✒️Los servicios SAP
Los servicios SAP
1. SAP Service Market Place (SMP)
Herramienta Web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones SAP. Está colabora con los consultores y desarrolladores en la resolución de problemas referidos a aplicaciones SAP.
El portal de ayuda de SAP, provee dos tipos de servicios:
- Base de datos de soluciones, Biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP. La herramienta más significativa es SAP Help Portal.
- Centro de soporte para clientes, Búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones SAP, también poder utilizar el servicio de OSS (Online SAP Support). Este consta de dos partes fundamentales, SAP Support Portal y Consulting, Solutions and User Group Areas.
Los Consultores y Desarrolladores utilizan la herramienta SMP para poder compartir sus problemas, encontrar soluciones y establecer mejoras.
2. SAP Help Portal
Herramienta provista por SAP SMP que posee una extensiva documentación diseñada como una librería de información técnica de SAP. Esta está administrada por SAP.
Dentro de los pasos tenemos:
- Información a buscar
- Tipo de Producto.
- Aplicación SAP
- Versión y Lenguaje.
Dentro de las clases de información encontramos:
- Objetos
- Funciones
- Procesos
- Ejemplos
- Procedimientos
- etc.
3. SAP Support Portal
Dentro de SMP existe el portal Centro de Soporte para Clientes, denominado SAP Support Portal. Solo se puede acceder si es Consultor Certificado, Clientes con Licencia SAP y Partners. Da opción para ver SAP Notes o Notas de SAP.
SAP Notes, Se encuentran notas o soluciones para transacciones, Número de error, Versión/Paquete de soporte, componente (área de aplicación), palabra clave/término de SAP, localizaciones, mensajes de errores, etc.
Las Notas SAP son soluciones a los errores y éstas pueden ser:
- Código de programación, Corregir defectos en los programas de SAP.
- Explicación de consultores, Sobre cómo aplicar soluciones.
4. SAP OSS, Función más usada por los clientes y es una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP.
El soporte de SAP OSS consta de los siguientes 4 pasos.
- Se reporta el error
- Se identificar el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas
- De no haberla, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS.
- Luego del intercambio de información con el Centro de soporte, éste emite la solución al usuario.
5. Consulting, Solutions and User Group Areas
Está se compone de tres diferentes ambientes:
- SAP Solutions Details, Contiene detalle sobre soluciones determinadas para cada industria, Petóleo, Bancaria, etc. Además de características sobre soluciones y aplicaciones diseñadas por SAP.
- SAP Consulting, Tareas que debería realizar una consultora o partner especializado en SAP, para los estándares de calidad de consultoría.
- SAP User Groups, Canal de conexión e intercambio entre otros usuarios de SAP.
6. Foros SAP
Se ofrece a través de SAP Community Network, ambiente entre usuarios, consultores y empleados de soporte de SAP que establecen charlas y discusiones sobre tópicos, errores y soluciones.
Sobre el autor
Publicación académica de Juan Carlos Alvarez Bolanos, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP SD.
SAP SemiSenior
Juan Carlos Alvarez Bolanos
Profesión: Ingeniero en Sistemas - Guatemala - Legajo: AZ64E
✒️Autor de: 24 Publicaciones Académicas
🎓Egresado del módulo:
Certificación Académica de Juan Alvarez
Disponibilidad Laboral: FullTime 
