Cesar Gaston Marilungo

  :: Profesional Egresado: Cesar Gaston Marilungo

    · Legajo de Certificación: CVO-OJ38X-AR  |  Edad: 43 años
 | 18PCA.
    ·  Banfield - Buenos Aires - Argentina.


  :: Capacitación Recibida: 
    · Consultor Funcional Módulo MM Nivel Inicial

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:: Certificación en Módulo: Consultor Funcional Módulo MM Nivel Inicial ::


• Perfil de Estudios
Estudios: Terciarios completos
Info Academica:

Terciario: 1994 - 1996 I.A.D.E.S. (Instituto Argentino De Enseñanza Superior)

Analista De Sistemas De Computación. (Título oficial) Becado mejor alumno durante 3 años

 

CURSOS Y SEMINARIOS
 
·         Orientado a la carrera
2011 – EN CURSO – Consultor Funcional SAP módulo MM (inicial) – CURSAP -77hs.
2011 – EN CURSO – Introducción al Gerenciamiento de Proyectos PM – Capacitarte UBA – 24hs.
2009 – Curso de Auditor Interno ISO 9001:2008 – TÜV – 24 hs.
2008 – Curso de Service Desk Manager SDM – SDI – 16 hs.
2007 – CSDM – Atos Origin – 8hs
2002 - Introducción a Oracle – SQL/SQL*PLUS/PL-SQL (Consultora Leviminond) 39 hs.
2000/2001 - Especialista en redes CCNA (Cisco – UTN Avellaneda) 288 hs.
 
·         Orientado a los recursos
2011 – Taller “El rol del Jefe y su equipo de trabajo” – LMS – 4 hs.
2007 – Aplicación de la legislación Laboral Vigente -Atos Origin– 4 hs
2004 – Curso de New Hire Acclimation RR.HH– EDS – 16hs
2004 – Curso de  Administración de la salida.– EDS – 8hs
2004 – Curso de Diagramación de Plan de carrera– EDS – 8 hs
2004 – Curso Selección y reclutamiento – EDS-HP – 8 hs
2004 – Curso de Reconocimiento y apreciación – EDS – 8 hs
2003 – Curso de Español Neutro (Eduardo Visñuk y asociados)– 24 hs.
2003 – Curso de Soft Skills con clientes ( Achieve Global)– 16 hs.
2001 – Comunicación, Trabajo en equipo y Liderazgo (BN) – 24 hs.
2001 - Administración del tiempo y los recursos (Consultora A&E) 8 hs.
     

• Experiencia Profesional y Laboral
Profesion: Analista de sistemas
Experiencias Laborales:

12/2008-Actual: ReMASA (Registros Mineros Argentinos S.A)

Lugar de trabajo:Microcentro - Cap. Fed. Rubro: Servicios de Digitalización, Reformateo, Edición, Transcripción de medios, captura de Metadata, QC y Carga en Banco de datos de Hidrocarburos.
Puesto: Responsable del Sistema de Gestión de Calidad – Auditor Interno. (Actual)
Actualizar, controlar y verificar el funcionamiento del SGC. Planificar las auditorías internas y verificar su eficacia. Participar de las reuniones de revisión por la dirección. Detección, emisión, seguimiento y coordinación de las acciones correctivas, preventivas y No Conformidades.
Puesto: Responsable de Nuevos proyectos – Supervisor de Operaciones. (Actual)
Coordinar y supervisar al personal asignado a nuevos proyectos desde el comienzo al fin del mismo. Emitir reportes de seguimiento, métricas, tableros de comando y ausentismo.
Principales Logros: Certificar ISO9001:2008 las auditorías de mantenimiento. He realizado al menos 30 proyectos en forma exitosa. He implementado sistema de mejora continua.
 
09/2007–08/2008: Atos Origin S.A-para la cuenta de Occidental Petroleoum Argentina OXY
Lugar de trabajo:Puerto Madero - Cap. Fed.                 Rubro: Service Desk / Call Center técnico
Puesto: Jefe de Mesa de ayuda IT (7 técnicos) – Software Petrolero
Coordinador del área de IT brindando soporte de 1er nivel , responsable del nivel de servicio de soporte a mas de 600 personas, manejo del personal, métricas y capacitación de los recursos. Servicios (Administración de Incidentes, Cambios, Problemas, Inventarios y SLAs) Mesa de ayuda (registro, reporte y análisis de incidentes) Soporte Técnico en sitio (registro de incidentes, análisis, resolución y documentación de problemas) Software Sistemas Operativos Microsoft (Win XP, Win 7, imagenes standard). Soporte a aplicaciones criticas de negocio. Soluciones Microsoft (MS Office, Office Communicator, Live Meeting, Share point, BPOS. Soluciones móviles (smartphones, comunicación unificada) Hardware Desktops/Laptops Impresoras Periféricos y accesorios. Implementación de procesos de mejora contínua. Herramienta de CSDM / ITIL. Referente de la Cía ante el Cliente. Soporte a Clientes de habla Inglesa.
 
10/2006 –  09/2007:      Cider S.A.- Hewlett Packard para la cuenta de Procter & Gamble
Lugar de trabajo:Munro - Bs As.                                  Rubro: Soporte IT / Service Desk
Puesto: On Site Support Leader (8 técnicos)
Responsable del área de IT brindando soporte de 2do nivel Coordinando el trabajo de 3 Sites distantes entre sí, encargado de mejorar el nivel de servicio de soporte de 2do nivel, manejo del personal y administración de los recursos. Ser referente de la Cía ante el Cliente. Implementador de nuevos proyectos. Capacitación del personal. Logros: He logrado la máxima calificación en auditoría interna.
 
 
08/2005 – 08/2006:    Sitel Argentina para la cuenta Hewlett Packard Latinoamérica(MCA)
Lugar de trabajo: San Isidro – GBA                                Rubro: Call Center técnico
Puesto: Supervisor Frontline (7 Skilles con 4 Team Leaders y 100 agentes)
Servicio de post venta a equipos en garantía y Contrato. Reporte al Operation Manager. Dirección de reuniones operativas, análisis de métricas, ACD Avaya, CRM, capacitación, plan de desarrollo, evaluación, índices de gestión, coaching y dirección del personal, mantener y mejorar los niveles de servicio y QA. Selección de personal (Agentes y Jefes)
Logros: Incrementar los niveles de servicio. Conducir un nuevo entorno cultural con respecto a la migración de una empresa a otra (de EDS a Sitel). Mejorar y mantener el grado de satisfacción de los clientes de la Cía. por encima del estándar. Implemetar un nuevo concepto de atención de clientes en Contrato. Mantener el nivel de servicio con reducción de costos.
 
 
02/2003 – 08/2005:          EDS S.A.para la cuentaHewlett Packard Latinoamérica (MCA)
Lugar de trabajo:San Isidro – GBA                                Rubro: Tecnología – Contact  Center
Puesto: Team Leader IPG (30 agentes)
Reporte al supervisor, asegurar el cumplimiento de los objetivos del Skill. Asegurar el QA mediante, evaluación, feedback y coaching directo a los agentes. Revisión y emisión de reportes bajo sistema Avaya. Análisis de CRM propio. Elaboración e implementación de planes de acción de mejora continúa bajo normas ISO 9000. Proceso de selección de personal.
 
 
03/1999 – 12/2001           Carrefour Argentina S.A.
Lugar de trabajo: Avellaneda – GBA                              Rubro: Hipermercado
Analista de sistemas de información, soporte técnico y de gestión (OyM). - Jefe
Soporte técnico de PC e impresoras Laserjet en mercados (40 PC)/ Backup bajo UNIX y Windows NT/ Selección de personal. Administración, instalación, mantenimiento y asistencia a usuarios.
Gestión de información del circuito logístico (Compra, Aprovisionamiento, Stock, Ventas)
Recuento de control de mercadería (Inventarios con 2 encargados y 14 recontadores a cargo),
Manejo de indicadores de gestión, Tableros de comando, Score Cards, Benchmarking.
Armado y dictado de cursos de mejora continua para el personal. Elaboración y diseño de rutinas y procedimientos, aplicación y desarrollo de planes de trabajo. (Planes de acción- Metodologías)
 
 
02/1992 – 02/1999              Valtorta y Cía S.A.      
Lugar de trabajo: Capital Federal                                   Rubro: Comercio Mayorista   
Administrativo Contable. / Operador de PC./ Facturación/ Control de Stock de Mercadería
Libros de I.V.A. / Conciliaciones Bancarias./ Tratamiento de Ctas. Ctes./ Caja y Fondo fijo
Soporte técnico de PC. e impresoras

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