Certificación Académica Emmanuel Trossero

Certificaciones:

Emmanuel Trossero ha alcanzado la certificacion que a continuación se detalla.

Certificación Consultor Funcional Módulo MM Nivel Inicial

12.2017 – Actualidad | Monsanto- Ecosistemas-Administrativo IT-Global Prod. Develop. South Américas. Senior.

Control y Gestión de la facturación y del presupuesto del área de IT, gestión de contratos, contratos marcos de proveedores y contratados, Ingreso de facturas de Compras, Solicitudes de pedidos y ordenes de Compra. Compras y facturación de recursos del sector. Control de documentación de los contratados. Locación de recursos. Cálculo y control del presupuesto anual, en herramientas y en SAP. Control de Staff de Contratados y de recursos propios de la Compañía. Gestión de las consultoras de personal. Ingreso y Baja de analistas.

10.2015 – 08.2017 | American Express- Resource Planner Analyst- Resource Planning Center. Senior.

Análisis de volumen de datos e información para Back Office, asignación de casos, control de Key Metrics del área. Análisis de trend y planificación de acciones correctivas en puntos de desvíos. Global MIS Analysis.

Control de issue tecnológicos y relevamiento de plataformas, punto de contacto en la implementación de nuevas plataformas. Implementación de procesos, documentación y puesta en punto con diferentes áreas de la empresa, tareas cooperativas y de coordinación para implementación.

Control de Staff y Capacity, relevamiento de métricas de Workforce como ausentismo y carga de datos, Control y relevamiento de las métricas de Staff de analistas y relevamiento de friction points.

11.2011 – 10.2015 | American Express- Real Time Analyst-Global Planning & Real-Time Optimization. Junior, Análisis Real Time de volumen de llamadas, forecasting, y de posibles desvíos por sobre lo planificado.

Análisis, control y recepción de datos del call center. Tareas de Testing de IVR, y reporte análisis y contacto con soporte técnicos ante incidencias que afecten a las tareas de Call Center.

Schedulling de analistas, analizando requerimientos de staff mínimos. Seguimiento y planificación de proyectos de implementación que afecten a los analistas del Call center.

Preparación de reportes sobre las principales métricas que afectan al Call Center, e informe sobre incidencias o posibles desvíos que afecten a los Target o Goals impartidos.

Organización de actividades y planificación y control de personal que impacta sobre las métricas del Call Center de Amex

09.2008 - 09.2009 | Instituto Autárquico Provincial de Obra Social de la Provincia de Santa Fe (I.A.P.O.S) - Junior, Pasantía rentada de la Universidad. Control de gestión y Presupuesto. Control de Gestión y Auditoria Administrativa, control económico financiero relevamiento de datos, carga en los sistemas informáticos y redacción de informes. Relevamiento de expedientes. Uso de Nomenclador Medico y Bioquímico Nacional.

Contacto:

Tras completar el siguiente formulario, la información proporcionada en el mismo será enviada de manera inmediata vía correo electrónico a Emmanuel Trossero.