✒️SAP BASIS La resolución de problemas en la Instalación

UNIDAD 4: ACTIVIDADES DE POST INSTALACIÓN

LECCIÓN 6: RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN LA INSTALACIÓN

En esta lección se desarrollaran los siguientes temas:

1. Identificando Errores y Resolución
2. Continuando la Instalación después de resolver el problema

1) Identificando Errores y Resolución

Es muy común que durante la instalación de un sistema SAP nos encontremos con uno o más errores. En estos casos deberemos actuar frente a la situación determinando la causa del error y posteriormente resolverlo para continuar con la instalación.

Pasos a seguir para la identificación del error:

• Verificar el archivo sapinst.log en el directorio sapinst_instdir y buscar el tipo de mensaje ERROR.

Podemos ver sapinst.log seleccionando View Log en la ventana de error que aparece durante la instalación.

Un visor de log luego nos mostrará las siguientes funciones:

• Usar el menú de vista (View menú) para visualizar un solo tipo de mensajes (por ejemplo, de tipo ERROR).
• Adicionalmente, podemos abrir otros archivos de log específicos con la opción File Open.
• Nos dirigimos al final del archivo sapinst.log y buscamos por el mensaje de tipo ERROR.

En la mayoría de los casos, podemos encontrar detalles sobre la situación de error y el paso que ha fallado. También hay secciones correspondientes de Fase y Transacción que podría darnos más información.

Si sapinst.log se refiere a otros archivos de log en las secciones donde aparece el error, verifica estos archivos de log también

• Verifica si es un problema conocido (la guía de troubleshooting de instalación que se entrega al final del curso contiene los problemas conocidos).
• Revisa también las notas que se indican en la guía de instalación. Generalmente hay una nota central con problemas conocidos para la versión de SAP y plataforma de sistema operativo y base de datos que estamos instalando.

Si encuentras una solución allí, puedes continuar la instalación después de resolver el problema.

Si es un problema desconocido o no encontraste una solución:

• Intenta determinar la causa del error, por ejemplo, repitiendo el comando a nivel del sistema operativo y verificando si el código de retorno brinda mayor información.
• Busca notas de SAP o en el foro de SDN en el Marketplace de SAP (alias /xsearch) usando el mensaje de error.
• Si encuentras una solución, continúa la instalación luego de resolver el problema.

Si no encuentras una solución aún

• Copia los siguientes archivos desde el directorio de instalación sapinst_instdir a sapserv (sistema SAP de Soporte):
• Keydb.xml
• Sapinst_dev.log
• Archivos de log adicionales, si sapinst.log referencia a estos archivos en el mensaje de error.
• Para más información en la utilización de sapserv, ver la nota de SAP 40024.
• Crea un mensaje de error a SAP via Marketplace con el alias /message para el componente BC­INS
• El soporte de SAP intervendrá para indicar la solución o realizará un análisis del problema mediante una conexión remota.
• Cuando hayas implementado la solución, puedes continuar la instalación.

2) Continuando la Instalación después de resolver el problema

Como SAPinst no aborta la instalación ante una situación de error, podemos continuar con una instalación interrumpida en las siguientes situaciones:

No hemos cancelado la instalación

Esto es, si la ventana con el mensaje de error se encuentra aún abiertay SAPinst está esperando por una decisión de nuestro lado.

Seleccionamos la opción Retry. SAPinst reintentará el último paso.

Hemos cancelado la instalación

SAPinst registra el progreso de la instalación en el archivo keydb.xml, puede continuar luego la instalación desde el paso donde falló sin repetir los pasos previos.

Acá tenemos dos alternativas:

• Continuar la instalación (old option)
• Reiniciando desde el comienzo una nueva instalación. Esto tomará nuevamente el archivo keydb.xml que trae el media del Installation Master.

Estas dos alternativas se describen más adelante.

En algunos casos, deberemos desinstalar los componentes que tengamos ya instalados, antes de repetir la instalación desde el comienzo. Para más información deberemos consultar la sección de desinstalación en la guía de instalación correspondiente.

Como Proceder en Windows

Continuando la Instalación:

• Verifica si un proceso java de SAPinst GUI aún está corriendo, y si es así, elimínalo buscando el proceso javaw.exe bajo los procesos en el administrador de tareas.
• Luego inicia nuevamente sapinst desde la ubicación donde copiaste el Installation Master para la instalación.
• Luego de seleccionar el componente en la pantalla inicial de sapinst, tendrás la opción de continuar con la instalación anterior. Selecciona esta opción para continuar desde donde falló la última vez.

Reiniciar desde el comienzo

• Verifica si un proceso java de SAPinst GUI aún está corriendo, y si es así, elimínalo buscando el proceso javaw.exe bajo los procesos en el administrador de tareas.
• Luego inicia nuevamente sapinst desde la ubicación donde copiaste el Installation Master para la instalación.
• Luego de seleccionar el componente en la pantalla inicial de sapinst, tendrás la opción para iniciar una instalación desde el comienzo.

Cuando seleccionamos la opción para iniciar desde el comienzo la instalación, los archivos de comando y los archivos de log son copiados a un directorio de backup con la fecha y hora del backup: log_.

Como Proceder en UNIX

Continuando la Instalación

• Verifica si el proceso java de SAPinst GUI con el nombre java está aún corriendo: ps –efl | grep java, si existe, elimínalo.
• Asegurate que todas las variables de ambiente están configuradas como se describen en la guía de instalación.
• Inicia SAPinst desde el directorio con: ./sapinst

Reiniciar desde el comienzo

Tenemos dos alternativas:

• Reiniciar la instalación desde el directorio donde copiamos el Installation Master DVD o la descarga desde Marketplace. SAPinst borra todos los archivos en el directorio de instalación y pide una confirmación para sobrescribir el directorio de instalación.
• Preparar el directorio de instalación manualmente:

En el directorio de instalación realizar lo siguiente:

1. Renombrar el archivo keydb.1.xml a keydb.xml
2. Borrar todos los archivos keydb..xml, si existe alguno
3. Iniciar SAPinst desde el directorio con: ./sapinst