✒️Los servicios SAP
Los servicios SAP
SAP Service Market Place.
Es una herramienta Web que ayuda a la resolución de problemas relacionadas con aplicaciones SAP.
Esta app tiene dos tipos de servicios:
- Bases de Datos de Soluciones: inf y caract de objetos y aplicaciones diseñadas por SAP la mas significactiva es SAP Help Portal.
- Centro de soporte para clientes: permite buscar notas de mejora o mtto. que se pueden hacer a las aplicaciones de SAP, como tambien poder utilizar el servicio OSS (Guia que contiene pasos para reportar un error al centro de soporte de SAP)
Partes del soporte de SAP:
2.1. SAP Suport Portal.
2.2. Consulting, Solutions, and User Group Areas
TIP: Los desarrolladores y consultores funcionales utilizan esta herramienta de Service Market Place para:
Los Cons. Funcionales para encontrar soluciones de implementación y configuración.
Los Desarrolladores para encontrar soluciones a problemáticas técnicas de SAP.
1.1. SAP Help Portal es una herramienta provista de una libreria de información técnica de SAP(la cual fue creada, traducida y administrada por SAP).
Dentro de la información que se puede encontrar estan diversas clases como: objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos, entre otros.
Desde cualquier transacción en SAP y en el botón de ayuda se ingresa al Performance Assistant y desde alli da acceso directo a SAP Help Portal.
2.1. SAP Support Portal: es un Centro de Soporte para Clientes, que es una herramienta web al solo acceden los consultores certificados, clientes con licencia instalada de SAP y partners (socios de consultoria SAP), para lo cual tiene una membresia denominada SAP Notes (Notas de SAP que tiene un motor de búsqueda que ayuda a encontrar las soluciones para transacciones, localizaciones, mensajes de error, etc). estas notas de SAP solucionan errores o defectos en cuánto a códigos de programación (se descargan del portal y se suben por la tx. SNOTE por los basis de la organización) o explicaciones a consultores (poseen los pasos para implementar en el IMG). Es importante detallar que no se deben implementar notas de una versión que no se corresponde con la instalada en nuestro mandante.
SAP OSS: función de SAP muy usada en el portal de Support de SAP que significa (Online SAP Support), es una guia con los pasos para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP. Los cuales son:
1. Se reporta un ERROR.
2. Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas.
3. De no haberla, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS.
4. Luego del intercambio de información con el centro de soporte, éste emite la solución al usuario.
Se deben seguir estos pasos para lograr conseguir una fiel respuesta del comportamiento del ERP y no perder la garantía de la licencia.
Igual que la biblioteca de notas el OSS requiere de una membresia del consultor, partners o cliente para reportar un error.
2.2. Consulting, Solutions and User Group Areas:
Es una herramienta web de SAP Service Market Place que tiene 3 ambientes:
2.2.1. SAP Solutions Details: Posee detalles de soluciones determinadas para cada industria, Petroleo, bancaria, quimica, salud, seguros, Telecomunicaciones, etc. Además de características sobre soluciones y aplicaciones diseñadas por SAP.
2.2.2. SAP Consulting: Tiene herramientas de control sobre las tareas que deberia realizar una consultora o partner especializado en SAP para que encaje dentro de los estandares de calidad de consultoría.
2.2.3. SAP User Groups: Provee un canal de conexión entre otros usuarios de SAP: Grupos de Usuarios sobre Industrias Específicas o grupos que tratan temas de localizaciones denominados Grupos Regionales de Usuarios.
FOROS SAP:
Es un ambiente que se provee a través de SAP Community Network para que entre usuarios, consultores y empleados de soporte de SAP se realicen charlas y discusiones sobre tópicos, errores típicos y soluciones.
Sobre el autor
Publicación académica de Nohemi Chirinos, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP SD.
Nohemi Chirinos
Profesión: Docente E Ingeniero de Sistemas - Venezuela - Legajo: EF33T
✒️Autor de: 1 Publicación Académica
🎓Cursando Actualmente: Consultor Funcional Módulo SD Nivel Avanzado
Certificación Académica de Nohemi Chirinos
Disponibilidad Laboral: FullTime
