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✒️Los servicios SAP

Los servicios SAP

Los servicios SAP

UNIDAD 1

SERVICIOS SAP

Sap Service Market Place es una herramienta web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones SAP. Esta colabora con los consultores y desarrolladores en la resolución de problemas referidos a aplicaciones SAP.

El portal nos provee de 2 tipos de servicios:

  1. Base de datos de soluciones (Sap help portal).
  2. Centro de soporte para clientes (SAP support portal/ consulting, solutions & user group areas).

· Centro de soporte para clientes: Busca notas de mejoras o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones de SAP, nos permite usar el servicio de OSS. El centro consta de 2 partes:

Las Notas SAP son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP, pueden ser:

  • Código de programación: para corregir defectos en los programas de SAP.
  • Explicaciones de consultores: sobre como aplicar soluciones.

Aquellas que refieren a código de programación se descargan del portal y son subidas mediante la transacción SNOTE por el grupo de basis de una organización.

Ambos tipos de notas SAP tienen funcionalidades distintas e impactan diferente manera.

Las notas en ocasiones pueden referir a otras notas que deben ser implementadas anteriormente y refieren a una versión específica. (No se debe implementar notas de una versión que no corresponde).

· SAP OSS: es una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP.

Modo de uso:

  1. Se reporta el ERROR
  2. Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas.
  3. Si no la hay, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS.
  4. Luego del intercambio de información con el centro de soporte, este emite la solución al usuario.

De la misma manera que el acceso a la biblioteca de notas o sap notes el OSS requiere de una membresía de consultor, cliente o partner, para reportar un error, pertenece a una seccion del sap support portal.

Customizing, solutions and user group areas: Es una herramienta web de SAP Service Market Place y posee 3 diferentes ambientes:

  • SAP solutions details- contiene soluciones diseñadas para diferentes industrias (bancaria, quimica, etc.)
  • SAP Consulting- contiene las herramientas de control de tareas para los consultores o partner SAP para encajar en los estándares de calidad de consultoría.
  • SAP User Groups- provee un canal de intercambio con otros usuarios SAP de otras industrias específicas, localizaciones (grupos regionanales de usuarios).

Foros SAP

A través de SAP community network hay un ambiente entre usuarios, consultores y empleados de soporte de SAP, donde establecen charlas y discusiones sobre tópicos, errores típicos y soluciones.

No se debe confundir esta herramienta con la OSS. El OSS brinda un soporte tecnico definido desde la garantía SAP, para suministrar a todos los clientes que poseen una licencia SAP

El ambiente de los foros solo son discusiones entre usuarios que comentan sobre inconvenientes o formas de cómo han resuelto sus problemas con soluciones indirectas y sin membresía o licencia necesaria.

La forma de búsqueda en el portal de foros es similar a la de otras herramientas de portal de ayuda de SAP.


 

 

 


Sobre el autor

Publicación académica de Dichang Osvaldo Barba Torrez, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP CO.

SAP Master


✒️+Comunidad Académica CVOSOFT

Continúe aprendiendo sobre el tema "Los servicios SAP" de la mano de nuestros alumnos.

SAP SemiSenior

sap service market place herramienta que nos ayuda a la resolucion de problemas relacionados con SAP, tiene dos portales de servicios SAP HELP PORTAL Y SAP SUPPORT PORTAL SAP HELP PORTAL es una biblioteca de informacion y caracteristicas sobre objetos y aplicaciones diseñadas para SAP. SAP SUPPORT PORTAL nos permite la busqueda de notas de mejora o mmto y tambien utilizar de OSS. OSS guia paso a paso para reportar errores de clientes SAP para poder acceder a SAP Help Portal desde nuestro sap ECC (ERP) debe ser solicitado a un BASIS . LOCALIZACIONES este termino se utiliza para hacer referencia alas parametrizaciones o el funcionamiento del sistema.

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Creado y Compartido por: Karem Milena Vera

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SAP Master

SAP SERVICE MARKET PLACE Ayuda a la resolucion de problemas relacionados con aplicaciones SAP. Este portal provee de dos tipos de servicios: Base de datos de soluciones (SAP Help Portal) Centro de soporte para clientes (SAP Support Portal y Consulting, Solutions, and User Group Areas SAP HELP PORTAL Posee una extensiva documentacion dese&ada como una libreria de informacion tecnica de SAP. Esta documentacion esta instalada tambien en los productos de SAP. SAP SUPPORT PORTAL Es una herramienta web que solo pueden acceder ciertos perfiles de SAP como pueden ser: consultores, clientes que posean licencia instalada de SAP y partners (socios de consultoria SAP). SAP NOTES Provee de un motor de busqueda que permite encontrar las soluciones...

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Creado y Compartido por: Mario Brunet González

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SAP Senior

LECCION No. 4 SAP Service Market Place, herramienta Web que ayuda con la resolución de problemas de aplicaciones SAP. SAP provee dos servicios: Base de Datos de Soluciones: Biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones. La más significativa es SAP Help Portal Centro de Soporte para Clientes: permite la busqueda de notas de mejoras o mantenimientos. Consta de dos partes funamentales Sap Support Portal y Consulting. SAP Help Portal, posee una extensa documentación diseñada como librería de información técnica. SAP Support Portal, herramienta web que sólo pueden accesar ciertos perfiles de SAP, como consultores certificados, clientes...

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Creado y Compartido por: Gregorio Hidalgo

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SAP Master

Lección 2: SERVICIOS DE SAP 1. SAP Service Market Place: Herramienta web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones SAP. Provee 2 tipos de servicios: Base de datos de soluciones: comprende de una biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP. Ejm. Sap Help Portal. Centro de soporte para clientes:permite la búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones de SAP, como también poder utilizar el servicio de OSS (guía con pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP): Consta de: SAP Support Portal, Consulting and User Group Areas. Consultores funcionales...

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Creado y Compartido por: Jessica Almendra Neria Colmenares

*** CVOSOFT - Nuestros Alumnos - Nuestro Mayor Orgullo como Academia ***

SAP nos provee de una herramienta web que colabora con los consultores y desarrolladores en la resolucion de problemas: SAP SERVICE MARKET PLACE, los funcionales podran encontrar soluciones referidas a los problemas de implementacion o configuracion, mientras que los desarrolladores o programadores tendran acceso a las soluciones de las problematicas tecnicas de SAP. Esta herramienta a su vez, se divide en dos tipos de servicios: - Base de datos de soluciones: comprende de una biblioteca de informacion y caracteristicas sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP. La herramienta mas significativa es SAP HELP PORTAL; *SAP HELP PORTAL: Esta libreria esta creada, traducida, administrada e instalada por SAP y en productos SAP....

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Creado y Compartido por: Amparo Delgado Mateo

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SAP Master

Sap Service Market Place Herramienta Web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones Sap. Sap nos provee de una herramienta Web denominada SAP SERVICE MARKET PLACE que colabora con los consultores y desarrolladores en la resolución de problemas referidos a aplicaciones SAP. Este portal de ayuda de SAP nos provee de dos tipos de servicios: BASE DE DATOS DE SOLUCIONES: comprende de una biblioteca de información y caracteristica sobre objetos y aplicaciones diseñadas por Sap. La herramienta más significativa es SAP HELP PORTAL (Es una herramienta provista por Sap Service Market Place que posee una extensiva documentación diseñada como una librería de información...

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Creado y Compartido por: Stephany Saavedra

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SAP Senior

Unidad 1: Introducción a la Parametrización y Tips para el Consultor SAP. Lección 4/8: Servicios SAP Tema 1: SAP Service Market Place Nuevo Concepto: SAP Service Market Place es una herramienta Web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones de SAP. Tipos de Servicios que ofrece el portal de ayuda de SAP: 1.) Base de Datos de Soluciones: Biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP. La herramienta más significativa es SAP Help Portal. 2.) Centro de Soporte para Clientes: Opción que permite la búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a las aplicaciones de SAP, como también utilizar...

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Creado y Compartido por: Jorlys I. Alvarado Morales

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SAP Training

Esta lección nos facilita el conocimiento de la ayuda que SAP brinda, el mecanismo para acceder a la misma, formalidades para solicitarlas, los encargados de implementarlas así como las particularidades de cada una. Por lo tanto es relevante la identificación de la problemática a resolver para poder ubicar en que soporte de ayuda poder consultar.

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Creado y Compartido por: Paulo Cesar Linares Escobar

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SAP Master

Unidad 1 - Lección 4 SAP Service market place: Aplicación Web como ayuda a problemas con aplicaciones SAP Tipos de Servicio: Base de Datos de soluciones: Biblioteca de información (SAP Help Portal) Centro de soporte para clientes: notas de mejoras o mantenimiento y utilización del servicio OSS. (SAP Support Portal y Consulting, Solutions and USer Groups Areas) Help Portal: documentación diseñada como una librería de información técnica SAP. Creada, traducida y administrada por SAP. Instalada en los productos SAP, donde se encuentran los enlaces al portal. Para acceder a las notas de SAP es necesario contar con un ID provisto por la instalación de SAP en la empresa...

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Creado y Compartido por: Soraya Mejias

 


 

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