Certificación Académica Yorcely Torres Castro
Yorcely Paola Torres Castro
Miembro desde: Julio de 2024 | Legajo de Certificación: GZ56Q
Promedio académico: 90.9 / 100
Medellin / Antioquia / Colombia- Profesión: Especialista en Servicio Al Cliente
- Experiencia en Tecnología SAP: 17 años
- Estudios: Universitarios
- Nivel de Inglés: Intermedio
- Participacion en Redes Sociales: Linkedin
- Rango de estudios alcanzado: SAP SemiSenior
- Capacitado vía empresa: Alion
- Autor de: 5 Publicaciones Académicas
Certificaciones alcanzadas en:
"Soy una apasionada por mi trabajo, con una alta capacidad de liderazgo y toma de decisiones, proyectada a la mejora continua de procesos y lograr las metas de productividad trazadas con el equipo. "
Certificaciones:
Yorcely Torres Castro ha alcanzado 2 certificaciones, las cuales se detallan a continuación.
🎓Certificación en: Carrera Consultor SAP SD Nivel Avanzado

Acreditando 92 horas de experiencia práctica y 81 horas teóricas, junto al respaldo académico correspondiente. :: Certificación Práctica: 92 horas
:: Certificación Teórica: 81 horas
Para conocer más en detalle los temas tratados y aprobados satisfactoriamente por el alumno acceda a:
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🎓Certificación en: Carrera Consultor SAP SD Nivel Inicial

Galardón al Máximo Desempeño de Estudios
Otorgado a Yorcely Paola Torres Castro al alcanzar el máximo objetivo propuesto en este módulo de formación, consistente en lograr 7 méritos de estudios con una puntuación de 10/10 en todas las unidades que lo componen.
Acreditando 112 horas de experiencia práctica y 99 horas teóricas, junto al respaldo académico correspondiente. :: Certificación Práctica: 112 horas
:: Certificación Teórica: 99 horas
Para conocer más en detalle los temas tratados y aprobados satisfactoriamente por el alumno acceda a:
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Perfil Personal:
Profesión
· Negociación y creación cliente nuevo
· Venta directa clientes activos.
· Atención cliente interno y externo.
· Análisis de clientes prospecto.
· Seguimiento ventas.
· Reactivación clientes.
· Presentación de informes mensuales.
· Presentación de resultados mensuales.
· Formación y capacitación de conocimiento de proceso (Comercial /Backoffice y Cliente)
· Creación, revisión y análisis de pedidos de venta.
· Gestión de devoluciones, garantías, quejas y reclamos.
· Análisis de cartera y gestión de cobro.
· Desarrollo de proyectos.
· Implementación y estandarización de procesos transversales.
· Administración y supervisión de indicadores.
· Creación, y verificación del dato maestro.
· Texter QA funcionales en SAP/B2B/WOLKVOX/CRM.
· Programación básica de flujogramas IVR, audios, chat, correo.
· Coordinación y liderazgo de equipo Backoffice.
· Supervisión de área
· Líder de proyectos y capacitación organizacional
· Apoyo selección de personal
Publicaciones Académicas:
Yorcely apoya la producción colaborativa de conocimientos, habiendo creado y compartido abiertamente con la comunidad 5 publicaciones académicas.
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Contacto:
Tras completar el siguiente formulario, la información proporcionada en el mismo será enviada de manera inmediata vía correo electrónico a Yorcely Torres Castro.

Mérito Alcanzado en la unidad:
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