📘CAI

¿Qué es SAP CAI (Conversational AI)?

SAP Conversational AI es una plataforma de creación de chatbots inteligentes que permite a las empresas desarrollar, entrenar, integrar y monitorear asistentes virtuales para automatizar tareas y mejorar la experiencia del usuario.

Funcionalidades principales de SAP CAI:

• Diseño de chatbots sin necesidad de codificación compleja.

• Entrenamiento de lenguaje natural (NLP) para entender las intenciones del usuario.

• Integración con SAP y sistemas externos, como SAP S/4HANA, SuccessFactors, SAP Fiori, o incluso canales como MS Teams, Slack y Facebook Messenger.

• Manejo de múltiples idiomas.

• Despliegue omnicanal: web, móvil, apps, etc.

• Conectores para flujos de negocio: puedes conectar un chatbot con servicios como BTP (SAP Business Technology Platform) o APIs.

¿Para qué se usa SAP CAI?

• Atención al cliente automatizada (por ejemplo, responder preguntas frecuentes).

• Soporte interno (como asistencia a empleados sobre procesos de RRHH o TI).

• Mejora de productividad: permitiendo realizar tareas como consultar pedidos, actualizar datos o generar reportes vía conversación.

• Experiencia de usuario más fluida en aplicaciones SAP.

Importante:

Desde 2023, SAP ha comenzado a migrar las capacidades de SAP CAI hacia SAP Business Application Studio y SAP AI Core, como parte de la transición hacia SAP Build Process Automation y SAP Work Zone.