2 - El tratamientos de preventas
SAp cuenta con un crm (relacion con el cliente) donde las funcionalidades se encuentra mas desarrolladas (marketing y preventa)
El flujo de documento de la fase de preventa puede esta compuesta por consultas y ofertas (se puede referenciar en tanto no se haya alcanzado el importe total o la fecha de validez).
Se puede crear una oferta sin tener una consulta por parte del cliente.
Transacciones:
VA11: crear consultas o peticiones de ofertas
VA12: modificar
VA13: consulta.
VA21: crear ofertas
VA22: modificar
VA23: consulta
A diferencia de la consulta( una vez referencia su status es concluída), la oferta no se concluye hasta que no referencia la cantidad total.
Oferta: Clase de documento que proporciona al cliente una oferta legalmente vinculante para la entrega de un producto
o la ejecución de un servicio con ciertas condiciones fijas.
Esta oferta es legalmente vinculante para la empresa dentro de un período de tiempo especificado.
Una oferta a un cliente abarca una o más posiciones que contienen la cantidad del material o servicio que el cliente ha solicitado.
La cantidad total puede subdividirse entre los repartos en diferentes importes y las fechas de entrega relevantes
Las posiciones pueden estructurarse en una jerarquía, de forma que pueda diferenciar entre lotes o
desglosar materiales combinados (listas de materiales).
Las condiciones válidas para una posición se listan en las condiciones válidas a nivel de posición y
pueden derivarse individualmente a partir de las condiciones para todo el documento.
Consulta: Un cliente pide a una empresa que le facilite una oferta o información de ventas no vinculante
Flujo de Documentos: Reporte que muestra hasta dónde se ha procesado el documento de ventas y crea una operación comercial fuera de los documentos consecutivos en el sistema
Por ejemplo, un flujo de documentos puede contener una oferta, un pedido de cliente, una entrega y una factura. Si se visualiza el flujo de documentos desde el pedido de cliente, la oferta será un documento anterior y la entrega y la factura serán los documentos subsiguientes.
El sistema siempre actualiza los documentos anteriores. Sin embargo, si también se desea actualizar los documentos subsiguientes en el flujo de documentos, se deberán definir las opciones relevantes en el Customizing de control de copia.
El control de copia y el flujo de documentos están definidos para los documentos en:
- Soporte de Ventas
- Ventas
- Expedición
- Transporte
- Facturación
Petición de Oferta: Es un documento de Compras mediante el cual la Empresa compradora solicita al proveedor una propuesta de cotización para una serie de productos o servicios.
También suele ser denominado Pedido de cotización y en el cual se establecen las condiciones en que se desea efectuar la adquisición (materiales, servicios, cantidades, calidad, condiciones de entrega, entre muchos otros datos).