✒️Los servicios SAP
Los servicios SAP
Unidad 1, Lección 4 Servicios SAP:
1) Sap Service Market Place: Herramienta Web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones SAP. Nos provee de dos tipos de servicios.
* Base de datos de soluciones, comprende de una biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP, La herramienta mas significativa es SAP Help Portal.
* Centro de soporte para clientes: Nos permite la búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones de SAP, como también utilizar el servicio de OSS. El centro de soporte consta de dos partes fundamentales SAP Support Portal y Consulting, solutions and User Group Areas.
2) SAP HELP PORTAL: Es una herramienta provista por Sap Service Market Place, que posee una extensiva documentación diseñada como una librería de información técnica de SAP. Esta libreria se encuentra creada, traducida y administrada por SAP. Se puede encontrar diferentes clases de información como objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos etc.
Desde cualquier transacción SAP y gracias al botón de ayuda, podemos ingresar al perfomance assistant (simbolo de interrogación) que nos entrega el acceso directo al Sap Help Portal.
3) SAP SUPPORT PORTAL : Es un centro de soporte para clientes, herramienta web que solo pueden acceder ciertos perfiles de sap, como consultores certificados, clientes que posean licencia instalada de Sap y partners (socios de consultoría Sap). Este usurario consta de una membresía para acceder al repositorio de soluciones conocido como SAP Notes o Notas de SAP.
Sap notes provee un motor de búsqueda que permite encontrar las soluciones o notas en la base de datos de Sap para transacciones, localizaciones, mensajes de error, etc. especificando los términos de búsqueda deseados, logrando así el mejor criterio de selección de la información que se necesita.
Es importante lograr el mejor filtro de selección en la pantalla inicial de búsqueda de SAP Notes, tratando de conseguir los resultados que se ajusten más estrechamente a lo perseguido y no tener que revisar miles de registros.
Las Sap notes, o notas de sap son soluciones a errores o defectos en las aplicaciones de SAP, estás pueden ser:
- Código de programación, para corregir defectos en los programas SAP, se descargan desde el portal y son subidas mediante la transacción SNOTE por el Grupo de Bassis de una organización.
- Explicaciones de Consultores, sobre cómo aplicar soluciones, estas poseen los pasos a implementar en el IMG para lograr el resultado que solucione el error correspondiente.
Para acceder a las notas de sap es necesario contar con un ID provisto por la instalación de SAP en nuestra empresa o uno provisto por la aprobación del examen de certificación oficial de SAP, este permite sólo descarga de notas, no es posible levantar errores porque para notificar errores o fallas se debe contar con un ID registrado con el número de instalación de la empresa que ha comprado las licencias de SAP.
4) SAP OSS (Online Sap Support):
Es una de las funciones más usadas por los clientes dentro del ambiente de SAP Support Portal, además de ser una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte para clientes SAP, el cual consta de unos pasos a seguir:
1) Se reporta el error
2) Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas
3) De no haberla, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS
4) Luego del intercambio de información con el centro de soporte, éste emite la solución al
usuario.
5) Consulting, Solutions and User Group Areas:
Herramienta web de SAP Service Market place que posee tres diferentes ambientes:
Sap Solutions Details: Contiene detalles sobre soluciones determinadas para cada tipo de industria (salud, transporte, etc) Además posee características sobre soluciones y aplicaciones diseñadas por SAP
Sap Consulting: Posee herramientas de control sobre las tareas que debería realizar una consultora o partner especializado en SAP para que logre encajar dentro de los estándares de calidad de consultoría
Sap User Groups: Provee un canal de conexión e intercambio entre otros usuarios de SAP, Grupos de Usuarios sobre industrias Específicas o grupos que tratan temas de localizaciones denomindos Grupos Regionales de Usuarios.
6) Foros SAP : Sap ofrece a través de SAP community Network un ambiente para que entre usuarios, consultores y empleados de soporte SAP puedan establecer charlas y discusiones sobre tópicos, errores típicos y soluciones. No debemos confundir esta herramienta con la de OSS, puesto que son servicios completamente diferentes.
El ambiente de los Foros, brinda discusiones entre usuarios que comentan sobre los inconvenientes o formas de cómo han resuelto sus problemas, obteniéndose soluciones indirectas y sin membresía o licencia necesaria. La forma de búsqueda en el portal de foros es muy similar a las otras herramientas de portal de ayuda de SAP
 
 
 
Sobre el autor
Publicación académica de Gisselle Vega Gonzalez, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP SD.
Gisselle Vega Gonzalez
Chile - Legajo: CC59L
✒️Autor de: 93 Publicaciones Académicas
🎓Egresado de los módulos:
Certificación Académica de Gisselle Vega