✒️Los servicios SAP
Los servicios SAP
SAP Service Market Place: Herramienta web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones SAP.
Esta herramienta colabora con consultores y desarrolladores, aquí ambos pueden compartir sus problemas y encontrar soluciones y establecer mejoras.
Provee dos tipos de servicios:
Base de datos de soluciones: comprende una biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP. La más significativa es SAP Help Portal
Centro de soporte para clientes: nos permite la búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones de SAP, como también utilizar el servicio OSS. Este centro de soporte consta de dos partes fundamentales SAP Support Portal y Consulting, Solutions and User Group Areas.
SAP HELP PORTAL: Esta librería se encuentra creada, traducida y administrada por SAP. Aquí se puede encontrar diferentes clases de información como: objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos, etc.
Desde cualquier transacción en SAP, click en botón ayuda podemos ingresar al Performance Assistant, que nos da acceso directo al SAP Help Portal.
SAP SUPPORT PORTAL: Herramienta web a la cual pueden acceder ciertos perfiles de SAP como ser: consultores certificados, clientes que posean licencia instalada de SAP y partners (socios de consultoría SAP). Este usuario consta de una membresía para acceder al repositorio de soluciones conocido como SAP Notes o Notas de SAP.
SAP NOTES provee de un motor de búsqueda que permite encontrar soluciones o notas en la base de datos SAP para transacciones, localizaciones, mensajes de error, etc.
Es importante lograr el mejor filtro de selección en la pantalla inicial de búsqueda de SAP Notes, para conseguir los mejores resultados a lo consultado.
Las Notas SAP son soluciones a errores o defectos en las aplicaciones de SAP, éstas pueden ser:
* Código de programación para corregir defectos en los programas de SAP. Éstas se descargan del portal y son subidas mediante la transacción SNOTE por el grupo Basis de una organización.
* Explicaciones de consultores sobre cómo aplicar soluciones. Éstas poseen los pasos a implementar en el IMG para lograr la solución al error correspondiente.
SAP OSS (online SAP Support): es una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP. El OSS requiere de membresía de consultor, partner o cliente para reportar el error.
El camino a seguir:
1.- Se reporta el error
2.- Se identifica el tipo de sistema y si hay solución disponible en las notas
3.- De no haberla, se ingresa un mensaje al centro de soporte OSS
4.- Luego del intercambio de información con el Centro de Soporte, este emite la solución al usuario.
FOROS SAP: SAP ofrece a través de SAP Community Network un ambiente para que entre usuarios, consultores y empleados de soporte de SAP puedan establecer charlas y discusiones sobre tópicos, errores típicos y soluciones.
 
 
 
Sobre el autor
Publicación académica de Ivana Jorgelina Pizzi, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP SD.
Ivana Jorgelina Pizzi
Profesión: Administrativa - Argentina - Legajo: RL89T
✒️Autor de: 70 Publicaciones Académicas
🎓Egresado de los módulos:
Disponibilidad Laboral: FullTime
Presentación:
Mi principal objetivo es adquirir conocimientos sap y desarrollar capacidades óptimas para incorporarme en ámbito laboral.
Certificación Académica de Ivana Pizzi