✒️SAP SD El tratamiento de reclamaciones
SAP SD El tratamiento de reclamaciones
1. Tratamieno de reclamaciones
Se generan cuando la mercancía está defectuosa o la factura es incorrecta.
Se crean devoluciones, una solicitud de nota de cargo y de abono, una nota de cargo y de abono o una solicitud de rectificación de factra, después de:
- Crear el pedido cliente
- Entregar la mercancía al cliente y facturar.
Casos de reclamación:
- Si el cliente devuelve la mercancía, se genera una solicitud de devolución
- Si existe una desviación en el precio o las cantidades, se debe crear una solicitud de corrección de la factura.
- Si no se generó una bonificación pactada, se genera una nota de abono. (nota de crédito)
Se pueden crear las devoluciones o una solicitud de cargo (nota de débito) o de abono (nota de crédito), con referencia a un pedido cliente o a un documento de facturación.
La solicitud de corrección de factura o el abono/cargo (sin solicitud de abono/cargo) se crea haciendo referencia al documento de facturación.
Para devoluciones, solicitud de abono o cargo o solicitud de corrección de factura, la facturación tiene lugar después de la verificación y la autorización, mediante la creación de un abono o un cargo.
2. Solicitudes de Abono y Cargo.
Las solicitudes se pueden crear:
- Sin referencia a una operación comercial anterior
- Haciendo referencia a un documento de facturación
- Haciendo referencia a un pedido de cliente
En los dos últimos, el sistema puede determinar el importe correcto a partir del documento anterior.
La solicitud de abono/cargo contiene un bloqueo de factura que impide la facturación inmediata.
Los documentos de devolución, solicitud de abono, solicitud de cargo y solicitud de corrección de factura, contienen un bloqueo de factura.
Si se rechaza el documento por la persona autorizada, se indica un motivo de rechazo en las posiciones en cuestión. Se deben verificar todas las posiciones del documento para que quede liberado.
3. Devoluciones.
Las devoluciones se crean haciendo referencia a:
- Un documento de facturación
- Un pedido
El pedido de devolución tambien requiere un motivo a efectos de evaluación y requiere de autorización ya que se creará con un bloqueo de factura automático.
Cuando la mercancía defectuosa llega al almacén, se contabiliza la entrada de mercancías a través de una entrega de devolución (entrega entrante). Normalmente se contabiliza en un stock de devoluciones independiente en lugar de el de Libre disponibilidad. Esto se puede realizar antes o después de que se haya creado el abono.
El abono se crea a partir del pedido de devolución.
4. Solicitudes de corrección de factura.
Se utiliza para corregir cantidades o valores por los que se ha facturado al cliente. Siempre se crea haciendo referencia al documento de facturación incorrecto.
En la solicitud de corrección de factura, se genera una posición de abono/cargo para cada posición del documento de facturación incorrecto.
Los cambios solo se pueden realizar en las posiciones de cargo.
Las posiciones de abono y cargo siempre de borran por parejas. Las parejas de posiciones que no se han modificado, pueden borrarse.
5. Anulación de documento de facturación.
Transacción VF11 para anulación de facturas.
Se genera un documento de facturación aparte (un documento de anulación de factura) y un nuevo documento contable.
El documento modelo del documento de facturación (por ejemplo, la entrega de la factura anulada) se puede volver a facturar.
La clase de factura S2 es el estándar del sistema.
Sobre el autor
Publicación académica de Freddy Puerta, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP SD.
SAP Senior
Freddy Puerta
Profesión: Tsu Informática - Venezuela - Legajo: NG12L
✒️Autor de: 51 Publicaciones Académicas
🎓Cursando Actualmente: Consultor Funcional Módulo SD Nivel Inicial
Presentación:
Busco lograr el máximo nivel de conocimientos en el sistema sap, que sirvan de complemento a la experiencia adquirida durante mis años de trabajo como asesor y soporte de sistemas y procesos.
Certificación Académica de Freddy Puerta
Disponibilidad Laboral: FullTime
