
RESUMEN DE PROCESOS DE VENTAS
A) Procesos de ventas
- establecimiento yactualizacion de relaciones con los clientes.
- entre lasactividades de preventa se incluye:
- Introduccion y seguimiento de contactos con clientes.
- Campañas mailing.
- Respuestas a las consultas telefonicas del cliente.
- Consulta.
- Ofertas
Si el cliente hace un pedido, puede tener acceso a los siguientes datos.
La informacion de preventas, le permite planificar y valorar sus estrategias de marketing y ventas, realizado por ejemplo las siguientes acciones.
- Realizar un seguimiento de ventas de pedido.
- registrado los datos de preventa para ayudar a negociar los contratos.
B) Informaciones de la gestion de preventa
Flujo de procesos de ventas: Tratar consultas, contacto, contrato, ofertas, plan de entrega del cliente.
1) Actividades de preventa
Transacciones:
- Consulta: VA11.
- Oferta: VA21.
- Plan de entrega VA31.
- Pedido abierto: VA41.
Tratamiento de pedido de clientes: registrar pedidos de cliente para procesar solicitudes del cliente.
Transacciones:
Pedido de ventas: VA01.
Aprovisionamiento: Verificar la disponibilidad de las mercancias solicitando, fechas de entrega y transferir las necesidades a la planificacion de necesidades.
Expedicion: suministrar pedido, entrega, salida, orden de transporte y transporte de mercancia.
Transacciones:
Expedicion: VL01N (con referencia orden de cliente)
Facturacion: factura entrega de salida de las mercancias y Servicios, creditos y abonos, cancelacion, etc.
Transaccion: VF01.
Gestion de pagos: Contabiliza pago, reconciliar, diferencias, cuentas de debe, cuentas existencia.