✒️Los servicios SAP
Los servicios SAP
Servicios SAP
SAP Service Market Place: Herramienta web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones SAP. Colabora con los consultores y desarrolladores en la resolución de problemas referidos a aplicaciones SAP. Consultores funcionales y desarrolladores utilizan la herramienta de Service Market Place para poder compartir sus problemas, encontrar soluciones y establecer mejoras. Los funcionales podrán encontrar soluciones referidas a los problemas de implementación o configuración, mientras que los desarrolladores o programadores tendrán acceso a las soluciones de las problemáticas técnicas de SAP.
Este portal de SAP nos provee de dos tipos de servicios:
-Base de datos de soluciones: comprende de una biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP. La herramienta mas significativa es SAP HELP PORTAL.
-Centro de soporte para clientes: permite la búsqueda de notas de mejoras o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones de SAP, como también poder utilizar el servicio de OSS. El centro de soporte consta de dos partes fundamentales SAP Support Portal y Consulting, Solutions, and User Group Areas, ambos los detallaremos posteriormente en esta unidad.
SAP HELP PORTAL: Herramienta provista por SAP Market Place que posee una extensiva documentación diseñada como una librería de información técnica de SAP. Esta documentación es creada, traducida y administrada por SAP. Esta documentación esta instalada también en el ERP, donde se encuentran enlaces que direccionan al portal de ayuda de SAP. Se pueden encontrar diferentes clases de información como: objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos, etc. De cualquier transacción en SAP y gracias al botón de ayuda podemos ingresar al Performance Assistant que nos entrega el acceso directo al SAP HELP PORTAL.
SAP SUPPORT PORTAL: Es un portal del Centro de Soporte para clientes. Es una herramienta web a la que sólo pueden acceder ciertos perfiles de SAP como ser: consultores certificados, clientes que posean licencia de SAP y partners (socios de consultoría SAP). Este usuario consta de una membresía para acceder al repositorio de soluciones conocido como SAP Notes o Notas de SAP.
SAP Notes: provee un motor de búsqueda que permite encontrar las soluciones o notas en la base de datos de SAP para transacciones, localizaciones, mensajes de errores, etc. Es importante lograr el mejor filtro de selección en la pantalla inicial de búsqueda de SAP Notes.
-Las SAP Notes son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP, estas pueden ser:
CODIGO DE PROGRAMACIÓN: para corregir defectos en los programas de SAP.
EXPLICACIONES DE CONSULTORES: sobre cómo aplicar soluciones.
Para acceder a las notas de SAP es necesario contar con un ID de instalación del sistema, sino también con ID que se obtiene con la aprobación de certificación oficial de SAP, con este ID es posible descargar notas de SAP pero no levantar un error del sistema, para esto es necesario hacerlo con el ID de instalación con la instalación de las empresas.
Las notas que refieren a Código de programación se descargan del portal y son subidas mediante la transacción SNOTE por el Grupo de Basis de una organización. La explicaciones de consultores, poseen los pasos a implementar en el IMG (SPRO Customizing), para lograr el resultado que soluciones el error correspondiente.
Ambos tipos de Notas SAP tienen funcionalidades distintas e impactan con diferentes resultados.
-Las notas en ocasiones pueden referir a otras notas que deben ser implementadas anteriormente, siempre se refieren a una versión especifica (no se deben implementar notas de una versión que no se corresponde con la instalada en nuestro mandante).
SAP OSS: Online SAP Support (con membresía), es una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de cliente SAP.
Dentro de OSS: 1-Se reporta el ERROR 2- Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas. 3- De no haberla, se ingresa un mensaje al centro de soporte de OSS. 4- Luego del intercambio de información con el Centro de soporte, éste emite la solución al usuario.
CONSULTING, SOLUTIONS AND USERS GROUP AREAS: Es una herramienta web del SAP Service Market Place que posee tres diferentes ambientes:
SAP Solutions Details: Contiene detalles sobre soluciones determinadas para cada industria. Características sobre soluciones y aplicaciones diseñada por SAP.
SAP Consulting: posee las herramientas de control sobre las tareas que debería realizar una consultora o partner especializado en SAP para que logre encajar dentro de los estándares de calidad de consultoría.
SAP Users Groups: provee un canal de conexión e intercambio entre otros usuarios de SAP: Grupos de Usuarios sobre industrias específicas o grupos que tratan temas de localizaciones denominados Grupos regionales de usuarios.
FOROS SAP: a través de SAP Community Network un ambiente para que entre usuarios, consultores y empleados de soporte de SAP puedan establecer charlas y discusiones sobre tópicos, errores típicos y soluciones.
No debemos confundir esta herramienta con el OSS, puesto que son servicios completamente diferentes. El OSS brinda soporte definido desde la garantía del sistema que SAP debe suministrar a todos los clientes que poseen licencia SAP (donde se encuentran las notas a aplicar y soluciones directas).
En cambio, el ambiente de los foros brinda discusiones entre usuarios que comentan sobre inconvenientes o formas que han resuelto sus problemas, obteniéndose soluciones indirectas y sin membresía o licencia necesaria.
Sobre el autor
Publicación académica de Agustin Trezza, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP SD.
SAP Master
Agustin Trezza
Profesión: Consultor Sap Sd Trainee - Argentina - Legajo: UE55C
✒️Autor de: 45 Publicaciones Académicas
🎓Egresado de los módulos:
- Carrera Consultor en SAP SD Nivel Avanzado
- Carrera Consultor en SAP SD Nivel Inicial
- Curso Introducción a SAP
Disponibilidad Laboral: FullTime
Presentación:
Tengo gran iniciativa y buen trato intepersonal. me interesa desarrollarme en el ambiente it, como consultor funcional sap sd y poder continuar formándome. aplicando mis conocimientos y aptitudes, en
Certificación Académica de Agustin Trezza
