✒️Los servicios SAP
Los servicios SAP
SERVICIOS SAP
SAP Service Market Place:
SAP Service Market Place
Herramienta Web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones SAP.
Esta herramienta colabora con los consultores y desarrolladores en la resolución de problemas referidos a aplicaciones SAP, este portal de ayuda de SAP nos provee de dos tipos de servicios: SAP Help Portal, SAP Support Portal.
Base de datos de soluciones: comprende de una biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP. La herramienta mas significativa es SAP Help Portal.
Centro de soporte para clientes: nos permite la búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones de SAP, como también poder utilizar el servicio de OSS. El centro de soporte consta de dos partes fundamentales SAP Support Portal y Consulting Solutions and User Group Areas. Consultores funcionales y desarrolladores utilizan la herramienta de Service Market Place para poder compartir sus problemas, encontrar soluciones y establecer mejoras. Los funcionales podrán encontrar soluciones referidas a los problemas de implementación o configuración, mientras que los desarrolladores o programadores tendrán acceso a las soluciones de las problemáticas técnicas de SAP.
2 | SAP Help Portal
Es una herramienta provista por SAP Service Market Place que posee una extensiva documentación diseñada como una librería de información técnica de SAP. Esta librería se encuentra creada, traducida y administrada por SAP. Esta documentación esta instalada también en los productos de SAP (por ejemplo en el ERP) donde se encuentran los enlaces que direccionan al portal de ayuda de SAP. La búsqueda en este portal de ayuda es muy sencilla pero se debe considerar los criterios al momento de una búsqueda.
3 | SAP Support Portal.
Dentro de Service Market Place existe un portal del Centro de Soporte para Clientes denominado SAP Support Portal. Es una herramienta web que sólo pueden acceder ciertos perfiles de SAP como ser: consultores certificados, clientes que posean licencia instalada de SAP y partners (socios de consultoría SAP). Este usuario consta de una membresía para acceder al repositorio de soluciones conocido como SAP Notes o Notas de SAP.
SAP Notes provee de un motor de búsqueda que permite encontrar las soluciones o notas en la base de datos de SAP para transacciones, localizaciones, mensajes de error, etc; especificando los términos de búsqueda deseados logrando asi mejor cirterio de selección de la información que se necesita.
Las Notas de SAP son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP, éstas pueden ser:
Código de programación para corregir defectos en los programas de SAP.
Explicaciones de consultores sobre cómo aplicar soluciones.
4 | SAP OSS
SAP OSS es una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP.
Consta de un camino a seguir donde;
1.- Se reporta el ERROR
2.- Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas
3.- De no haberla, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS
4.- Luego del intercambio de información con el Centro de soporte este emite la solución al usuario.
Es muy importante seguir estos pasos para conseguir una fiel respuesta del comportamiento del ERP y no perder la garantía de nuestra licencia. De la misma manera que el acceso a la biblioteca de Notas, el OSS requiere de una membresía de consultor, partner o cliente, para reportar un error; puesto que pertenece a una sección del SAP Support Portal.
5 | Consulting, Solutions and User Group Areas
Es una Herramienta de SAP Service Market Place que posee 3 diferentes ambientes: SAP Solutions Details, SAP Consulting & SAP User Group
SAP Solutions Details: contiene detalles sobre soluciones determinadas para cada industria: Petróleo, Bancaria, Química, Salud, seguros, Telecomunicaciones, etc. Además de características sobre soluciones y aplicaciones diseñadas por SAP.
SAP Consulting: posee las herramientas de control sobre las tareas que debería realizar una consultora o partner especializado en SAP para que logre encajar dentro de los estándares de calidad en consultoría.
SAP User Groups: este último provee un canal de conexión e intercambio entre otros usuarios de SAP: Grupos de Usuarios sobre Industrias Especificas o grupos que tratan temas de localizaciones denominados Grupos Regionales de Usuarios.
6 | Foros SAP.
SAP ofrece a través de SAP Community Network un ambiente pata que entre usuarios, consultores y empleados de soporte de SAP puedan establecer charlas y discusiones sobre tópicos, errores típicos y soluciones.
 
 
 
Sobre el autor
Publicación académica de Jared Liliana Leon Catalan, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP SD.
Jared Liliana Leon Catalan
Profesión: Asesor Financiero - Mexico - Legajo: HH35G
✒️Autor de: 54 Publicaciones Académicas
🎓Egresado del módulo:
Disponibilidad Laboral: FullTime
Certificación Académica de Jared Leon