✒️Los servicios SAP
Los servicios SAP
SAP SERVICE MARKET PLACE.
Los consultores funcionales y desarrolladores utilizan ésta herramienta para poder compartir sus problemas, encontrar soluciones y establecer mejoras.
SAP HELP PORTAL: Base de datos de soluciones. Es una biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP.
- Documentación extensiva diseñada como una librería de información técnica de SAP
- La documentación está instalada en los productos de SAP (ej ERP) para dirigirnos al portal de ayuda SAP desde los enlaces correspondientes. Desde cualquier transacción en SAP y a través del botón de ''ayuda'' podemos ingresar directamente al SAP HELP PORTAL
- La búsqueda es sencilla, PERO hay que considerar ciertos criterios al momento de investigar. Las búsquedas permiten multiplicidad de criterios para poder profundizar en el tema a solucionar en el cual se pueden encontrar diferentes clases de información (objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos)
CENTRO DE SOPORTE PARA CLIENTES: Donde se encuentran las notas de mejora o mantenimiento para aplicar en las aplicaciones de SAP, en el mismo también se puede utiizar el servicio OSS. (guía de pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP. El centro se divide en dos partes: Sap Support Portal y Consulting, solutions and User Group Areas.
- SAP SUPPORT PORTAL
Es un Centro de Soporte para clientes. Es una herramienta web al cuál pueden acceder sólo ciertos perfiles de SAP. El mismo cuenta con una membresía para acceder al repositorio de soluciones conocido como SAP Notes (notas de SAP)
- Provee un motor de búsqueda que permite encontrar las soluciones (notas en la base de datos) para transacciones, localizaciones (caract. de parametrización y funcionamiento del sistema), mensajes de errores, etc.
- Las Notas SAP son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP: -Código de programación (corregir defectos en los programas de SAP) se descargan del portal y son subidas mediante la transacción SNOTE por el Grupo de Basis (grupo de IT de una org. dedicado a las cuestiones técnicas de seguridad y programación) - Explicaciones de consultores (sobre cómo aplicar soluciones) poseen los pasos a implementar en el IMG (parametrización) para lograr el resultado que solucione el error correspondiente.
- AMBOS tipos de Notas SAP tienen funcionalidades distintas e impactan con diferentes resultados.
- Las notas a veces pueden referir a otras que deben ser implementadas anteriormente, las mismas están referidas a una versión específica, no implementar notas de una versión que no sea el instalado en nuestro mandante.
- Es IMPORTANTE lograr el mejor filtro de selección en la pantalla inicial de la búsqueda, tratando de conseguir los resultados que se ajusten más estrecha y necesariamente a lo perseguido. Nos evita perder tiempo.
- Para obtener un buen servicio, encontrar y filtrar la nota necesaria rápidamente, es de suma importancia detallar todos los criterios de selección.
- SAP OSS
- Es una función que se encuentra dentro de SAP Support Portal, llamada Online SAP Support. Es una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes de SAP.
- El camino a seguir es el siguiente:
- Se reporta el ERROR.
- Se identifica el tipo de sistema y si hay una soluciión disponible en las notas.
- De no haberla, se ingresa un msj al centro de soporte de OSS.
- Luego de intercambiar información con el Centro de Soporte, éste emite la solución al usuario.
Es de mera importancia seguir estos pasos para conseguir una fiel respuesta del comportamiento de nuestro ERP y no perder la garantía de nuestra licencia. Es necesaria una membresía de consultor para reportar un error.
CONSULTING, SOLUTIONS AND USER GROUP AREAS
- Es una herramienta web del SAP Service Market Place, posee tres diferentes ambientes
- SAP Solutions Details: Detalles sobre soluciones determinadas para cada industria.
- SAP Consulting Herramientas de control sobre las tareas que debería realizar una consultora para lograr encajar dentro de los estándares de calidad de consultoría.
- SAP User Groups: provee un canal de conexión e intercambio entre otros usuarios de SAP (Grupos de Usuarios sobre Industrias específicas) o que tratan temas de localizaciones (Grupos Regionales de Usuarios)
- FOROS SAP
- A través de SAP Community Network un ambiente para que entre usuarios, consultores y empleados de soporte puedan establecer charlas y discusiones sobre tópicos, errores típicos y soluciones.
- No es necesaria la licencia o membresía para participar de éstos foros, ya que los mismos son más informales, y se obtienen soluciones un poco más indirectas.
Sobre el autor
Publicación académica de Ailen Guibert, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP SD.
SAP Junior
Ailen Guibert
Profesión: Comunicadora Social en Proceso - Argentina - Legajo: AP31Z
✒️Autor de: 3 Publicaciones Académicas
🎓Egresado del módulo:
Presentación:
Aspiro y espero poder aumentar mis conocimientos en sap, para luego poder expresarlos y ponerlos en práctica en un lugar de trabajo determinado. siendo de utilidad para mí como para mi entorno.
Certificación Académica de Ailen Guibert
Disponibilidad Laboral: FullTime 
