✒️SAP BTPFIORI / Curso sobre la Inteligencia Artificial y la tecnología SAP Por Candela Nuñez

Hoy en día hablar de inteligencia artificial es casi inevitable. Estamos en lo que muchos llaman la “guerra de las IA”, donde distintas herramientas compiten por ser más rápidas, precisas y útiles. No se trata solo de cuál es mejor, sino de cómo cada una se adapta a lo que necesitamos para estudiar - trabajar - uso personal.

IA generativa (ChatGPT, Claude, Gemini)
La IA generativa no solo responde preguntas, sino que genera texto, ideas, código y propuestas a partir de lo que uno le pide. En mi caso, para la universidad uso Claude porque me resulta muy claro para explicar conceptos y porque me muestra de forma visual cómo puede quedar una página web según la idea que le doy. Cuando quiero agregar CSS o JavaScript, se lo mando aparte como una idea extra, y me ayuda a simplificar lo visual mostrando estructuras como header, nav, footer y botones, lo que facilita bastante con la idea, o mismos esquemas.

Funcionalidad y la importancia
Las IA funcionan a partir de grandes volúmenes de datos y responden según el contexto que uno les da. Por eso los prompts son clave: cuanto más claro y específico es el pedido, mejor es el resultado. La IA sirve como apoyo y guía, pero no reemplaza el pensamiento propio. También tiene sus límites: puede equivocarse o inventar información, por lo que siempre es importante validar lo que generan, especialmente cuando se usa en un entorno empresarial.

IA en SAP

En el mundo SAP, y especialmente en Fiori, la IA tiene cada vez más protagonismo. A través de SAP BTP y sus servicios de IA, se pueden integrar asistentes inteligentes, automatizar tareas y mejorar la experiencia del usuario dentro de las aplicaciones.

Implementación en empresas y atención al cliente

Las Herramientas como ChatGPT pueden integrarse en la empresa mediante APIs o plugins. Un caso claro es el servicio de atención al cliente, donde un asistente con IA puede responder consultas frecuentes, guiar al usuario dentro de una app Fiori o derivar casos más complejos a una persona (chatbot). Esto mejora los tiempos de respuesta y reduce la carga de trabajo si se implementa correctamente.