Certificación Académica Diamela Serignese
CVOSOFT tiene el agrado de presentar la Certificación Académica de Diamela Serignese.
La misma contiene su perfil profesional y presenta una validación fehaciente sobre sus estudios cursados y las certificaciones alcanzadas en nuestra academia.
SAP SemiSenior
Diamela Serignese
Miembro desde: Junio de 2015 | Legajo de Certificación: AA51D
- Villa Crespo (caba) / Buenos Aires / Argentina
- Profesión: Consultor Sap Crm / Solman
- Estudios: Universitarios completos
- Rango de estudios alcanzado: SAP SemiSenior
- Autor de: 38 Publicaciones Académicas
Cursando Actualmente: Consultor ABAP Nivel Inicial
Perfil Personal:
Profesión
Consultor SAP Solman
SWAP/Accenture
Marzo 2015 – Actualmente
Proyecto: Mantenimiento Solman
Cliente: Telefónica
Soporte y mantenimiento solman:
Resolución de problemas en la gestión diaria
-Tareas de apoyo a los usuarios a nivel global en el uso de la herramienta
-Implementación de nuevas funcionalidades
-Responsable de reporting sobre los tickets solman
-Mantenimiento de datos maestros (BPs, rule policies, PFAC, BRFPLUS, PPOMA)
Consultor SAP CRM
Indra
Marzo 2011 – Marzo 2015
Proyecto: Mantenimiento Solman
Cliente: Telefónica
Tareas de mantenimiento de la herramienta en conjunto con mejoras constantes que implican modificaciones en customizing y desarrollos.
Mantenimiento de datos maestros (BPs, rule policies, PFAC, BRFPLUS, PPOMA)
Proyecto: Capacitación CRM
Cliente: Quilmes
Confección de manuales e instructivos para la capacitación de consultores internos del cliente
Dictado de la capacitación en CRM de manera presencial en el cliente
Proyecto: Global Solman 7.1
Cliente: Telefónica
Parametrización SAP Solution Manager 7.1
Tareas de testing, pruebas integrales y cutover para la salida en productivo
Documentación y Manuales de Usuario
Capacitación a los usuarios
Soporte post productivo
Proyecto: YPF Marketing
Cliente: YPF
Parametrización CRM para el IC Web de Marketing
Tareas de testing, pruebas integrales y cutover para la salida en productivo
Documentación y Manuales de Usuario
Capacitación a los usuarios
Soporte post productivo
Proyecto: YPF Boxes
Cliente: YPF
Tareas de testing, pruebas integrales y cutover para la salida en productivo
Documentación y manuales
Soporte post productivo
Proyecto: *YPF –Implementación IC Web-
Cliente: YPF
Tareas de testing, pruebas integrales y cutover para la salida en productivo
Documentación y manuales
Soporte post productivo
Proyecto: YPF SAC –Implementación IC Web-
Cliente: YPF
Parametrización de CRM (IC Web) para el Interaction Center del SAC de YPF
Tareas de testing, pruebas unitarias, pruebas integrales y cutover para la salida en productivo Documentación interna del proyecto
Proyecto: ANSeS – Implementación IC WEB-
Cliente: ANSeS
Parametrización de CRM (IC Web) para el área de soporte interno de mantenimiento global
Tareas de testing, pruebas unitarias, pruebas integrales y cutover para la salida en productivo Documentación interna del proyecto y manuales de usuario
Capacitación a los usuarios Soporte post productivo
Consultor CRM
TCS
Marzo 2010 – Marzo 2011
Proyecto: Preventas SAP
-Tareas de testing en entorno CRM
-Tareas de Qualiy de Demos
-Soporte CRM para preventas SAP (RFC)
-Coordinación del equipo de traducción
-Traducción & Carga de Demos en Inglés, Español y Portugués
-Capacitaciones internas
Consultor SAP
SAP
Abril 2007 – Marzo 2010
-Análisis y escalamiento de OSS.
-Agilización de mensajes reportados para su posterior resolución.
-Monitoreo de ANS.
- Interacción con los desarrolladores localizados en el exterior, para evaluar el problema reportado y llegar a su pronta resolución.
-Desarrollo y evaluación de pilotos para implementar nuevos procedimientos de soporte.
- Servicio de consultoría y soporte técnico brindado a clientes y usuarios del sistema SAP en USA y Canadá.
-Provisión al cliente de información general sobre licencias, descargas, servicios remotos, etc.
Estudios
SAP CRM
Diciembre 2010
Certificación en SAP CRM 7.0
SAP 01
Abril 2007
Certificación en SAP 01
Curso de Capacitación SAP
Abril-Mayo 2007. SAP Irlanda.
Manejo de procesos internos de SAP, como tratar mensajes, interacción con desarrolladores y manejo de componentes no técnicos.
Universidad del Museo Social Argentino
2003 – 2007
Traductor Público de Inglés
Publicaciones Académicas:
Diamela apoya la producción colaborativa de conocimientos, habiendo creado y compartido abiertamente con la comunidad 38 publicaciones:
Lista de publicaciones (Scroll panel).
Contacto:
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