✒️SAP BASIS / Portales de SAP Por Mayra Herrera Naranjo

SAP Support Portal proporciona información sobre todas las soluciones SAP y sobre SAP como empresa, esta dirigido especificamente a clientes y socios de SAP. El SAP support portal ofrece acceso a una amplia gama de servicios, información específica y otros recursos adicionales. Para acceder a las funciones de support, es necesario un ID de usuario y una contraseña, estos usuarios se conocen como usuarios del SAP Support Portal o bien S users, ya que sus identificaciones de usuario suelen comenzar con la letra S.

Cada empresa deberia contar con un contacto responsable que tenga la capacidad de crear usuarios adicionales para los empleados, el acceso a SAP Support Portal es gratuito para clientes SAp, se puede personalizar la página de inicio. Los enlaces rápidos permiten acceder de forma directa y rápida a áreas específicas dentro del SAP Support, solo se debe agregar a la dirección web precedido de una barra inclinada (/).

Ofrece:

• Administración de usuario: Usuario del SAP Service Marketplace, puedes solicitar y administrar usuarios adicionales del SAP support portal.
• Clave desarrollador: Un desarrollador necesita una clave de desarrollador para crear o modificar objetos dentro de un sistema SAP, la clave se puede solicitar utilizando el enlace /sscr
• Base de datos de SAP Notes: Se puede acceder a la base de datos completa de SAP Notes mediante enlace rápido /notes, se puede buscar notas específicas ingresando el número de la nota SAP, nombre de transacción o un código de error.
• SAP Note Assitant: Herramienta que permite importar automáticamente las correcciones al código ABAP contenidas en las SAP Notes dentro de los sistemas SAP
• Correcciones e incidencias: Correcciones para problemas conocidos, como paquetes y parches. Se recomienda tener el estado de correcciones más actualizado posible. Desde 2003 los paquetes de soporte fue mejorado con support package stacks, esto facilita la implementación de paquetes de soporte, mejora la calidad de servicio y reduce costos operativos. Se puede reportar una incidencia para la que no hay nota mediante /incident
• Acceso al sistema SAP y otros servicios: Si se necesita acceder al sistema de cliente para resolver un problema, se puede gestionar a través de SAP ONE Support launchpad con la función conexiones remotas, se usa también para SAP earlywatch donde se analizan proactivamente los sistemas SAP para garantizar el mejor rendimiento y disponibilidad
• Requisitos de software: Conocer los requisitos de software se puede consultar la Product Availability Matrix o en el enlace /pam
• Información sobre los productos más recientes

La documentación de ayuda de SAP es una herramienta para familiarizarse con las funciones del sistema, proporciona explicaciones sobre el funcionamiento de cada transacción y funcionalidad, describe los conceptos de aruitectura del sistema. Incluye ejemplos prácticos y guías paso a paso sobre como configurar diversos procesos empresariales en el sistema. También advierte sobre posibles errores de usuario explicando consecuencias.

La línea de ayuda contiene una variedad de consejos, recomendaciones y trucos prácticos que permiten a los usuarios realizar tareas comúnes de manera sencilla, rápida y eficiente, Se accede presionando F1 o en línea. En el portal de ayuda de SAP se puede acceder a la documentación de productos de SAP, guías, se puede utilizar la barra de búsqueda o la jerarquía de productos para abrir la asistencia o documentación específica.

SAP Community es una red social que promueve y mantiene el intercambio de ideas y la colaboración entre clientes, socios, empleados y expertos de SAP, lo utilizan para resolver con mayor facilidad los requerimientos empresariales.

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• Debates (foros)
• SAP Wiki
• Eventos y webinars