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✒️Los servicios SAP

Los servicios SAP

Los servicios SAP

Los Servicios SAP

SAP Service Marketplace: es una herramienta web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones SAP.

SAP nos provee de una herramienta web denominada SAP Service Marketplace que colabora con los consultores y desarrolladores en la resolución de problemas referidos a aplicaciones SAP.

El portal de ayuda de SAP nos provee de 2 tipos de servicios:

  1. Base de datos de soluciones: comprende de una biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP, la herramienta más significativa SAP Help Portal.
  2. Centro de soporte para clientes: nos permite la búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones de SAP, como también cómo poder utilizar el servicio de OSS. El centro de soporte consta de dos partes fundamentales:
  • SAP support portal.
  • Consulting Solutions and User Group, Areas.

Consultores funcionales y desarrolladores utilizan la herramienta de Service Marketplace para poder compartir sus problemas, encontrar soluciones y establecer mejoras. Los funcionales podrán encontrar soluciones referidas a los problemas de implementación o configuración, mientras que los desarrolladores o programadores tendrán acceso a las soluciones de las problemáticas técnicas de SAP.

SAP Help Portal: es una herramienta provista por SAP Service Marketplace que posee una extensiva documentación diseñada como una librería de información técnica de SAP. La búsqueda en este portal de ayuda es muy sencilla, pero se debe considerar los criterios al momento de una investigación.

Se puede apreciar que las búsquedas permiten una multiplicidad de criterios para poder alcanzar el tema que se desea profundizar y también que se pueden encontrar diferentes clases de información como objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos, etc.

La biblioteca de ayuda SAP, puede encontrarse también dentro del mismo sistema de SAP. Es decir, que el ingreso a la misma puede vincularse directamente desde las transacciones o ambientes de nuestro ERP.

Desde cualquier transaccíón en SAP y gracias al botón de ayuda podemos ingresar al performance Assistant que nos entrega el acceso directo a SAP Help Portal.

SAP Support Portal:

Dentro del Service Marketplace existe un portal del Centro de Soporte para Clientes, denominado SAP Support Portal. El mismo es una herramienta web que solo pueden acceder a ciertos perfiles de SAP, como ser:

  • Consultores certificados,
  • Clientes que posean licencia instalada de SAP
  • Partners, (socios de consultoría de SAP). Este usuario consta de una membresía para acceder al repositorio de soluciones conocido como SAP Notes o Notas de SAP

SAP Notes: provee de un motor de búsqueda que permite encontrar las soluciones o notas en la base de datos de SAP para transacción localizaciones, mensajes de errores, etcétera.

Es importante lograr el mejor filtro de selección en la pantalla inicial de búsqueda de SAP Notes, tratando de conseguir los resultados que se ajusten más estrechamente a los perseguidos y no tener que revisar miles de registros.

Se obtiene las notas de SAP en:

  • Programa y/o código de transacción.
  • Número de error
  • Versión paquete de soporte.
  • Componente (área de aplicación)
  • Palabra clave / Término de SAP (Autorización, terminación, error de rutina, lista de salida, impresión, parámetros, selección, mensaje de error)

Las notas SAP son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP, estas pueden ser:

  • Código de programación: para corregir defectos en los programas de SAP
  • Explicaciones de consultores sobre cómo aplicar soluciones.

Cada una tiene una forma de aplicación. Aquellas que se refieren a código de programación se descargan del portal y son subidas mediante la transacción SNOTE por el Grupo de Basis de una organización.

Mientras que las que refieren a explicaciones de consultores poseen los pasos a implementar en el IMG para lograr el resultado que solucione el error correspondiente.

*Ambos tipos de notas SAP, tienen funcionalidades distintas e impactan con diferentes resultados.

Las notas en ocasiones pueden referir a otras notas que deben ser implementadas anteriormente y siempre se refieren para una versión específica (no se debe implementar notas de una versión que no se corresponde con la instalada en nuestro mandante).

Para acceder a las notas de SAP es necesario contar con una ID provisto por la instalación de SAP en nuestra empresa o un ID, o provisto por la aprobación del examen de certificación oficial de SAP. El ID obtenido con la certificación permite la descarga de notas solamente, pero no es posible levantar un error con este ID, porque para notificar errores o fallas se deben contar con un ID registrado con el número de instalación de la empresa que ha comprado las licencias de SAP.

SAP OSS:

Una de las funciones más usadas por los clientes dentro del ambiente de SAP support portal es la de SAP OSS (Online SAP support.)

SAP OSS es una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP

El soporte de SAP OSS consta de un camino a seguir donde:

  1. Se reporta el error.
  2. Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas.
  3. De no haberla, se ingresa un mensaje al centro de soporte de los OSS
  4. Luego de intercambio de información con el centro de soporte, este emite la solución al usuario.

Es muy importante seguir estos pasos para conseguir una fiel respuesta del comportamiento de nuestro ERP y no perder la garantía de nuestra licencia.

Consulting, Solutions and User Group Areas

Es una herramienta web del Sap Service Market Place que posee tres diferentes ambientes:

  • SAP Solutions Details: Contiene detalles sobre soluciones determinadas para cada industria: Petroleo, Bancaria, Química, Salud, Seguros, Telecomunicaciones, etc.
  • SAP Consulting: posee las herramientas de control sobre las tareas que debería realizar una consultora o partner especificado en SAP para que logre encajar dentro de los estándares de calidad de consultoría¨.
  • SAP User Groups: provee un canal de conexión e intercambio entre otros usuarios de SAP: Grupos de Usuarios sobre Industrias Especificas o grupos que tratan de localizaciones denominados Grupos Regionales de Usuarios.

Los Foros de SAP:

SAP ofrece a través de SAP Community Network un ambiente para que entre usuarios, consultores y empleados de soporte de SAP puedan establecer charlas y discusiones sobre tópicos, errores típicos y soluciones.

El ambiente de los foros brinda discusiones entre usuarios que comentan sobre los inconvenientes o formas cómo han resuelto sus problemas , obteniéndose soluciones indirectas y sin membresía o licencia necesaria.


 

 

 


Sobre el autor

Publicación académica de Giovana Samela, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP SD.

SAP Master

Giovana Samela

Profesión: Ejecutiva Comercial - Argentina - Legajo: CA31D

✒️Autor de: 91 Publicaciones Académicas

🎓Egresado de los módulos:

Disponibilidad Laboral: FullTime

Presentación:

Hola, soy giovana, una persona muy versátil y curiosa, me gustan mucho los idiomas es por eso que siempre estoy en constante aprendizaje. me gustaría desarrollarme como consultora de sap.

Certificación Académica de Giovana Samela

✒️+Comunidad Académica CVOSOFT

Continúe aprendiendo sobre el tema "Los servicios SAP" de la mano de nuestros alumnos.

SAP Senior

SAP Service Marketplace es una plataforma en línea que proporciona acceso a una amplia gama de recursos y servicios para consultores y programadores registrados de SAP. Aquí pueden encontrar información detallada y actualizada sobre productos y soluciones de SAP, documentación técnica, notas de versión, actualizaciones de software, servicios de soporte y más. SAP Help Portal es una herramienta en línea que proporciona documentación completa y detallada sobre los productos y soluciones de SAP. Aquí, los consultores y programadores pueden acceder a manuales de usuario, guías de implementación, documentación técnica, notas de lanzamiento, información...

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Creado y Compartido por: Mara Elizabeth Pascual Villar

*** CVOSOFT - Nuestros Alumnos - Nuestro Mayor Orgullo como Academia ***

SAP Senior

SAP Market Place es una herramienta WEB con la finalidad de ayudar o dar soluciones de problemas relacionados con aplicaciones SAP, donde esta tiene dos ramos importantes cuales son: Base de datos de Soluciones: Biblioteca de Información, Soporte de Objetos y aplicaciones Centro de Soporte para clientes: Lo mismo de arriba pero con servicios OSS y ambos pueden ser utilizados por funcionales y desarrolladores

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Creado y Compartido por: Juan Carlos Ibarra Mora

*** CVOSOFT - Nuestros Alumnos - Nuestro Mayor Orgullo como Academia ***

SAP Junior

SAP service market place es una hta. WEB que ayuda a la resolucion de problemas. Este posee dos tipos de servicios: SAP HELP portal (base de datos de soluciones) y SAP support Portal (centro de soporte para clientes) SAP help portal tiene diferentes enlaces (clases de info) criterios de seleccion para una nota SAP : - programa/codigo transaccion - numero de error - version/paquete de soporte - componente (area de aplicacion) - palabra clave pasos para reportar un error via OSS 1- se reporta el ERROR 2- identificar el tipo de sistema y si hay una solucion 3- si no, se ingresa un mensaje a centro OSS 4- este emite la solucion al usuario Ambientes de solutions, consulting y user group areas

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Creado y Compartido por: Andres Parga

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SAP Master

SAP service market place Herramienta WEB que ayuda a la resolucion de problemas relacionados con aplicaciones SAP, el portal de ayuda de SAP provee ds tipos de servicios BD de soluciones Centro de soporte para los clientes SAP Help Portal libreria creada traducida y administrada por SAP INFORMACION TECNICA DE SAP. Esta instalada tambien en los productos de SAP La biblioteca de ayuda SAP, el ingreso puede vincularse desde las trx o ambientes ERP. SAP support portal Herramienta WEB que pueden acceder ciertos perfiles de SAP. - SIRVE PARA VER LAS NOTAS O BUSCAR CONSULTORES CERTIFICADOS. SAP OSS una de las funciones mas usada Online SAP SUPPORT. Guia con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP

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Creado y Compartido por: Juan Velasquez / Disponibilidad Laboral: FullTime + Carta Presentación

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SAP Senior

SERVICIOS SAP: Notas, Foros y Mensajes SOS. SAP Services Market Place: Herramienta Web de SAP que provee ayuda a los consultores y desarrolladores en resolución de problemas referidos a aplicaciones SAP. Provee 2 tipos de servicios: SAP HELP PORTAL: Base de datos de soluciones, caracteristicas de objetos y aplicaciones diseñadas por SAP. Posee extensiva documentación diseñada como libreria de información técnica de SAP. Esta biblioteca también puede encontrarse y accederse desde las mismas transacciones o ambientes del ERP. CENTRO DE SOPORTE PARA CLIENTES: busqueda de notas de mejoras o mantenimiento. Uso del servicio SOS. SAP Support portal y Consulting, Solutions and User Group Area. SAP Support...

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Creado y Compartido por: Bladimir Gonzalez

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SAP Master

SAP service market place Herramienta WEB que ayuda a la resolucion de problemas relacionados con aplicaciones SAP, el portal de ayuda de SAP provee ds tipos de servicios BD de soluciones Centro de soporte para los clientes SAP Help Portal libreria creada traducida y administrada por SAP Esta instalada tambien en los productos de SAP La biblioteca de ayuda SAP, el ingreso puede vincularse desde las trx o ambientes ERP. SAP support portal Herramienta WEB que pueden acceder ciertos perfiles de SAP. SAP OSS una de las funciones mas usada Guia con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP Foros SAP Se pueden establecer charlas o discusiones sobre topicos, errores tipicos y soluciones

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Creado y Compartido por: Elizabeth Bedoya Correa

*** CVOSOFT - Nuestros Alumnos - Nuestro Mayor Orgullo como Academia ***

SAP Master


UNIDAD 1 - CAPITULO 2. SERVICIOS DE SAP. EL primer servicio de SAP que se encuentra disponible es el SAP Service Market Place: que en si es una herramienta WEB que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones de SAP. La cual ofrece dos tipos de servicios: la base de datos de soluciones que contiene extensa documentación sobre SAP en la pagina help.sap.com y el centro de soporte para clientes SAP Support portal de uso exclusivo de consultores certificados o empresas que tengan licenciado e uso de SAP con una herramienta que se denomina SAP notes o notas de SAP. En donde basicamente se identifica la transacc ión que presenta la dificultad, el numero o codigo de error, versión, componente o area...

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Creado y Compartido por: Jose Dario Angel Vanegas

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SAP Senior

Service Market Place colabora con los consultores y desarrolladores en la solucion de problemas referidos a aplicaciones SAP. Este portal nos proporciona 2 servicios: Base de datos para soluciones: Comprende la herramienta SAP Help Portal (posee una documentación diseñada como una libreria de información técnica de SAP, se encuentran diferentes clases de información como objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos, etc) Centro de Atención a Clientes: Consta de dos partes SAP Support Portal (solo pueden acceder consultores certificados, clientes que posean licencia instalada de SAP y partnes) y Consulting Solutions and User Group Areas(posee tres ambientes: SAP solutions details, SAP consulting...

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Creado y Compartido por: Jose Miguel Sanchez Gonzalez / Disponibilidad Laboral: FullTime

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SAP Master

Leccion 4: Servicios en SAP 1/ SAP Service Market Place herramienta Web de SAP para la resolucion de problemas con aplicaciones SAP Tipos de servicios : SAP Help Portal - base de datos de soluciones SAP Support Portal - centro de soporte para clientes: OSS y el centro de soporte :"SAP Support Central" y "Consulting, Solutions and User Group Areas" Service Market Place para consultores funcionales -> para encontrar soluciones referidas a los problemas de implementacion o configuracion desarrolladores/programadores -> tienen acceso a las soluciones de las problematicas tecnicas de SAP. 2/ SAP Help Portal como un libreria de informacion tecnica de sap tambien...

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Creado y Compartido por: Katrien Sterken

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SAP SemiSenior

Lección 2: Servicios SAP Complete la frase según corresponda SAP SERVICE MARKET PLACE es una herramienta web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con SAP, el mismo posee dos tipos de servicios BASE DE DATOS DE SOLUCIONES (SAP help portal) Y CENTRO DE SOPORTE PARA CLIENTES (Sap Support portal) . SAP Help Portal, al momento de la búsqueda permite una multiplicidad de criterios para alcanzar el tema que se desea profundizar y también se pueden encontrar diferentes ____CLASES DE INFO como: objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos, etc. 2. Enumere los criterios de selección que comprenden la correcta búsqueda de una nota SAP en SAP Support Portal ï¯ Programa y/o código...

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Creado y Compartido por: Carolina Andrea Ubeda

 


 

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