✒️SAP PM El mantenimiento basado en servicios para la venta

Mantenimiento basado en servicios para la venta (07)

Comprende una gama completa de procesos que van desde la entrada de avisos de servicio a la planificación y el tratamiento, la terminación y la facturación de los costes incurridos y los veremos en los siguientes cuatros puntos:

• 1 Concepto general de mantenimiento como servicio para la venta: Cuando se solicita una prestación de servicio, un mantenimiento o reparación con servicio de venta, contestaremos utilizando una de las siguientes opciones: 1- Avisos de servicio, 2- Orden de servicio, y 3- Pedido de cliente.

• 2 Proceso de Gestión de servicios: La gestión de servicios puede dividirse en las siguientes etapas: 1- Entrada de aviso de servicio, 2- Procesamiento de avisos de servicio. 3- Supervisión de avisos, 4- Cierre de avisos, 5- Facturación de orden de servicio.

• 3 Aviso de servicio: Desde el aviso de servicios, se pueden iniciar todos los procesos que afecten a la resolución de problemas: 1-Medidas para la resolución de problemas utilizando el help desk o el soporte de la hotline. Creación de una orden de servicio para enviar técnicos de servicio, Entrega de piezas de recambio. La creación de un aviso de servicio es idéntica a la gestión de avisis de mantenimiento, salvo que se usa la transacción IW51 en vez de IW21.

• 4 Orden de servicio: Una orden de servicio permite la ejecución del servicio de mantenimiento al cliente una vez creado el aviso. Se utilizan las mismas transacciones IW31, IW34, etc., con el único detalle que se tiene que colocar algunos parámetros de control para luego facturar los servicios al cliente tales como: Datos organizativos de ventas y Datos de control.