✒️El contacto con SAP

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Contacto con SAP

Help SAP --> https://help.sap.com/docs/

• En esta pagina de ayuda podremos buscar información por versión.
• Las versiones más recientes las encontramos bajo el Titulo SAP ERP o SAP S/4HANA en cambio las versiones mas antiguas estan como SAP R/3.
• No todas las versiones se encuentran traducidas al español.
• Se debe tener presente que en esta página encontraremos mucha información sobre los procesos y la forma de llevarlos a cabo en la página de ayuda SAP.
• https://help.sap.com/doc/saphelp_nwpi711/7.1.1/en-US/1e/8a70389fa8f63fe10000009b38f842/frameset.htm

Soporte SAP

• SAP nos da soporte o brinda ayuda a sus clientes y partners.
• La información referida a descarga de programas y descarga de documentación, solicitudes, registros entre otras, la podemos encontrar en SAP Service Marketplace-> https://support.sap.com/en/index.html
• Para acceder a esta página es necesario registrarse y poseer usuario. Todos los clientes, Partners y consultores certificados poseen un S-user y Clave de Acceso.
  

Notas SAP

• En determinadas ocasiones nos encontramos con errores en el sistema SAP, muchas veces, obedecen a inconsistencias en el customizing. Dichos errores pueden estar solucionados por SAP y estas soluciones se encuentran en "Notas" que es lo que se debe aplicar para corregir el error.
• También existen las diferentes notas explicativas, sobre todo para nuevas funcionalidades.
• Las notas son un servicio en línea de SAP y el portal que proporciona las actualizaciones de parches de los diferentes módulos y son las que nos proveen de información actualizada sobre los cambios realizados en la plataforma o ERP SAP.
• Si no encontramos el error, contamos con la posibilidad de enviar o montar una Nota a SAP a fin que evalúe el error que se nos ha presentado en el sistema y nos suministre la solución o el procedimiento para corregirlo.
• Existen dos tipos de notas principales las Notas de error y los artículos de conocimiento (Knowledge Base Articles). Son documentos de apoyo que SAP crea para ayudarnos a responder preguntas sobre herramientas SAP.

Marketplace

• Es un portal de servicios de SAP para los clientes donde pueden hacer sus consultas e interactuar con los servicios de SAP.
• El Marketplace cuenta con una parte pública donde SAP comunica novedades, soluciones de industrias, nuevas tecnologías y otra parte privada, lo cual significa que para acceder a cierta información requiere autenticarse con un S-User que SAP brinda a la empresa que compra alguno de sus productos, pudiendo de esta manera auto gestionarse en ciertas cuestiones como ser reporte de incidentes, búsqueda de notas, descarga de software, gestión de claves, etc. agilizando la interacción con SAP.