Creo que detrás del SAP R/3 existe un concepto fundamental para el buen desempeño de cualquier Organización y es la visión holística e integral que se tiene del negocio. No se puede desfragmentar la Organización y dejar que trabajen de forma independiente. Así como el cuerpo, que tiene varios miembros, funciona porque cada miembro desempeña una tarea fundamental. Cada módulo en SAP desempeña una función vital para el bueno funcionamiento de la Organización.
3.1. Según lo anterior, creo que varias son las opiniones que se deben sopesar para tomar la decisión de producir "in-house" o tercerizar la producción. Tenemos que evaluar la capacidad productiva de la empresa (maquinaria, mantenimiento, repuestos, etc.), sus recursos humanos (personal, costos de personal, salud, riesgos laborales, etc.), materiales necesarios para la producción (transporte, calidad, tiempos de entrega, economías de escala, descuentos, etc.), la capacidad financiera (flujo de caja, liquidez, etc.), entre otras. No podemos ignorar ninguna de las anteriores, pues entre más información tengamos a disposición la decisión que tomemos será la que más beneficie al Negocio.
3.2. Al igual que en la anterior respuesta, es necesario tener una visión integral del negocio y que cada especialista de cada modulo aporte sus consideraciones en cuanto a los procesos productivos. Es necesario hacer una consideración especial en cuanto a los tiempos de entrega, pues un retraso en la producción tercerizada puede traer consecuencias negativas para la Organización. Si se hace por la misma empresa, se puede tener un poco más de control en cuanto a estos imprevistos.
3.3. Los contratiempos con los clientes deben ser manejados por SD, ya que ellos son los encargados y especialistas en tratar con los clientes. Ellos deben saber con precisión qué fue lo que pasó con la producción y así estar en capacidad de brindar una respuesta que satisfaga al cliente. Debemos suministrarles toda la información necesaria, por esta razón SD debe estar muy bien comunicado con PP. Además, debemos hacer la provisión en dinero y tener presente que una demora en la entrega del producto equivale a una demora en el pago y de esta forma se afecta el flujo de caja del Negocio.