Certificación Académica Carlos Bolivar Sanchez

Certificaciones:

Carlos Bolivar Sanchez ha alcanzado la certificacion que a continuación se detalla.

Certificación Introducción a SAP

BANCO DAVIVIENDA

Cargo: PROFESIONAL III DPTO SERVICIOS COMPARTIDOS DE TI

Fecha: Febrero 7 de 2011 – Septiembre 01 de 2016

Funciones:

1. Dar seguimiento a los problemas detectados

2. Supervisar los problemas escalados a otros niveles de soporte para determinar cuáles están pendientes de respuesta.

3. Realizar Seguimiento con los usuarios y líderes técnicos de soporte para conocer diagnóstico y solución.

4. Generar informes de problemas sobre cada uno de los servicios descritos en el catálogo.

5. Generar documentación de errores conocidos sobre las plataformas y los servicios asociados al catálogo, con el fin de suministrar información confiable que será usada por la mesa de ayuda.

6. Fomentar un ambiente de trabajo cálido y colaborativo entre los equipos que están a su cargo o de los cuales haga parte y con los que se requiera interactuar, logrando una sinergia en pro de logro de los objetivos organizacionales.

7. Realizar investigaciones de nuevas herramientas de tecnología y técnicas de la industria para evaluar su posible aplicación en contexto del negocio o de los procesos de tecnología, utilizando para ello Internet, lectura de documentos y asistencia a seminarios y/o cursos.

8. Identificación y administración de riesgos tecnológicos para proyectos y optimizaciones.

9. Efectuar seguimiento a los riesgos que hacen parte de los proyectos tecnológicos, generando planes de acción que los mitiguen o en caso que se materialicen , poder afrontarlos y controlarlos

10. Administración de 7500 estaciones a nivel nacional de las oficinas, programando su mantenimiento preventivo, correctivo y sus respectivos requerimientos vigilando el cumplimiento de los SLA para incidentes, requerimientos, supervisión al proveedor asignado para el soporte técnico.

Logros: Realizar la renovación tecnológica en todas las oficinas del país a nivel de estaciones y servidores, lo que generó satisfacción al cliente de un 80% a un 95%, disminución de incidentes a nivel de microinformática sobre una línea base 10000 llamadas de un 20%

-Diseñé y llevé a cabo un caso de negocio para realizar un cambio en las impresoras de las oficinas, lo que ayudo a reducir costos en un 70% en el rubro de mantenimientos

-Participación en la Implementación del proyecto de biometría en las oficinas del país.

IBM DE COLOMBIA

MANAGER PROYECTO DAVIVIENDA

Cargo: ACCOUNT SERVICE

Fecha: Noviembre 2009 – Febrero 2011

Funciones: coordinación de actividades de soporte a usuarios finales, cumplir con el contrato de servicios con el cliente, evaluación de la calidad del servicio, elaboración de informes de gestión, cumplimiento de indicadores a nivel de servicio, coordinación del personal del área de soporte técnico, estadísticas e informes del desempeño de los servicios soportados, estrategias y políticas de mejoramiento del servicio a nivel técnico, Generación de planes de acción para conocer diagnóstico sobre los problemas y dar trámite a los mismos, Generar planes de acción que ayuden a consolidar y mejorar los procesos definidos de la mesa de ayuda de Gestión de Servicios de TI.

INFORMÁTICA Y SERVICIOS DE SOLUCIONES DE COLOMBIA S.A -ISSC

PROYECTOS SURAMERICANA -COLSEGUROS -DAVIVIENDA

Cargo: COORDINADOR DE SOPORTE A USUARIO

Fecha: Abril 1999 – Noviembre 2009

Funciones: Gestionar soluciones de incidentes de tecnología al usuario final, cumplimiento de indicadores de gestión, control de actividades que demanden los proyectos asignados, presupuestos, evaluación del personal a cargo, seguimiento de la operación del equipo de soporte técnico, coordinación y seguimiento de las actividades de campo, elaboración de los informes de gestión del servicio, controlar y planear la ejecución de actividades enfocadas al servicio de campo, supervisión de las bodegas de logística para mantener los stock para la adecuada prestación del servicio

FORMACIÓN ACADEMICA

TECNICA EN IMPLEMENTACIÓN DE SOFTWARE

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

Bogotá – Actualmente

INGENIERO ELECTRÓNICO

UNIVERSIDAD INCCA DE COLOMBIA

Bogotá- 2004

OTROS ESTUDIOS

GERENCIA BANCARIA - DIPLOMADO

UNIVERSIDAD DE LOS ANDES

Bogotá-2013

INTELLIGENT TRAINING BOGOTA

ITIL FOUNDATION V.3

Agosto 2010 con certificación

ITIL INTERMEDIO CAPABILITY OPERATIONAL SUPPORT & ANALYSIS (OSA)

SGI CONSULTING GROUP

PDU`s Offered: 35

Noviembre 2014

TALLER CATALOGO DE SERVICIOS Y NIVELES DE SERVICIO

SGI CONSULTING GROUP

Noviembre 2014

KEPNER TREGOE PROBLEM MANAGEMENT

SGI CONSULTING GROUP

PDU`s Offered: 16

Octubre 2015

KEPNER TREGOE INCIDENT MANAGEMENT

SGI CONSULTING GROUP

PDU`s Offered: 16

Octubre 2015

KEPNER TREGOE FOUNDATIONS

SGI CONSULTING GROUP

PDU`s Offered: 16

Septiembre 2015

Publicaciones Académicas:

Carlos apoya la producción colaborativa de conocimientos, habiendo creado y compartido abiertamente con la comunidad 4 publicaciones:

Contacto:

Tras completar el siguiente formulario, la información proporcionada en el mismo será enviada de manera inmediata vía correo electrónico a Carlos Bolivar Sanchez.

Encuestas:

Carlos ha completado la siguiente encuesta de satisfacción, opinando lo siguiente:

Introducción a SAP

• ¿Qué le ha parecido la calidad de los contenidos de la carrera?: Muy Buenos
• ¿Qué le ha parecido la de diagramación de los estudios realizados?: Correcta para mis tiempos de estudios
• ¿Qué opinión tiene sobre el instructor de su carrera?: Ofreció un muy buen soporte
• ¿Qué le ha parecido la calidad de la plataforma de estudios?: Muy Buena
• En parámetros generales, de la capacitación recibida usted la considera: Muy Buena
• ¿De existir otra carrera de interés, Realizaría otra carrera con nosotros?: Sí

CVOSOFT publica TODAS sus encuestas de satisfacción de manera directa y transparente.