: el resultado de una comprobación es una foto de un momento. Si después se corrigió algo, conviene correr la comprobación de nuevo y exportar el resultado actualizado.
El permiso, como los otros de la herramienta, se otorga en el rol del administrador, dentro de la sección de la herramienta de verificación. Tiene sentido darlo a quienes abren tickets en nombre del cliente, que no siempre son los mismos que corrigen datos. Un consultor que gestiona el soporte puede exportar sin poder aplicar correcciones rápidas.
Para un consultor, la exportación también es útil fuera de los tickets. Un resultado exportado documenta el estado de la instancia en un momento, y puede servir como evidencia en una auditoría interna, como anexo de un informe de revisión o como punto de comparación después de una corrección. Guardar las exportaciones de cada revisión semestral, junto con lo que se corrigió, deja un historial que ninguna herramienta guarda por sí sola durante años.
