Certificación Académica Mónica Parada Cordero
CVOSOFT tiene el agrado de presentar la Certificación Académica de Mónica María Parada Cordero.
La misma contiene su perfil profesional y presenta una validación fehaciente sobre sus estudios cursados y las certificaciones alcanzadas en nuestra academia.
🌐CVO-RAI: El perfil de certificación de Mónica Parada ha recibido 25.567 Visitas.
Habiendo logrado la categoría de Representante Académico Internacional (CVO-RAI) en reconocimiento a su aporte a la comunidad.
SAP Senior
Mónica María Parada Cordero
Miembro desde: Julio de 2018 | Legajo de Certificación: TM52L
Promedio académico: 96.6 / 100
Atizapán De Zaragoza / Estado De México / Mexico- Profesión: Gerente de Servicio Al Cliente
- Estudios: Maestria completa
- Nivel de Inglés: Avanzado
- Rango de estudios alcanzado: SAP Senior
- Autor de: 60 Publicaciones Académicas
Certificación alcanzada en:
Disponibilidad Laboral: FullTime
"Gerente senior de atención al cliente | experiencia del cliente | líder de equipos de servicio al cliente (capacitación)"
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Mónica Parada Cordero ha alcanzado la certificacion que a continuación se detalla.
🎓Certificación en: Carrera Consultor SAP SD Nivel Inicial
Galardón al Máximo Desempeño de Estudios
Otorgado a Mónica María Parada Cordero al alcanzar el máximo objetivo propuesto en este módulo de formación, consistente en lograr 7 méritos de estudios con una puntuación de 10/10 en todas las unidades que lo componen.
Mérito Alcanzado en la unidad:
Certificaciones Carrera Consultor SAP SD Nivel Inicial:Acreditando 112 horas de experiencia práctica y 99 horas teóricas, junto al respaldo académico correspondiente. :: Certificación Práctica: 112 horas
:: Certificación Teórica: 99 horas
Para conocer más en detalle los temas tratados y aprobados satisfactoriamente por el alumno acceda a:
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Perfil Personal:
Profesión
Licenciada en Administración de Empresas con Maestría en Mercadotecnia, con más de 10 años de experiencia liderando y desarrollando equipos de servicio y atención al cliente. Tengo experiencia en la industria alimenticia, retail y servicios.
Experiencia:
1. Implementación de mejoras en todo el proceso (Order to Delivery)
2. Administración de procesos de Soluciones al Cliente.
3. Atención, seguimiento a quejas, reclamos y logística inversa.
4. Seguimiento y manejo al sistema CRM
5. Selección, Capacitación y entrenamiento de equipos de Atención al Cliente.
6. Planificación estratégica, creación, análisis y seguimiento de KPIS y NPS
7. Monitoreo de la Calidad de la Experiencia del Cliente
8. Desarrollo de Manuales de Servicio y Atención al Cliente.
9. Enlace entre los clientes, área comercial, logística y operaciones
Logros
1. Réplica del Modelo de Servicio al Cliente de Cargill Guatemala en el resto de operaciones de C.A.
2. Implementación y modificación de indicadores para mejorar la experiencia del cliente.
3. Promover la cultura de Enfoque en el Cliente en toda la organización.
4. Mejora en el Indicador de “Compromiso del Cliente” en los últimos 4 años.
5. Reducción de tiempo en respuesta a reclamos y recuperación de la confianza.
¡HAGO QUE LAS COSAS SUCEDAN!
Publicaciones Académicas:
Mónica apoya la producción colaborativa de conocimientos, habiendo creado y compartido abiertamente con la comunidad 60 publicaciones académicas.
3kb 
6kb 
Contacto:
Tras completar el siguiente formulario, la información proporcionada en el mismo será enviada de manera inmediata vía correo electrónico a Mónica Parada Cordero.
