✒️Los servicios SAP
Los servicios SAP
SERVICIOS SAP
SAP SERVICE MARKET PLACE
â–ºHerramienta web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones SAP
â–ºColabora con los consultores y desarrolladores
â–ºProvee dos tipos de servicios:
→ BASE DE DATOS DE SOLUCIONES: comprende de una bibloteca de información y características sobre objetos y aplicaciones, la herramientas mas importante es SAP HELP PORTAL
→ CENTRO DE SOPORTE PARA CLIENTES: busqueda de notas de mejora o mantenimientos para aplicar a las aplicaciones, tambien utilizar el servicio OSS.
Dos partes SAP SUPPORT PORTAL Y CONSULTING, SOLUTIONS AND USDER GROUP AREAS
â–º Consultores funcionales y desarrolladores la utilizan para compartir problemas, encontrar soluciones y establecer mejoras
SAP HELP PORTAL
â–ºEs una herramienta provista por SAP SERVICE MARKET PLACE que posee una extensiva documentación diseñada como una librería de información técnica. Se encuentra creada, traducida y administrada por SAP.
â–ºInstalada en los productos SAP. donde se encuentran los enlaces que direccionan al portal de ayuda SAP
â–ºBúsqueda por criterios y diferentes clases de información (objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos, etc)
â–ºla biblIoteca de ayuda puede vincularse con las transacciones o ambientes de nuestro ERP
â–º Desde cualquier transacción, tenemos el boton de ayuda para acceder al Performance Assistant, acceso directo a SAP HELP PORTAL
SAP SUPPORT PORTAL
â–ºDentro de SEVICE MARKET PLACE, existe un portal del centro de soporte para clientes denominado SAP SUPPORT PORTAL.
â–ºHerramienta web
â–º Solo pueden acceder ciertos perfiles → como consultores, certificados, clientes que posean licencia y partners
Tienen acceso a SAP NOTES
â–ºSAP NOTES→ motor de búsqueda que permite encontrar soluciones notas en la base de datos
para localizaciones, transacciones o mensajes de error
Criterios de selección:
-Programa y/o código de transacción
-Numero de error
-Versión/ paquete de soporte
-Componente (área de aplicación)
-Palabra clave/ término de SAP (autorización, terminación, error de rutina)
→Es importante lograr el mejor filtro de selección en la pantalla inicial de la búsqueda, para conseguir resultados mas definidos
→ las notas SAP son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP, pueden ser:
â—™Código de programación: corregir defectos en los programas
â—™Explicaciones de consultores sobre como aplicar soluciones
Tipos de notas
Código de programación → se descargan del portal y son subidas con la transacción SNOTE por BASIS
Explicaciones de consultores→ pasos para implementar en el IMG, para solucionar el error. SPRO
Ambas tiene funcionalidades distintas e impactan con diferentes resultados
SAP OSS
â–ºUnas de la función mas usadas por los clientes dentro de SAP SUPPORT PORTAL
â–º Guía con los pasos a seguir pare reportar un error al centro de soporte
â–º Pasos a seguir:
1. Se reporte el error
2- Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas
3.De no haberla, se ingresa un mensaje al centro de soporte OSS
4.Luego del intercambio de información con el centro de soporte, este emite una solución al usuario.
â–ºEs importante seguir estos pasos conseguir una buena repuesta del ERP y no perder la garantia de la licencia
â–º Para accedo requiere membresía de consultor, partner o cliente
CONSULTING, SOLUTIONS AND USER GROUP AREAS
â–º Herramienta web de SAP SERVICE MARKET PLACE que posee tres diferentes ambientes:
-Sap Solutions Details→ contiene detalles sobre soluciones para cada industria
-Sap Consulting→ posee herramientas de control sobre las tareas que debería realizar una consultora o partner
-Sap User Groups→ canal de conexión e intercambio entre usuarios de SAP (grupo de usuarios sobre industrias especificas o grupos regionales de usuarios)
FOROS SAP
â–ºSAP ofrece a través de SAP COMMUNITY NETWORK un ambiente para que usuarios, consultores y empleados de soporte puedan establecer charlas y discusiones sobre tópicos, errores y soluciones.
â–ºsin membresía o licencia
â–º la búsqueda es similar a las otras herramientas
Sobre el autor
Publicación académica de Estefania Selene Dulac, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP SD.
SAP Master
Estefania Selene Dulac
Profesión: Consultora Seguridad Sap - Argentina - Legajo: XT35F
✒️Autor de: 111 Publicaciones Académicas
🎓Cursando Actualmente: Consultor ABAP Nivel Inicial
🎓Egresado de los módulos:
Disponibilidad Laboral: FullTime
Presentación:
Cuento con un muy buen manejo de herramientas informáticas y facilidad para aprender nuevas aplicaciones. me considero una persona responsable, entusiasta, organizada y motivada.
Certificación Académica de Estefania Dulac
