Certificación Académica Mónica Parada Cordero

Certificaciones:

Mónica Parada Cordero ha alcanzado la certificacion que a continuación se detalla.

Certificación Consultor Funcional Módulo SD Nivel Inicial

Galardón al Máximo Desempeño de Estudios

Otorgado a Mónica María Parada Cordero al alcanzar el máximo objetivo propuesto en este módulo de formación, consistente en lograr 7 méritos de estudios con una puntuación de 10/10 en todas las unidades que lo componen.

Mérito Alcanzado en la unidad:
Unidad 1: Introducción al sistema SAP

Mérito Alcanzado en la unidad:
Unidad 2: La estructura organizativa y el resumen de procesos

Mérito Alcanzado en la unidad:
Unidad 3: Los datos maestros del ciclo comercial

Mérito Alcanzado en la unidad:
Unidad 4: Las ventas

Mérito Alcanzado en la unidad:
Unidad 5: La expedición

Mérito Alcanzado en la unidad:
Unidad 6: La facturación

Mérito Alcanzado en la unidad:
Unidad 7: La determinación de precios

Licenciada en Administración de Empresas con Maestría en Mercadotecnia, con más de 10 años de experiencia liderando y desarrollando equipos de servicio y atención al cliente. Tengo experiencia en la industria alimenticia, retail y servicios.

Experiencia:
1. Implementación de mejoras en todo el proceso (Order to Delivery)
2. Administración de procesos de Soluciones al Cliente.
3. Atención, seguimiento a quejas, reclamos y logística inversa.
4. Seguimiento y manejo al sistema CRM
5. Selección, Capacitación y entrenamiento de equipos de Atención al Cliente.
6. Planificación estratégica, creación, análisis y seguimiento de KPIS y NPS
7. Monitoreo de la Calidad de la Experiencia del Cliente
8. Desarrollo de Manuales de Servicio y Atención al Cliente.
9. Enlace entre los clientes, área comercial, logística y operaciones


Logros
1. Réplica del Modelo de Servicio al Cliente de Cargill Guatemala en el resto de operaciones de C.A.
2. Implementación y modificación de indicadores para mejorar la experiencia del cliente.
3. Promover la cultura de Enfoque en el Cliente en toda la organización.
4. Mejora en el Indicador de “Compromiso del Cliente” en los últimos 4 años.
5. Reducción de tiempo en respuesta a reclamos y recuperación de la confianza.

¡HAGO QUE LAS COSAS SUCEDAN!

Publicaciones Académicas:

Mónica apoya la producción colaborativa de conocimientos, habiendo creado y compartido abiertamente con la comunidad 60 publicaciones:

Contacto:

Tras completar el siguiente formulario, la información proporcionada en el mismo será enviada de manera inmediata vía correo electrónico a Mónica Parada Cordero.