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✒️Los servicios SAP

Los servicios SAP

Los servicios SAP

SAP Service Market Place

SAP provee de una herramienta web, SAP Service Market Place, que colabora con los consultores y desarrolladores en la resolución de problemas referidos a aplicaciones SAP.

  • Provee 2 tipos de servicios:

- Base de datos de soluciones: comprende de una biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP. La herramienta más importante es SAP Help Portal.

- Centro de soporte para clientes: permite la búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para nuestras aplicaciones de SAP; y el uso del servicio de OSS. El centro de soporte consta de 2 partes fundamentales SAP Support Portal y Consulting, Solutions and User Group Areas.

Consultores funcionales y desarrolladores usan la herramienta de Service Market Place para poder compartir sus problemas, encontrar soluciones y establecer mejoras. Los funcionales podrán encontrar soluciones de implementación o configuración, y los desarrolladores o programadores tendrán acceso a soluciones de problemáticas técnicas.

  • SAP Help Portal

Posee una extensiva documentación diseñada como una librería de información técnica creada, traducida y administrada por SAP.

Esta documentación está instalada también en los productos de SAP (ej. en el ERP) donde se encuentran los enlaces que direccionan al portal de ayuda.

La búsqueda en este portal es muy sencilla pero se debe considerar los criterios al momento de una investigación ya que las búsquedas permiten una multiplicidad de criterios para alcanzar el tema que se desea y también que se pueden encontrar diferentes clases de información como: objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos, etc.

La biblioteca de ayuda SAP puede encontrarse dentro del sistema SAP, es decir que el ingreso a la misma puede vincularse directamente desde las transacciones o ambientes de nuestro ERP gracias al botón de ayuda Performance Assitant.

Para acceder a las notas de SAP, es necesario tener un ID provisto por la instalación de SAP en una empresa o un ID provisto por la aprobación del examen de certificación oficial de SAP, éste ID permite la descarga de notas pero no es posible reportar errores o fallas se debe contar con un ID registrados con el número de instalación de la empresa que hay comprado las licencias de SAP.

  • SAP Support Portal

Es una herramienta web que sólo pueden acceder ciertos perfiles de SAP como: consultores certificados, clientes con licencia instalada de SAP y partners (socios de consultoría SAP).

Este usuario consta de una membresía para acceder a las soluciones SAP Notes o Notas de SAP.

SAP Notes provee de un motor de búsqueda que permite encontrar las soluciones o notas en la base de datos de SAP para transacciones, localizaciones, mensajes de errores, etc; especificando los términos de búsqueda deseados, logrando así el mejor criterio de selección de la información que se necesita.

Es importante lograr el mejor filtro de selección de pantalla inicial de búsqueda de SAP notes, tratando de conseguir los resultados que se ajusten a lo perseguido y no tener que revisar miles de registros.

Las notas SAP son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP, éstas pueden ser:

- Código de programación para corregir defectos en los programas de SAP. Se descargan del portal y son subidas mediante la transacción SNOTE por el Grupo de Basis de una organización.

*La transacción SNOTE permite el download de notas desde SAP Service Market de forma directa, y la implementación de las mismas en el sistema*

- Explicaciones de consultores sobre cómo aplicar soluciones. Poseen los pasos a implementar en el IMG para lograr el resultado que solucione el error correspondiente.

Ambas tienen funcionalidades distintas e impactan con diferentes resultados.

Aveces las notas pueden referir a otras notas que deben ser implementadas y siempre se refieren para una versión específica (no se debe implementar notas de una versión que no corresponde con la instalada en nuestro mandante).

  • SAP OSS

Es una de las funciones más usadas por los clientes dentro del ambiente de SAP Support Portal. Es una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP.

  • Guía del soporte SAP OSS:

1. Se reporta el error 2. Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas 3. De no haberla, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS 4. Luego del intercambio de información con el centro de soporte, éste emite la solución al usuario.

*Es importante seguir estos pasos para conseguir una fiel respuesta del comportamiento de nuestro ERP y no perder la garantía de la licencia*

El acceso a SAP OSS requiere de una membresía de consultor, partner o cliente.

  • Customizing, Solutions and User Group Areas

Es una herramienta web del SAP Service Market Place que posee 3 diferentes ambientes:

- SAP Solutions Details: contiene soluciones determinadas para cada industria. Además de características sobre soluciones y aplicaciones diseñadas por SAP.

- SAP Consulting: posee las herramientas de control sobre las tareas que debería realizar una consultora o partner especializado en SAP para que logre encajar dentro de los estándares de calidad de consultoría.

- SAP User Groups: provee un canal de conexión e intercambio entre usuarios de SAP: grupos de usuarios sobre industrias específicas o grupos que tratan temas de localizaciones denominados Grupos Regionales de Usuarios.

Foros SAP

SAP ofrece a través de SAP Community Network un ambiente para que entre usuarios, consultores y empleados de soporte de SAP puedan establecer charlas y discusiones sobre tópicos, errores y soluciones.

*No se debe confundir con la herramienta de OSS ya que éste brinda un soporte definido desde la garantía del sistema que SAP debe suministrar a todos los clientes que poseen licencia SAP (donde se encuentren las notas a aplicar y soluciones directas). En cambio, los Foros brindan discusiones entre usuarios que comentan sobre los inconvenientes o formas de cómo han resuelto sus problemas, obteniéndose soluciones indirectas y sin membresía o licencia necesaria.


 

 

 


Sobre el autor

Publicación académica de Jhon Jairo Ching Mendoza, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP CO.

SAP SemiSenior

Jhon Jairo Ching Mendoza

Profesión: Contador Público - Colombia - Legajo: QN65E

✒️Autor de: 43 Publicaciones Académicas

🎓Egresado del módulo:

Presentación:

Aprender a como parametrizar el módulo de co.

Certificación Académica de Jhon Ching

✒️+Comunidad Académica CVOSOFT

Continúe aprendiendo sobre el tema "Los servicios SAP" de la mano de nuestros alumnos.

SAP SemiSenior

Servicios SAP Opciones donde se puede consultar a nivel funcional o consultor Servicios: 1.Sap Servicio Market Place: herramienta web que ayuda a la resolución de problemas relacionado a la aplicación SAP Apoya a los desarrolladores en la resolución de problemas referidos a la aplicación SAP Tipo de Servicios: a. Base de datos de soluciones b. Centro de soporte para clientes. 2. SAP Help Portal:Posee una extensiva documentación diseñado como una librería de información técnica. Asimismo viene instalado en los productos de SAP 3. SAP Support Portal: herramienta web que solo puede acceder ciertos perfiles de SAP, que poseen licencia instalada SAP y pathers. Usuarios que obtienen...

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Creado y Compartido por: Eloy Roberto Avila Galarza / Disponibilidad Laboral: PartTime + Carta Presentación

*** CVOSOFT - Nuestros Alumnos - Nuestro Mayor Orgullo como Academia ***

SAP SemiSenior

sap service market place herramienta que nos ayuda a la resolucion de problemas relacionados con SAP, tiene dos portales de servicios SAP HELP PORTAL Y SAP SUPPORT PORTAL SAP HELP PORTAL es una biblioteca de informacion y caracteristicas sobre objetos y aplicaciones diseñadas para SAP. SAP SUPPORT PORTAL nos permite la busqueda de notas de mejora o mmto y tambien utilizar de OSS. OSS guia paso a paso para reportar errores de clientes SAP para poder acceder a SAP Help Portal desde nuestro sap ECC (ERP) debe ser solicitado a un BASIS . LOCALIZACIONES este termino se utiliza para hacer referencia alas parametrizaciones o el funcionamiento del sistema.

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Creado y Compartido por: Karem Milena Vera

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SAP SemiSenior

Leccion 2 Servicios SAP 1. SAP Service Market Place Herramienta web apoya la resolución de problemas relacionados con aplicaciones SAP. Proporciona 2 tipos de servicios: a)Base de datos de soluciones(información y características sobre objetos y aplicaciones) y b)Centro de soporte para clientes(notas de mejora o mantenimiento y servicio OSS) el cual consta de SAP Support Portal y Consulting, Solutions and User Group Areas. Los consultores funcionales y desarrolladores utilizan Service Market Place. 2. SAP Help Portal Herramienta que posee extensiva documentación diseñada como librería de información técnica. Es administrada por SAP. Factores de busqueda: funciones, proceso, componente,...

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Creado y Compartido por: Edgar Antonio Castro Cardona

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SAP Expert


SAP Service Market Place - Herramienta WEB o portal de ayuda de SAP 2 Servicios Biblioteca de aplicaciones o soluciones- Sap help portal Centro de Soporte a cliente Sirve para funcionales como programadores. SAP HELP PORTAL - Es una librería de información técnica administrada por SAP. Perfomance assitance desde el botón de ayuda en SAP. SAP SUPPORT PORTAL - Sólo acceden algunos - clientes determinados, usuarios certificados, y algunos más El filtro es muy importante porque de lo contrario hay que elegir miles de registros. Ver gráfico. Las NOTAS SAP son aclaraciones y respuestas a mensajes, ..., y hasta errores de SAP: Transacciones, localizaciones, mensajes de error. Transacciones, localizaciones,...

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Creado y Compartido por: Martin Juaristi / Disponibilidad Laboral: FullTime + Carta Presentación

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SAP SemiSenior

SAP nos brinda una herramienta que nos ofrece soporte para cualquier consulta para aclarar dudas o inquietudes dentro de nuestro sistema, esta herramienta se denomina SAP SERVICE MARKET PLACE, y esta mantiene los dos servicios de para BASE DE DATOS PARA SOLUCIONES y CENTRO DE SOPORTE PARA CLIENTES. La diferencia entre la base de datos y centro de soporte, es que el primero muestra un compendio de información, características y como se deben aplicar en SAP, lo que se podría yo denominar, características estándares. Mientras que centro de soporte nos brinda buscar o investigar por las notas o como realizar modificaciones o mejoras dentro del sistema. Con el OSS, que no es mas que un portal de SAP que nos ayuda...

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Creado y Compartido por: Alexander Quintero

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SAP Master

SAP SERVICE MARKET PLACE Ayuda a la resolucion de problemas relacionados con aplicaciones SAP. Este portal provee de dos tipos de servicios: Base de datos de soluciones (SAP Help Portal) Centro de soporte para clientes (SAP Support Portal y Consulting, Solutions, and User Group Areas SAP HELP PORTAL Posee una extensiva documentacion dese&ada como una libreria de informacion tecnica de SAP. Esta documentacion esta instalada tambien en los productos de SAP. SAP SUPPORT PORTAL Es una herramienta web que solo pueden acceder ciertos perfiles de SAP como pueden ser: consultores, clientes que posean licencia instalada de SAP y partners (socios de consultoria SAP). SAP NOTES Provee de un motor de busqueda que permite encontrar las soluciones...

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Creado y Compartido por: Mario Brunet González

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SAP SemiSenior

SAP Service Market Place. Herramientas Web que nos ayudan a solucionar problemas relacionados a las aplicaciones SAP. Existen 2 tipos de servicio: 1.- Base de Datos de soluciones (SAP Help Portal ) >> https://help.sap.com/viewer/index 2.- Centro de Soporte para Clientes - SAP Support Portal >> https://support.sap.com/en/index.html Acceso solo para los siguientes perfiles de SAP ( Consultores Certificados, Clientes y Partners). Se accede al repositorio de soluciones conocidos como SAP Notes. Los SAP Notes son soluciones a los errores o defectos en la aplicaciones SAP que son 2 tipos: - Código de programación para corregir defectos en los programas de SAP. -...

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Creado y Compartido por: Luis Alejandro Rosales Ramon / Disponibilidad Laboral: FullTime + Carta Presentación

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SAP Senior

Unidad 1 - Lección 4 Servicios SAP SAP Services market place:herramienta web que colabora con los consultores y desarrolladores en la resolucion de problemas relacionados con aplicaciones SAP Base de datos de soluciones (SAP help portal): biblioteca de informacion y caracteristicas sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP Centro de soporte para clientes( SAP support portal y consulting, solutions and user group areas): permite busqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones SAP Criterios de busqueda de notas: ï¯ Programa y/o código de transacción ï¯ Número de error ï¯ Versión / Paquete de soporte ï¯ Componente (área de aplicación) ï¯...

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Creado y Compartido por: Alex Xavier Mena Loredo

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SAP Senior

Unidad 1 Lección 4 1. SAP Service Market Place SAP Service Market Place es una herramienta web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones SAP, el mismo posee dos tipos de servicios Bases de datos de soluciones y Centro de servicios para clientes. Base de datos de soluciones: es una biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP. La herramienta más significativa es SAP Help Portal. Centro de soportes para clientes: permite búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones de SAP, también para poder utilizar el servico OSS. Los funcionales podrán encontrar soluciones referidas...

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Creado y Compartido por: Deibi Galan / Disponibilidad Laboral: PartTime + Carta Presentación

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SAP Junior

Servicios SAP SAP Service Market Place: herramienta web para solución de problemas con aplicaciones SAP. Ofrece dos tipos de servicios: Base de datos de soluciones (SAP help portal) Centro de soporte para clientes. Se compone de: SAP support portal y consulting, solutions and user group areas. SAP help portal Librería de información técnica de SAP. Se pueden encontrar diferentes clases de info como: objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos, etc. SAP support portal Herramienta para ciertos perfiles: consultores certificados, clientes que posean licencia instalada de SAP y partners. Tiene una membresía para acceder al repositorio de soluciones conocido como SAP notes....

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Creado y Compartido por: David Marquez

 


 

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