TRATAMIENTO DE PRE-VENTAS
CONSULTAS Y OFERTAS : Los empleados de comercial y Marketing pueden llevar a cabo las siguientes actividades implicadas en adquirir clientes y atenderlos
- Preparar info acerca de clientes potenciales, personas de contacto, la competencia y sus productos
- Gestionar las actividades de ventas, como llamadas telefónicas o visitas al cliente
- Llevar a cabo campañas de mailing directo
- Acceder al sistema de información de ventas, con amplia gama de evaluaciones, para aspectos como las cifras de volumen de ventas y el número de entrada de pedidos
Mailing: Actividad de envios de correos para conseguir clientes. Es una actividad de preventas
Los empleados de comercial y Marketing pueden llevar a cabo las siguientes actividades implicadas en adquirir clientes y atenderlos
- Preparar info acerca de clientes potenciales, personas de contacto, la competencia y sus productos
- Gestionar las actividades de ventas, como llamadas telefónicas o visitas al cliente
- Llevar a cabo campañas de mailing directo
- Acceder al sistema de información de ventas, con amplia gama de evaluaciones, para aspectos como las cifras de volumen de ventas y el número de entrada de pedidos
Mailing: Actividad de envios de correos, para conseguir clientes. Es una actividad de preventas
"SD posee herramientas y funcionalidades p/ la preventa y otras act. de marketings, SAP cuenta con el módulo CRM para la relación con los clientes en el cual las funcionalidades de marketing y de preventas se encuentran mas desarrolladas."
DOCUMENTOS DE PRE-VENTA
Las consultas: son peticiones mediante las que el cliente solicita a la empresa una oferta o info comercial no vinculante.
Las Ofertas: son las propuestas del área de ventas a un cliente para suministrarle materiales o proporcionarle un servicio bajo determinadas condiciones. Las ofertas son legalmente vinculantes durante el periodo de validez que se especifica en ellas.
En el sistema estándar, la consulta se considera completamente referenciada tan pronto como el cliente recibe una oferta relativa a la consulta. Una oferta en cambio se puede referenciar en tanto no se haya alcanzado el importe total o la fecha de validez.
El flujo de documentos de la fase de preventas puede comprender consultas y ofertas; si un cliente acepta la oferta, le sigue el pedido de ventas. Se puede crear una oferta sin tener la consulta por parte de un cliente.
TRANSACCIONES: TANTO PARA OFERTAS COMO PARA CONSULTAS
Transacciones para consultas:
- VA11: Creación de consulta o peticiones de oferta
- VA12: Modificar
- VA13: Visualizar petición creada.
Ofertas y Consultas en el Sistema
- El cliente se comunica consultando precio y las posibles fechas de entrega del producto
- El empleado ingresa la información al sistema consultando esos datos
Después, el cliente se vuelve a comunicar con el empleado solicitando mejor precio sobre el producto pero que en lugar de 35 unidades por las que consultó primero, requiere 20 unidades. En este caso, el empleado ingresa en el sistema una oferta (clase de oferta OF) con referencia a la consulta creada en el paso anterior.
El empleado ingresa el num. de la consulta a la cual hará referencia y presiona "selección de posición". Luego el empleado ajusta las cantidad. y selecciona "tomar" para procesar la creación de la oferta.
El empleado corrige el precio del producto y fija la validez de la oferta . Luego accede al flujo de doc. de la oferta y si bien no se referenció la consulta en su totalidad, el status de ésta es "concluido".
El cliente se vuelve a comunicar para aceptar la oferta y el empleado la hace efectiva ingresando el pedido de cliente con referencia a dicha oferta.
Ingresa el num de la oferta a la cual hará referencia y presiona botón "selección de posición" ajustando la cant. ya que el cliente sola// adquirirá 15 piezas. Presiona el botón "tomar" para continuar ingresando el resto de los datos necesarios en el pedido.
por último el empleado verifica el flujo de doc. del pedido de ventas donde visualiza que dado que la oferta no fue referenciada en su totalidad, la misma continúa " En curso".
Transacciones: de ofertas
- VA21: Creación de las ofertas
- VA22: Modificar la oferta
- VA23: Visualizar la oferta creada
A diferencia de la consulta, la cual una vez referenciada su status queda como concluida, la oferta no se concluye hasta tanto no se referencia la cant, total.
La transacción VA11 es para crear "consultas" que son como pedidos de cotización. Las mismas no son vinculantes. Son para poder enviar al cliente la cotización del producto.
En cambio, la VA21 es para crear la "oferta", que puede ser en referencia, o no, sobre la consulta. La oferta es vinculante y ofrece una relación ya contractual con el cliente.