✒️Los servicios SAP
Los servicios SAP
1- SAP Service Market Place:
Herramienta web que ayuda a la resolución de problemas de aplicaciones SAP.
Consultores funcionales y desarrolladores la utilizan para poder compartir problemas, encontrar soluciones y establecer mejoras. Funcionales respecto a configuración y desarrolladores a soluciones de problemas técnicos de SAP.
Provee 2 tipos de servicios:
- Base de datos de soluciones: Biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP. Su herramienta mas significativa es SAP Help Portal.
- Centro de soporte para clientes: Permite la búsqueda de notas de mejora o mantenimiento de aplicaciones de SAP, como también utilizar el servicio de OSS.
Consta de 2 partes: SAP support portal y Consulting, Solutions and User Group Areas.
2- SAP HELP PORTAL
Posee una libreria de información técnica de SAP. Creada, traducida y administrada por SAP.
Está instalada en los enlaces que direccionan al portal de ayuda de SAP (help.sap.com)
Las búsquedas permiten una multiplicad de criterios y también se pueden encontrar diferentes clases de información: objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos, etc.
Desde cualquier transacción, con el botón de ayuda podemos ingresar al Performance Assistent que entrega acceso directo al SAP Help Portal.
3- SAP SUPPORT PORTAL
Herramienta web que sólo pueden acceder ciertos perfiles de SAP como: consultores certificados, clientes con licencia instalada y partners (socio de consultoría). Este usuario consta de una membresía para acceder al repositorio de soluciones conocido como SAP Notes.
SAP Notes, provee de un motor de búsqueda para encontrar soluciones o notas en la base de datos de SAP para transacciones, localizaciones, mensajes de error, etc.
Son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP, pueden ser:
- Códigos de programación, para corregir defectos en los programas de SAP. Se descargan del portal y son subidas mediante la transacción SNOTE por el grupo de Basis de una organización.
- Explicaciones de consultores, sobre cómo aplicar soluciones. Poseen los pasos a implementar en el IMG que solucione un error.
* No se debe implementar notas de una versión que no corresponde con la instalada en nuestro mandante.
* service.sap.com/support
4- SAP OSS
SAP OSS - Online SAP Support
Es una guia con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP:
1- Se reporta el error
2- Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas
3- De no haberla, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS
4- Luego del intercambio de información con el centro de soporte, éste emite la solución al usuario.
El OSS requiere de una membresía de consultor, partner o cliente, para reportar un error, puesto que pertenece a una sección del SAP Support Portal.
5- Consulting, Solutions and User Group Areas.
Es una herramienta web que posee 3 ambientes diferentes:
- SAP Solutions Details: contiene detalles sobre soluciones determinadas para cada industria: Petróleo, bancaria, química, salud, seguros, telecomunicaciones, etc.
- SAP Consulting: posee herramientas de control sobre las tareas que debería realizar una consultora o partner especializado en SAP.
- SAP User Group: provee un canal de conexión e intercambio entre otros usuarios de SAP. Grupos de usuarios sobre industrias específicas o grupos regionales de usuarios.
service.sap.com/login
6- FOROS SAP
SAP ofrece a través de SAP Community Network un ambiente para que entre usuarios, consultores y empleados de soporte puedan establecer charlas y discusiones sobre tópicos, errores típicos y soluciones.
Diferencias con la OSS:
* El OSS brinda un soporte desde la garantía del sistema para los clientes que poseen licencia SAP, donde se encuentran notas a aplicar y soluciones directas.
* Los foros brinda discusiones entre usuarios que comentan sobre inconvenientes, encontrándose soluciones indirectas y sin membresía o licencia.
La forma de búsqueda en el portal de foros es muy similar a las otras herramientas de portal de ayuda de SAP.
scn.sap.com/welcome
Sobre el autor
Publicación académica de Freddy Ronald Meléndez Ponce, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP SD.
SAP Master
Freddy Ronald Meléndez Ponce
Profesión: Ingeniero de Computación y Sistemas - Peru - Legajo: FQ10K
✒️Autor de: 108 Publicaciones Académicas
🎓Egresado de los módulos:
Disponibilidad Laboral: FullTime
Presentación:
Analista funcional de procesos de negocio, experiencia en implementación de sistemas de información ligados a la industria avícola. participante en proyecto de implantación sap r/3, módulo sd en chimú
Certificación Académica de Freddy Meléndez
