Historia Profesional:
Compañía: Ideas Corporativas (Ago 16 – actualmente)
Posición: Gerente Desarrollo Organizacional y Capacitación
Principales Responsabilidades:
Definición de estrategias del área así como de cambios organizacionales. Implementar la Filosofía Corporativa en todos los niveles. Dirigir programas de desarrollo de liderazgo y de competencias soft, así como de Gestión del Cambio. Responsable del clima laboral y de implementar las estrategias y programas de lealtad para mejorar la rotación. Diseño de políticas y procedimientos. Alineación de programas con los objetivos de la empresa. Capacitación para desarrollo de competencias para distintos niveles. Responsable del trato con clientes y proveedores. DNC anuales y para diferentes niveles de la organización. Desarrollo de modelo de competencias. Mapeo de talento, entrevistas de salida y programas de onboarding. Desarrollo e impartición de cursos de desarrollo de equipos de alto desempeño y de liderazgo, etc., para diversas empresas.
Compañía: Grupo DAY (de Dic 2013- Mar 2016).
Posición: Desarrollo Organizacional y Capacitación
Principales Responsabilidades:
Responsable de diseñar, desarrollar e implementar el Programa de Desarrollo de Liderazgo en distintos niveles de la organización. Responsable del DNC. Responsable de dirigir, diseñar estrategias para el desarrollo de competencias en los diferentes niveles de la organización y conforme las normas. Registro de cursos ante la STPS. Coordinación de programas de reconocimiento y retención de los colaboradores. Construcción de relaciones con tanto con clientes, con proveedores y con directivos de la Organización. Relaciones Públicas con clientes y en Expos. Diseño e implementación de estrategias de venta de productos de DO. Diseño e implementación de estrategias de comunicación interna y de mercadotecnia (materiales de cursos como la empresa, participación en expos, congresos, etc.). Diseño de políticas de los colaboradores. Desarrollo y supervisión de estrategias que permeen la cultura laboral en los colaboradores y la Filosofía Corporativa. Dirección y supervisión de las buenas prácticas en procesos de RH, DO y Capacitación. Dirigí el cambio organizacional de la UN. Dirigí el mapeo de talento y coaching a niveles operativos y medios de la organización. Responsable de evaluar y medir el de clima laboral, de entrevistas de salida y de reportes de rotación. Líder de proyecto de atracción de talento especializado para una de las Unidades de Negocio. Desarrollo de planes y tablas de remplazo personal.
Compañía: P&P CONSULTING (de Dic 2012 a Nov 2013).
Posición: Consultor en Desarrollo Organizacional y Capacitación
Principales Responsabilidades:
Responsable de capacitaciones y cursos de inducción a diferentes niveles de la organización. Identificación de talento dentro de las organizaciones para crear tablas de reemplazo y planes de carrera. Desarrollo de programas de reconocimiento a los colaboradores. Desarrollo y apoyo de áreas de Comunicación interna y Responsabilidad Social. Responsable de desarrollar e implementar programas para el desarrollo de los colaboradores tanto a nivel humano como profesional. Desarrollar e implementar las diferentes evaluaciones (de desempeño, clima laboral y de servicio). Crear programas que desarrollen cultura laboral en los colaboradores, proveedores y clientes. Diseño e implementación de estrategias corporativas.
Compañía: Microfinanciera Siembra (de Dic/2011 a Dic/2012). Institución Financiera enfocada al segmento popular, ofrece servicios de crédito, seguros y ahorro (captación).
Posición: Gerente de Desarrollo Organizacional y Comunicación Interna
Principales Responsabilidades:
Desarrollar e impartir capacitaciones para los colaboradores sobre los productos de crédito, además de implementar e impartir la inducción a la Institución para que los colaboradores se integren y conozcan a fondo la Institución. Responsable de desarrollar materiales educativos y de promoción. Establecer e implementar las estrategias de selección y reclutamiento de los colaboradores de Siembra tanto en el Corporativo como en las sucursales, a fin de dotar de personal a las áreas y sucursales que lo requieran. Desarrollar perfiles y funciones de las vacantes solicitadas. Desarrollar políticas y procedimientos tanto del Área de Recursos Humanos como de capacitaciones, asimismo, de las evaluaciones de productividad de los colaboradores y de las evaluaciones de clima laboral y de servicio. Conducir y sistematizar la evaluación de desempeño de los colaboradores que orienta la promoción funcionaria. Responsable de la Comunicación interna de la Institución, así como de las Campañas publicitarias. Encargada de las Relaciones Públicas tanto con los socios como con las Instituciones aliadas para el posicionamiento de la marca de la Empresa.
Compañía: COMPARTAMOS BANCO (de Nov/2005 a May/2011). (Banco líder en Microfinanzas). Institución Financiera enfocada al segmento popular, ofrece servicios de crédito, seguros y ahorro (captación).
Posición: Coordinadora de desarrollo de productos y atención al cliente de Captación (Ahorro)/ Abr 2010-May 2011
Principales Responsabilidades:
Responsable a nivel nacional del desarrollo de productos financieros de Captación e implementación de estrategias comerciales. Definición del portafolio de productos de los siguientes años. Responsable de coordinar estudios de investigación de mercado para el conocimiento del segmento. Análisis de la competencia. Desarrollo e implementación de estrategias de atención al cliente. Monitoreo y seguimiento de reportes de incidencias. Implementación de soluciones a incidencias. Desarrollo, aplicación y análisis de evaluaciones a clientes para nivel de satisfacción. Desarrollo de los códigos de servicio para asesores de Call Center y especialistas de Captación. Impartición de capacitaciones para asesores de servicio de Call Center, especialistas de Captación y clientas. Relación con Asesores de Call Center externo y análisis de los reportes de Tipología y calidad de los niveles de servicio.
Posición: Coordinadora de Desarrollo Organizacional y Capacitación (Ene 2008 -abr 2010)
Principales Responsabilidades:
Responsable de desarrollar programas institucionales que refuercen los valores y la Ética por medio de distintas acciones (8,000 colaboradores aprox.) y mantener la comunicación interna. Responsable de la Filosofía Corporativa y de la producción de eventos. Responsable del análisis DNC y desarrollo de evaluaciones de clima laboral. Responsable del boltín mensual y de la comunicación interna y externa de los proyectos. Coordinar la planeación, organización de contenidos y consultores, presupuesto de los Encuentros (convenciones para 8,000 colaboradores aprox.), así como la capacitación (presenciales y vía aula virtual) de niveles directivos para la impartición de conferencias. Responsable de foros y pláticas impartidas para los colaboradores y sus familias de la Institución (12,000 personas). Encargada de las Encuestas de Servicio a clientes internos a fin de conocer el grado de satisfacción del servicio de las distintas áreas. Contenido de plenarias, de conferencias, mensajes institucionales, etc. Evaluación de Consultores, cartera interna de los mismos para proveer a otras áreas. Responsable de la relación de negociación con Consultores. Responsable de la creación de manuales de políticas y procedimientos. Responsable de crear la Biblioteca Virtual de Compartamos.
Posición: Coordinadora de Responsabilidad Social (Abr 2006- Ene 2008)
Principales Responsabilidades:
Responsable de la elaboración, desarrollo e implementación de campañas y programas internos en beneficio de los colaboradores, familiares, etc. Y del análisis DNC. Responsable de la comunicación interna de los programas que se ofrecen a los colaboradores. Responsable del presupuesto de los diferentes proyectos. Coordinación y seguimiento de los programas realizados tanto en el corporativo como en cada una de las Oficinas de Servicio. Responsable de la elaboración y revisión de los contenidos de los diversos programas que ofrecemos a los clientes tanto internos como externos. Responsable del análisis, evaluación e implementación de estrategias según resultados de cada uno de los proyectos y de las campañas, creando diferentes programas y elevando la participación en ellos. Desarrollo y logística de las actividades que implica cada programa. Organización de actividades de integración para los colaboradores tales como diferentes actividades culturales (intelectuales) y espirituales (misiones, retiros y ejercicios espirituales, etc.), a fin de promover el desarrollo integral de las personas. Responsable de resultados sobre la satisfacción de los programas y detección de necesidades, planteando y ejecutando las estrategias necesarias. Organización, desarrollo y revisión a los contenidos del programa Empresa- Familia. Evaluación y selección de conferencistas para los diversos programas de Compartamos. Innovación, implementación de mejoras y estructuración de proyectos para beneficio de los colaboradores y sus familias fomentando en ellos la cultura de la empresa. Coordinación y capacitación de cursos internos (Foros, capacitación a misioneros, etc.). Realización de manuales tanto de procedimientos como de políticas de cada uno de los proyectos.
Posición: Consultor
Principales Responsabilidades:
Preparación e impartición de temas humanos y de valores a regiones con problemas. Acompañamiento a los colaboradores de Compartamos con alguna problemática personal.
Compañía: RESTAUTANTE ARMANDOS (De Ene 2004 a Abril 2005) Empresa dedicada al giro de alimentos y bebidas.
Posición Actual: Gerente
Principales Responsabilidades:
Responsable de pagos a proveedores y compras.
Atención de clientes
Empresa: CENTRO DE FORMACIÓN DE AGENTES LAICOS PARA ACCIONES ESPEÍFICAS (CEFALAE) de la Arquidiócesis de México (De Sep 2003 a Ago 2009).
Posición: Consultora (Coaching)
Principales Responsabilidades:
Impartición de talleres y cursos de formación humana y espiritual. Diseño, desarrollo e impartición de programas y contenidos de las materias que se imparten. Coaching humano - espiritual.
Empresa: CENTRO DE HOSPITALIDAD (de Sep 2003 a Dic 2008).
Posición: Coach / Facilitadora
Principales Responsabilidades:
Coaching tanto personal como vía internet.
Impartición de talleres y cursos de formación humana y de valores.
Elaboración de contenidos de material impreso.
Cdmx / Iztacalco / Mexico
Caracas / Distrito Capital / Venezuela
Distrito Nacional / Santo Domingo / Republica Dominicana
Lima / Peru
Asuncion / Central / Paraguay
Santa Marta / Magdalena / Colombia
