Certificación Académica Joaquín González Mora

Mi nombre es JOAQUIN GONZALEZ MORA

RESUMEN:

Soy ingeniero en sistemas computacionales, tengo casi 10 años de experiencia en soporte de TI (Soporte a usuario final). Soy una persona honesta, comprometida con mi trabajo, con alto sentido de responsabilidad y puntualidad, me gusta trabajar en equipo, soy organizado, me adapto fácilmente a las necesidades del trabajo, soy amigable, estoy acostumbrado a trabajar bajo presión y me gustaría aprender cosas nuevas de diferentes áreas.

EXPERIENCIAS:

3) Accenture | febrero 2017 - febrero 2023 (6 años)

"Analista senior de soporte de aplicaciones"

Colaboré en Accenture principalmente con 2 de sus clientes:

Google (octubre 2021 - mayo 2022)

Contribuí en un proyecto llamado "P2P Ariba Support/White Glovesupport" en el que guiaba a proveedores de varios países para registrarse en la plataforma SAP Ariba, con ello quedando como proveedores oficiales de Google.

Compañía minera – Goldcorp/Newmont (febrero 2017 – agosto 2021)

"Analista senior de soporte de aplicaciones - Soporte de Windows PC"

Mis funciones:

Seguimiento y monitoreo de tickets a través de ServiceNow.

Soporte presencial y remoto a usuarios.

Soporte presencial en salas de video conferencias.

Configuración orientada al usuario final/cliente de Office 365

Soporte básico a cuentas de usuario y computadoras a través de Active Roles.

Instalación de imagen en PC a través SCCM.

Análisis y resolución de problemas de usuario, PC y aplicaciones.

Instalación y resolución de problemas de impresora de red.

Configuración de dispositivos iPhone y IPad.

Gestión de inventario de equipos de cómputo.

Soporte a usuario a través de chat, correo electrónico, teléfono, video llamada, presencial, acceso remoto.

Gestión de órdenes de compra para insumos y mantenimientos.

2) STAFF IT | noviembre 2014 - enero 2017 (2 años y dos meses)

"IT ServiceDesk - Soporte de MAC"

Laboré como contratista de IBM mediante la empresa STAFF IT, asignado al Grupo Young & Rubicam.

Mis funciones:

Soporte L1 y L2.

Soporte remoto y presencial de problemas de usuario, MAC y aplicaciones.

Soporte en salas de conferencias.

Soporte básico a cuentas de usuario de Active Directory.

Instalación y resolución de problemas de impresora de red.

Monitoreo de CCTV.

1) Techpeople | abril 2013 - octubre 2014 (Año y medio)

Técnico de soporte a clientes Apple - Soporte de MAC

Trabajé como Técnico certificado por Apple, realizando actividades de mantenimiento, diagnóstico, reparación y configuración de computadoras Mac, así como atención a clientes de la marca Apple.

HABILIDADES:

Habilidades analíticas y resolución de problemas. Soporte en computación, impresoras, software. Gestión con proveedores. Compra de suministros. Soporte remoto.

IDIOMAS:

Español: Nativo

Inglés: Intermedio

CURSOS:

Microsoft Azure Fundamentals

EDUCACIÓN : 2008 - 2013

Tecnológico de Estudios Superiores de Ecatepec

Publicaciones Académicas:

Joaquín apoya la producción colaborativa de conocimientos, habiendo creado y compartido abiertamente con la comunidad 7 publicaciones:

Contacto:

Tras completar el siguiente formulario, la información proporcionada en el mismo será enviada de manera inmediata vía correo electrónico a Joaquín González Mora.