F Octubre 2017 - Actual: Crossnet – Chile.
Cargo: Soporte Integral TI– Soporte Regional (Chile-Perú-Colombia-Argentina)
Descripción de Funciones: Como integrante del Centro de Servicios Regional brindo soporte en las aplicaciones de Genesys (Genesys version WDE y WWE, Hyperion Reporteria histórica), CCPulse (Reporteria OnLine de gestión de llamados del Call), GA- Genesys Administrator, Portal de Grabaciones (Descarga de audios), CCLoader (carga de campañas hacia la Base datos) y los sistemas internos de la Plataforma (IRD – Interaction Rounting Designer, CM – Configuration Manager. Experiencia en soporte en terreno y remoto. Gestión de Campañas de datos de Call Center, análisis de datos, gestión de verificación de enlaces de redes, monitoreo de REDES con plataforma Centreon. Manejo de tickets de atención y seguimiento de los casos en plataforma PODIO. Acceso a datos en los servidores de cada País para su análisis.- Soporte Regional Chile, Argentina, Colombia Y Perú.
F Julio 2016 - Actual: SG Capacitación – Chile.
Cargo: Analista Programador. Proyecto Automatización
Descripción de Funciones: Análisis de los Servicios que ofrece la empresa ( SG Gestión y Consultoría Ltda) y sus procesos internos a fin de Integrar la información en una Base de Datos, Automatizar el proceso de Control de gestión de los usuarios, estandarizar los Servicios y sus procesos, Crear los Formatos de Soporte, Integrar la Información Contable de los clientes, creación de módulos de declaración del Formulario 29, Modulo de Cuentas por Cobrar y gestión de Remuneraciones PREVIRED, cuadros estadísticos para cuadre con el sistema ERP LAUDUS y su relación con la declaración de la Renta Anual en Chile. Desarrollo de una aplicación en Microsoft Access donde se automatizaron los procesos internos (Cuentas Por Cobrar, Gestión Interna, Estandarización de Procesos, supervisión de gestión de analistas contables, etc). Desarrollo de la aplicación actual donde se automatizaron los procesos internos de Gestón y Cuentas por Cobrar, previa estandarización de los servicios de la empresa.
F 2006 - 2016: Ingenio GB de Venezuela, C.A. – Venezuela
Cargo: Director de Soporte
Descripción de Funciones: Instalación del sistema ERP de Facturación de Control de ventas SISCOVEN, Diseño y programación de Módulos nuevos y modificación de existentes, Gestión de soporte al cliente, asistencia remota, desarrollo de estrategias de soporte y entrenamiento, asistencia en Control de Inventarios de Clientes, etiquetado por código de barras, enlace con equipos de impresión fiscal, manejo de personal y grupos de trabajo para proyectos de instalación de redes LAN. Bases de dato Relacionales, lenguaje VBA, SQL. Planes de respaldo de bases de datos, configuración y mantenimiento de equipos de computación. Diseño e Instalación de Circuitos cerrados de Video vigilancia CCTV, conexión con DVR y visualización WEB y equipos de telefonía portátil en dominios DynDNS y públicos. Manejo de cartera de clientes y sus requerimientos en base a sus contratos de servicio anual o bianual.
F 2006: Inversiones PCS, C.A. – Venezuela
Cargo: Coordinador de Servicios
Descripción de Funciones: Coordinar los proyectos de instalación del sistemas ofrecidos por la empresa: Valery, SISCOVEN, y contratos de servicios mensuales, instalación de redes LAN, configuración de equipos, programación en VBA (Microsoft Access) para los módulos de facturación, inventario y soporte a clientes. Diseño de Reportes, Gestión de atención al Cliente vía remota y Presencial.
F 2001 - 2006:
JUPENAUC, Universidad de Carabobo. Fondo
Cargo: Analista Programador
Jubilados y Pensionados
Descripción de Funciones: Jefe del proyecto de desarrollo del Sistema de Control de Créditos al personal Activo, Jubilado y Pensionado de la Nómina de la Universidad de Carabobo y encargado de las operaciones del departamento de informática: Enlace Rectorado y sede JUPENAUC, diseño del sistema y codificación en Microsoft Access y VBA-SQL.. Gestión de Mantenimiento de equipos, creación de RED LAN en Windows XP, creación del plan de entrega de créditos y seguimiento de pagos desde el departamento de Informática principal de la Universidad, atención al personal para le evaluación de factibilidad económica de entrega del crédito, entrega de reportes a la Junta Directiva. Coordinación con el departamento de Remuneraciones de la Universidad para generar la tabla de descuentos de cuotas en archivo plano de texto.
F 1999 - 2001: CEFTEC, Centro de Formación Tecnológica Carabobo Cargo:
Agente de Servicios
Descripción de Funciones: mantenimiento de equipos informáticos, instalación de Windows y paquetes de Office, Configuración Redes LAN, atención a los estudiantes en los diferentes cursos que dictaba la empresa en su área de capacitación, inclusión de estudiantes al sistema de interno ECursa, soporte a los docentes en horarios y salas disponibles, llenado de formatos Excel y Word. Coordinar las instrucciones de cursos de capacitación interna, manejo de correos y recepción de equipos para su reparación.
F 1998 - 1999:
Cargo: Accionista
CompuTecnology, C.A.
Descripción de Funciones: Empresa iniciada para la venta de quipos informáticos y tecnología de información TI. Suministros de papelería a empresas y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos e impresoras. Gestión de proveedores, atención directa en mostrador al cliente, armar equipos de computación adquiriendo sus partes, venta y servicio post venta de equipos. Instalación de redes en cableado UTP Nivel 5. Venta de soluciones informáticas de software.PractiSoft, Saint MS-DOS.
F 1997 - 1998: Transporte Intermundial, C.A. Cargo:
Pasantía de Ingeniería de Sistemas UBA
Descripción de Funciones: Funciones básicas de asistencia al departamento de gerencia de la empresa. Gestión en la adquisición del sistema de posicionamiento global GPS para el monitoreo de las unidades de transporte de carga en Caracas. Asistencia al personal en fallas de equipos. Cumplir con la evaluación de la Coordinación de la Universidad Bicentenaria de Aragua a efectos de avalar la materia de PASANTIA como requisito para optar al título de Ingeniería de Sistemas.
F 1995 - 1997:
Cargo: Operador de Micros
CR. Electronic, C.A.
Descripción de Funciones: Digitar los distintos reportes de servicio en Excel de servicios terminados, recibir los equipos y llenar las planillas de recepción. Entrega de equipos reparados.