Certificación Académica Ernesto Labrada Rueda

Historia Profesional: Compañía Addeco (Aspen-México) Noviembre 2014– Actual Industria Farmacéutica Sudafricana. Posición Actual: Coordinador Mesa de Soporte SAP Regional Reporte directo: Huv Head Sap Leader Principales Responsabilidades: • Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio del proveedor de la Mesa de Ayuda • Definir y evaluar los procesos para la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y de configuración y requerimientos al área de Soporte Tecnológico a usuario final. • Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y niveles del servicio ofrecido a los usuarios. • Comunicar oportunamente a los usuarios del servicio, el proceso , canales de atención y sobre las responsabilidades de la Mesa de Soporte SAP y las responsabilidades de los usuarios para lograr un óptimo servicio. • Interpretar y escalar los problemas que no llegan a ser resueltos en las instancias correspondientes o que se vuelven crónicos (repetitivos). • Proponer y sustentar mejoras al servicio de Mesa de Ayuda, • Conocimiento de los procesos internos que permitan dar soporte de primer nivel • Gestión de accesos a transacciones , perfiles de usuarios y altas de usuario. Principales Logros: • Participación en la implementación de la mesa de soporte SAP a nivel regional ( México, Costa rica, Venezuela, Perú, Ecuador Colombia Chile ) • Aplicación de encuestas de servicio a nivel regional para establecer el proceso de mejora continúa. • Capacitación constante a los usuarios sobre el uso de la herramienta para gestionar el seguimiento de tickets. • Integración del 100% de la operación mesa de soporte SAP en la región. • Construir una relación sólida con los usuarios de la región. Compañía Addeco ( Pfizer-México ) Septiembre 2012– Octubre 2014 Industria Farmacéutica Americana. Posición Actual: LSA-Analista Local de datos Reporte directo: BT Líder Principales Responsabilidades: • Poner énfasis en la planificación coordinada, la priorización y la ejecución de proyectos vinculados con los objetivos del negocio. • Coordinar la planeación y actividades de soporte entre proyectos interrelacionados y mantener la disciplina en el proyecto para cumplir con tiempos y objetivos. • Fomentar el trabajo en equipo. • Promover y facilitar la transparencia y flujo de la información. • Liberar de actividades de seguimiento a las áreas, permitiendo mayor enfoque a completar las metas. • Generar mayor organización del trabajo. • Alinear esfuerzos, actividades, y entregables con las estrategias corporativas. • Monitorear el estatus del proyecto, así como el presupuesto y el calendario, reporta las métricas para su administración. • Identificar y desarrollar iniciativas de mejora continua, demostrando verdadera excelencia en el servicio. • Desarrollar el modelo de negocio de la mejora continua. • Supervisar el soporte a los clientes internos en respuesta a las entradas de solicitudes y peticiones especiales con un alto grado de responsabilidad y calidad. • Definir el alcance de la solución y el desarrollo de los planes así como el presupuesto de los proyectos. • Establecer periodos de pruebas con nuevas tecnologías que permitan la viabilidad de las soluciones. • Elaborar presentaciones sobre iniciativas según sea necesario. • Llevar a buen cumplimiento las mejoras prácticas del negocio. Principales Logros: • Participación en los proyectos de la planta de manufactura, proponiendo, evaluando e implementando nuevas tecnologías Globales y/o Locales • Creación de la instancia Non Nutri en JDE para llevar el 100% de la operación del negocio farmacéutico para la entidad legal de CPPHARMA • Reducir al 100% los riegos dentro del área de IT de acuerdo a las políticas de Seguridad (Pentágono) • Aplicación de encuesta de servicio para determinar si el objetivo del 90% esta cubierto. • Reducción de tiempo del inventario físico en un 40% . • Participación activa en los comités de cultura de calidad, Pentágono y RH. • Integración del 100% de la operación de P2P del área comercial al ERP JDEdwards. • Participar activamente para que la estrategia de IT se consolide en cuanto a las expectativas y comportamientos. Compañía MILANO-MELODY-México Enero 2011–Diciembre 2011 Empresa Mexicana de Venta de Ropa con 437 tiendas a Nivel Nacional Posición : Líder de Proyectos Reporte directo: Sub-Director de Sistemas Principales Responsabilidades: • Elaborar plan de trabajo de cada uno de los proyectos asignados definiendo objetivo y alcance, así como desarrollar el soporte documental y controlar cada etapa del mismo. • Identificar y corregir errores dentro de la operación y/o administración del sistema transaccional a través de retroalimentación del usuario o constante monitoreo del mismo. • Comunicar de manera oportuna y eficaz. • Realizar presentaciones al Comité Directivo. • Seleccionar con criterio y juicio la mejor solución, previendo beneficios y riesgos. • Evaluar situaciones y proponer alternativas de acción para que la operación del negocio se más eficiente. Principales Logros: Automatizar el proceso de seguimiento de Órdenes de Compra • Eliminar en un 90% las inconsistencias que afectan el producto disponible, la facturación y el Servicio que Melody-Milano da a sus Clientes y Proveedores. Optimizar el Proceso de Cierre de Venta Nocturno • Automatizar el 100% de las actividades manuales ejecutadas en el AS/400, llevando la ventana de servicio de 11 horas a 15 horas inicialmente. Creación de Call Center • Dar soporte a la operación diaria de la Organización además de la reducción de costos, tiempo de llamada, tiempo de espera, productividad en tiempo, satisfacción del cliente, calidad en el servicio y creación de indicadores. Implementar Políticas y Procedimientos • Gestionar los Procesos para garantizar la ejecución de los servicios mediante controles a las áreas Internas y en su caso externas, así mismo dar cumplimiento a los hallazgos descritos en la auditoría realizada por KPMG. Compañía Wyeth Pharmaceuticals-México Enero 2009–Diciembre 2009 Industria Farmacéutica Americana. Posición Actual: Gerente de Cuenta Clave Reporte directo: Gerente Nacional de Cuentas Clave Principales Responsabilidades: • Apertura distribuidores a nivel nacional. • Negociar las condiciones comerciales. • Desarrollar a los distribuidores actuales. • Participación en ferias o expos relacionados con el negocio. • Colocación del producto en los principales punto de venta. Principales Logros: • Cubrir los objetivos de venta establecidos por el negocio Mensual, Trimestral, Semestral y Anual. • Consolidar la relación de negocio con los principales distribuidores a Nivel Nacional PROMESA,DEKAFARMA,NADRO,CASA SABA, MARZAM. • Participación en la publicación de folletos en los diferentes puntos de venta (San Pablo, Farmacias Especiales, Farmacias del Ahorro, Walmart ) buscando siempre el beneficio para el consumidor final mediante ofertas atractivas. • Identificar las áreas de oportunidad del cliente y establecer la estrategia adecuada dándole seguimiento conjuntamente.

Nivel de Inglés: IntermedioCertificaciones: ITIL V3 Facilitar la calidad de La Gestión de los servicios de TI mejorando la eficiencia y aumentando la efectividad. Historia Académica Universidad Autónoma de Guerrero (Septiembre 1981 – Julio 1984) Cursos: • Administración de proyectos-12 pasos básicos para el éxito. (Alpha Consultoría ) • Dominando el Lenguaje de los Procesos de Negocio ( Tecnológico de Monterrey ) • SAP01 SAP Overview ( SAP Mexico ) • Power Play Administration ( Triditec – Cognos ) • Power Play Report Building ( Triditec – Cognos ) • Utilización efectiva del tiempo ( IMECAQUIF ) • Administración y Control de Proyectos ( IBM Learning Services ) • Administración del tiempo ( B&B consultores ) • Construya mejores relaciones en el trabajo ( American Managment Association AMA) • Crystal reports Basico ( Crystal Intelligence ) • Dinámicas de comunicación ( Wyeth – México ) • Equipos de trabajo con actitudes productivas ( Wyeth ) • EDI Trusted Link for Windows Basic Operation ( Peregrine ) • Relaciones Humanas en el Servicio • Bussiness English Course 2,3,4 ( Global English )