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✒️Los servicios SAP

Los servicios SAP

Los servicios SAP

Unidad 1, Lección 4 Servicios SAP:

1) Sap Service Market Place: Herramienta Web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones SAP. Nos provee de dos tipos de servicios.

* Base de datos de soluciones, comprende de una biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP, La herramienta mas significativa es SAP Help Portal.

* Centro de soporte para clientes: Nos permite la búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones de SAP, como también utilizar el servicio de OSS. El centro de soporte consta de dos partes fundamentales SAP Support Portal y Consulting, solutions and User Group Areas.

2) SAP HELP PORTAL: Es una herramienta provista por Sap Service Market Place, que posee una extensiva documentación diseñada como una librería de información técnica de SAP. Esta libreria se encuentra creada, traducida y administrada por SAP. Se puede encontrar diferentes clases de información como objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos etc.

Desde cualquier transacción SAP y gracias al botón de ayuda, podemos ingresar al perfomance assistant (simbolo de interrogación) que nos entrega el acceso directo al Sap Help Portal.

3) SAP SUPPORT PORTAL : Es un centro de soporte para clientes, herramienta web que solo pueden acceder ciertos perfiles de sap, como consultores certificados, clientes que posean licencia instalada de Sap y partners (socios de consultoría Sap). Este usurario consta de una membresía para acceder al repositorio de soluciones conocido como SAP Notes o Notas de SAP.

Sap notes provee un motor de búsqueda que permite encontrar las soluciones o notas en la base de datos de Sap para transacciones, localizaciones, mensajes de error, etc. especificando los términos de búsqueda deseados, logrando así el mejor criterio de selección de la información que se necesita.

Es importante lograr el mejor filtro de selección en la pantalla inicial de búsqueda de SAP Notes, tratando de conseguir los resultados que se ajusten más estrechamente a lo perseguido y no tener que revisar miles de registros.

Las Sap notes, o notas de sap son soluciones a errores o defectos en las aplicaciones de SAP, estás pueden ser:

  • Código de programación, para corregir defectos en los programas SAP, se descargan desde el portal y son subidas mediante la transacción SNOTE por el Grupo de Bassis de una organización.
  • Explicaciones de Consultores, sobre cómo aplicar soluciones, estas poseen los pasos a implementar en el IMG para lograr el resultado que solucione el error correspondiente.

Para acceder a las notas de sap es necesario contar con un ID provisto por la instalación de SAP en nuestra empresa o uno provisto por la aprobación del examen de certificación oficial de SAP, este permite sólo descarga de notas, no es posible levantar errores porque para notificar errores o fallas se debe contar con un ID registrado con el número de instalación de la empresa que ha comprado las licencias de SAP.

4) SAP OSS (Online Sap Support):

Es una de las funciones más usadas por los clientes dentro del ambiente de SAP Support Portal, además de ser una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte para clientes SAP, el cual consta de unos pasos a seguir:

1) Se reporta el error

2) Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas

3) De no haberla, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS

4) Luego del intercambio de información con el centro de soporte, éste emite la solución al

usuario.

5) Consulting, Solutions and User Group Areas:

Herramienta web de SAP Service Market place que posee tres diferentes ambientes:

Sap Solutions Details: Contiene detalles sobre soluciones determinadas para cada tipo de industria (salud, transporte, etc) Además posee características sobre soluciones y aplicaciones diseñadas por SAP

Sap Consulting: Posee herramientas de control sobre las tareas que debería realizar una consultora o partner especializado en SAP para que logre encajar dentro de los estándares de calidad de consultoría

Sap User Groups: Provee un canal de conexión e intercambio entre otros usuarios de SAP, Grupos de Usuarios sobre industrias Específicas o grupos que tratan temas de localizaciones denomindos Grupos Regionales de Usuarios.

6) Foros SAP : Sap ofrece a través de SAP community Network un ambiente para que entre usuarios, consultores y empleados de soporte SAP puedan establecer charlas y discusiones sobre tópicos, errores típicos y soluciones. No debemos confundir esta herramienta con la de OSS, puesto que son servicios completamente diferentes.

El ambiente de los Foros, brinda discusiones entre usuarios que comentan sobre los inconvenientes o formas de cómo han resuelto sus problemas, obteniéndose soluciones indirectas y sin membresía o licencia necesaria. La forma de búsqueda en el portal de foros es muy similar a las otras herramientas de portal de ayuda de SAP


 

 

 


Sobre el autor

Publicación académica de Gisselle Vega Gonzalez, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP SD.

SAP Senior

✒️+Comunidad Académica CVOSOFT

Continúe aprendiendo sobre el tema "Los servicios SAP" de la mano de nuestros alumnos.

SAP Senior

SAP Service Marketplace es una plataforma en línea que proporciona acceso a una amplia gama de recursos y servicios para consultores y programadores registrados de SAP. Aquí pueden encontrar información detallada y actualizada sobre productos y soluciones de SAP, documentación técnica, notas de versión, actualizaciones de software, servicios de soporte y más. SAP Help Portal es una herramienta en línea que proporciona documentación completa y detallada sobre los productos y soluciones de SAP. Aquí, los consultores y programadores pueden acceder a manuales de usuario, guías de implementación, documentación técnica, notas de lanzamiento, información...

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Creado y Compartido por: Mara Elizabeth Pascual Villar

*** CVOSOFT - Nuestros Alumnos - Nuestro Mayor Orgullo como Academia ***

SAP Senior

SAP Market Place es una herramienta WEB con la finalidad de ayudar o dar soluciones de problemas relacionados con aplicaciones SAP, donde esta tiene dos ramos importantes cuales son: Base de datos de Soluciones: Biblioteca de Información, Soporte de Objetos y aplicaciones Centro de Soporte para clientes: Lo mismo de arriba pero con servicios OSS y ambos pueden ser utilizados por funcionales y desarrolladores

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Creado y Compartido por: Juan Carlos Ibarra Mora

*** CVOSOFT - Nuestros Alumnos - Nuestro Mayor Orgullo como Academia ***

SAP Junior

SAP service market place es una hta. WEB que ayuda a la resolucion de problemas. Este posee dos tipos de servicios: SAP HELP portal (base de datos de soluciones) y SAP support Portal (centro de soporte para clientes) SAP help portal tiene diferentes enlaces (clases de info) criterios de seleccion para una nota SAP : - programa/codigo transaccion - numero de error - version/paquete de soporte - componente (area de aplicacion) - palabra clave pasos para reportar un error via OSS 1- se reporta el ERROR 2- identificar el tipo de sistema y si hay una solucion 3- si no, se ingresa un mensaje a centro OSS 4- este emite la solucion al usuario Ambientes de solutions, consulting y user group areas

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Creado y Compartido por: Andres Parga

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SAP Master

SAP service market place Herramienta WEB que ayuda a la resolucion de problemas relacionados con aplicaciones SAP, el portal de ayuda de SAP provee ds tipos de servicios BD de soluciones Centro de soporte para los clientes SAP Help Portal libreria creada traducida y administrada por SAP INFORMACION TECNICA DE SAP. Esta instalada tambien en los productos de SAP La biblioteca de ayuda SAP, el ingreso puede vincularse desde las trx o ambientes ERP. SAP support portal Herramienta WEB que pueden acceder ciertos perfiles de SAP. - SIRVE PARA VER LAS NOTAS O BUSCAR CONSULTORES CERTIFICADOS. SAP OSS una de las funciones mas usada Online SAP SUPPORT. Guia con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP

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Creado y Compartido por: Juan Velasquez / Disponibilidad Laboral: FullTime + Carta Presentación

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SAP Senior

SERVICIOS SAP: Notas, Foros y Mensajes SOS. SAP Services Market Place: Herramienta Web de SAP que provee ayuda a los consultores y desarrolladores en resolución de problemas referidos a aplicaciones SAP. Provee 2 tipos de servicios: SAP HELP PORTAL: Base de datos de soluciones, caracteristicas de objetos y aplicaciones diseñadas por SAP. Posee extensiva documentación diseñada como libreria de información técnica de SAP. Esta biblioteca también puede encontrarse y accederse desde las mismas transacciones o ambientes del ERP. CENTRO DE SOPORTE PARA CLIENTES: busqueda de notas de mejoras o mantenimiento. Uso del servicio SOS. SAP Support portal y Consulting, Solutions and User Group Area. SAP Support...

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Creado y Compartido por: Bladimir Gonzalez

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SAP Master

SAP service market place Herramienta WEB que ayuda a la resolucion de problemas relacionados con aplicaciones SAP, el portal de ayuda de SAP provee ds tipos de servicios BD de soluciones Centro de soporte para los clientes SAP Help Portal libreria creada traducida y administrada por SAP Esta instalada tambien en los productos de SAP La biblioteca de ayuda SAP, el ingreso puede vincularse desde las trx o ambientes ERP. SAP support portal Herramienta WEB que pueden acceder ciertos perfiles de SAP. SAP OSS una de las funciones mas usada Guia con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP Foros SAP Se pueden establecer charlas o discusiones sobre topicos, errores tipicos y soluciones

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Creado y Compartido por: Elizabeth Bedoya Correa

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SAP Master


UNIDAD 1 - CAPITULO 2. SERVICIOS DE SAP. EL primer servicio de SAP que se encuentra disponible es el SAP Service Market Place: que en si es una herramienta WEB que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones de SAP. La cual ofrece dos tipos de servicios: la base de datos de soluciones que contiene extensa documentación sobre SAP en la pagina help.sap.com y el centro de soporte para clientes SAP Support portal de uso exclusivo de consultores certificados o empresas que tengan licenciado e uso de SAP con una herramienta que se denomina SAP notes o notas de SAP. En donde basicamente se identifica la transacc ión que presenta la dificultad, el numero o codigo de error, versión, componente o area...

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Creado y Compartido por: Jose Dario Angel Vanegas

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SAP Senior

Service Market Place colabora con los consultores y desarrolladores en la solucion de problemas referidos a aplicaciones SAP. Este portal nos proporciona 2 servicios: Base de datos para soluciones: Comprende la herramienta SAP Help Portal (posee una documentación diseñada como una libreria de información técnica de SAP, se encuentran diferentes clases de información como objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos, etc) Centro de Atención a Clientes: Consta de dos partes SAP Support Portal (solo pueden acceder consultores certificados, clientes que posean licencia instalada de SAP y partnes) y Consulting Solutions and User Group Areas(posee tres ambientes: SAP solutions details, SAP consulting...

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Creado y Compartido por: Jose Miguel Sanchez Gonzalez / Disponibilidad Laboral: FullTime

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SAP SemiSenior

Lección 2: Servicios SAP Complete la frase según corresponda SAP SERVICE MARKET PLACE es una herramienta web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con SAP, el mismo posee dos tipos de servicios BASE DE DATOS DE SOLUCIONES (SAP help portal) Y CENTRO DE SOPORTE PARA CLIENTES (Sap Support portal) . SAP Help Portal, al momento de la búsqueda permite una multiplicidad de criterios para alcanzar el tema que se desea profundizar y también se pueden encontrar diferentes ____CLASES DE INFO como: objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos, etc. 2. Enumere los criterios de selección que comprenden la correcta búsqueda de una nota SAP en SAP Support Portal ï¯ Programa y/o código...

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Creado y Compartido por: Carolina Andrea Ubeda

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SAP Expert


SERVICIOS SAP. 1. SAP Service Market Place: Herramienta Web que colabora con los consultores y desarrolladores en la resolución de problemas referidos a aplicaciones SAP. Proporciona dos tipos de servicios: - Base de datos de soluciones.- Comprende de una biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones SAP. La herramienta más significativa es SAP Help Portal. - Centro de Soporte para clientes.- Permite búsquedas de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a las aplicaciones de SAP, como también utilizar el servicio de OSS. El centro de soporte consta de dos partes fundamentales SAP Support Portal y Consulting, solutions, and User Group Areas. 2. SAP HELP Portal.- creada traducida...

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Creado y Compartido por: Miguel Angel Acosta Acosta / Disponibilidad Laboral: FullTime + Carta Presentación

 


 

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