✒️Los servicios SAP
Los servicios SAP
LOS SERVICIOS DE SAP
1. SAP Service Market Place: Es la herramienta Web que ayuda a la resolucion de problemas relacionados con aplicaciones SAP.
SAP nos provee de una herramienta Web denominada SAP Service Market Place, que colabora con los consultores y desarrolladores en la resolucion de problemas referidos a aplicaciones SAP.
Este portal de ayuda SAP nos provee de dos tipos de servicios:
- Centro de soporte para clientes: Nos permite la busqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones de SAP, como tambien poder utilizar el servicio de OSS.
2. SAP help portal: Es una herramienta provista por SAP Service Market Place que posee una extensiva documentacion diseñada como una libreria de informacion tecnica de SAP.
Esta libreria se encuentra creada, traducida y administrada por SAP.
Esta documentacion esta instalada tambien en los productos de SAP (Por ejemplo en nuestro ERP) donde se encuentran los enlaces que direccionan al portal de ayuda SAP.
La biblioteca de ayuda SAP puede encontrarse tambien dentro del mismo sistema SAP, es decir que el ingreso a la misma puede vincularse directamente desde las transacciones o ambientes de nuestro ERP.
3. SAP Support Portal: Dentro del Service Market Place existe un portal del centro de soporte para clientes denominado SAP Support Portal. El mismo es una herramienta web que solo pueden acceder ciertos perfiles de SAP como ser: consultores certificados, clientes que posean licencia instalada de SAP y partners ( socios de consultoria SAP). Este usuario consta de una membresia para acceder al repositorio de soluciones conocido como SAP Notes o Notas SAP.
- SAP Notes: Provee de un motor de busqueda que permite encontrar las soluciones o notas en la base de datos de SAP para transacciones, localizaciones, mensajes de errores, etc. Es importante lograr el mejor filtro de seleccion en la pantalla inicial de busqueda de SAP Notes, tratando de conseguir los resultados que se ajusten mas estrechamente a lo perseguido y no tener que revisar miles de registros.
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Notas SAP: Son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP, estas pueden ser:
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Codigo de programacion: para corregir defectos en los programas de SAP
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Explicaciones de consultores: sobre como aplicar soluciones
Ambos tipos de notas SAP tienen funcionalidades distintas e impactan con diferentes resultados.
4. SAP OSS: Una de las funciones mas usadas por los clientes dentro del ambiente de SAP Support Portal es la SAP OSS ( Online SAP Support)
SAP OSS es una guia con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP.
5. Consulting, soluutions and user group areas: Es una herramienta web del SAP Service Market Place que posee tres diferentes ambientes:
- SAP Solutions Details: contiene detalles sobre soluciones determinadas para cada industria.
- SAP Consulting: posee herramientas de control sobre las tareas que deberian realizar una consultora o partner especializado en SAP para que logre encajar dentro de los estandares de calidad de consultoria.
- SAP User Groups: Este ultimo provee un canal de conexion e intercambio entre otros usuarios de SAP.
6. Los foros SAP: Ofrece a traves de SAP Community Network un ambiente para que entre usuarios, consultores y empleados de soporte de SAP puedan establecer charlas y discusiones sobre topicos, errores tipicos y soluciones.
El ambiente de los foros brinda discusiones entre usuarios que comentan sobre los inconvenientes o formas de como han resuelto sus problemas, obteniendose soluciones indirectas y sin membresia o licencia necesaria.
 
 
 
Sobre el autor
Publicación académica de Johanna Bejarano Garzon, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP SD.
Johanna Bejarano Garzon
Colombia - Legajo: UT69F
✒️Autor de: 77 Publicaciones Académicas
🎓Cursando Actualmente: Consultor Funcional Módulo SD Nivel Avanzado
🎓Egresado del módulo:
Disponibilidad Laboral: FullTime
Presentación:
Trabajo actualmente como analista mesa de ayuda sap.
Certificación Académica de Johanna Bejarano