✒️Los servicios SAP
Los servicios SAP
SERVICIOS SAP
** SAP Service Market Place:
Es la herramienta web que ayuda a la resolución de problemas con aplicaciones SAP. Desde SMP podemos realizar todo tipo de actividades ya que es el portal de entrada a SAP. Este portal nos provee 2 tipos de servicios.
- Barra de datos de soluciones → comprende de una biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP, en donde la más significativa es SAP Help Portal.
- Centro de Soporte para Clientes → Nos permite la búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones de SAP, así como utilizar el servicio de OSS; este centro consta de 2 partes fundamentales SAP Support Portal - Consulting y Solutions and User Group Areas.
** SAP Help Portal
Es una herramienta provista por SMP que posee una extensiva documentación diseñada como una librería de información técnica de SAP, la cual se crea, se traduce y administra por SAP. La búsqueda en este portal de ayuda es muy sencillas, pero se debe considerar los criterios al momento de una investigación.
Desde cualquier transacción en SAP y gracias al botón de ayuda podemos ingresar al Performance Assistant que nos entrega el acceso directo al SAP Help Portal.
** SAP Support Portal
Es una herramienta web que sólo pueden acceder ciertos perfiles de SAP como: consultores cerificados, clientes que posean licencia instalada de SAP y partners (socios de consultoría SAP), este tipo de usuario posee una membresía para acceder al repositorio de soluciones conocido como SAP Notes.
** SAP Notes
Provee un motor de búsqueda que permite encontrar las soluciones o notas en la base de datos de SAP para transacciones, localizaciones, mensajes de errores, etc; especificando los términos de búsqueda deseados logrando el mejor criterio de selección de la información que se necesita. Son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP; las cualen pueden ser:
- Código de Programación para corregir defectos en los programas de SAP; éstas se descargan del portal.
- Explicaciones de Consultores sobre como aplicar soluciones.
NOTA: Las notas en ocasiones pueden referirse a otras notas que deben ser implementadas anteriormente y siempre se refieren para una versión específica(no deben implementarse notas de una versión que no corresponde con la instalada en nuestro mandante)
** SAP OSS
Es una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP; éste provee de un conjunto integral de notas para resolver situaciones de errores, bugs, problemas y a su vez contiene una biblioteca de productos, paquetes, packages, intrucciones y correciones para descargar.
** Camino de SAP OSS
- Se reporta el error
- Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponibles en las notas
- De no haber solución se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS
- Luego del intercambio de información, el centro emite la solución al usuario.
NOTA: Es muy importante seguir éstos pasos para conseguir una fiel respuesta del comportamiento de nustro ERP y no perder la garantía de nuestra licencia.
** Consulting, Solutions and User Group Areas
Es una herramienta web del S.S.M.P que posee tres diferentes ambientes:
- SAP Solutions Details > Contiene detalles sobre soluciones determinadas para cada industria petróleo, bancaria, química, salud, seguros, telecomunicaiones, etc. Además de características sobre soluciones y aplicaiones diseñadas por SAP.
- SAP Consulting > Posee las herramientas de control sobre las tareas que debería realizar una consultora o partner especializado en SAP para que logre encajar dentro de los estándares de calidad de consultoría.
- SAP User Groups > Provee un canal de conexión e intercambio entre otros usuarios de SAP, bien sea sobre industrias específicas o grupos que tratan temas de localizaciones denominados grupos regionales.
** Los Foros SAP
El ambiente de los foros brinda discusiones entre usuarios que comentan sobre los inconvenientes, tópicos o formas de cómo han resueltos sus problemas, obteniéndose soluciones indirectas a través de SAP Community Network y sin membresía o licencia necesaria.
Sobre el autor
Publicación académica de Claudia Del Valle Bermudez Gonzalez, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP SD.
SAP Senior
Claudia Del Valle Bermudez Gonzalez
Profesión: Asistente Administrativo - Argentina - Legajo: PW14L
✒️Autor de: 42 Publicaciones Académicas
🎓Egresado de los módulos:
Certificación Académica de Claudia Bermudez
Disponibilidad Laboral: FullTime 
