✒️SAP SD El tratamiento de reclamaciones
SAP SD El tratamiento de reclamaciones
Tratamiento de reclamaciones:
Cuando la mercaderia esta defectuosa o la factura es incorrecta, el cliente genera un reclamo. si el reclamo es justificado, el cliente recibe un abono.
Se crean devoluciones, una solicitud de nota de cargo y de abono, una nota de cargo y de abono o una solicitud de rectificación de factura, depués de haber:
- Creado un pedido de cliente.
- Entregado la mercancia al cliente, y facturado al cliente por la mercancia.
*- Puede crear las devoluciones o una solicitud de cargo (ND) o de abono (NC), con referencia a un pedido de cliente o a un documento de facturación.
- Solicitud de Abono y Cargo.
*- Las solicitudes de abono y cargo se pueden crear:
- Sin referencia a una operación comercial anterior.
- Haciendo referencia a un documento de facturación.
- Haciendo referencia a un pedido de cliente.
La solicitud de abono/ cargo contiene un bloqueo de factura que impide la facturación inmediata. Una vez que se haya verificado el tratamiento, se aprueba quitando dicho bloqueo.
*- Las posiciones rechazadas no se copian en los documentos de facturacion, aunque sigan disponibles a efectos de evaluación.
- Devoluciones
Las devoluciones se pueden crear haciendo referencia a:
- Un documento de factura.
- Un pedido.
- El sistema recibe todos los datos necesarios acerca de, por ejemplo las cantidades y los precios acordados desde el documento original.
- Solicitudes de correccion de factura:
Se utiliza para corregir las cantidades o valores por los que ya se ha facturado al cliente. Siempre se crea haciendo referencia al documento de facturación incorrecto.
- Anulacion de un documento de facturación.
TRX: VF11 - Anular factura.
*- Un documento de facturación puede tener que anularse, por ejemplo, si las condiciones de pago o la direccion del pagador han cambiado.
 
 
 
Agradecimiento:
Ha agradecido este aporte: Sergio Herrera
Sobre el autor
Publicación académica de Karen Elizabeth Flores Castillo, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP SD.
Karen Elizabeth Flores Castillo
Profesión: Ingeniero de Sistemas - Nicaragua - Legajo: OA17N
✒️Autor de: 121 Publicaciones Académicas
🎓Egresado de los módulos:
Certificación Académica de Karen Flores