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✒️SAP SD El tratamiento de reclamaciones

SAP SD El tratamiento de reclamaciones

SAP SD El tratamiento de reclamaciones

1.- Tratamiento de reclamaciones

Cuando la mercadería está defectuosa o la factura es incorrecta, el cliente genera un reclamo. Si el reclamo es justificado el cliente recibe un abono.

Se crean devoluciones, una solicitud de nota de cargo y de abono, una nota de cargo y de abono o una solicitud de

rectificación de factura, después de haber:

>Creado un pedido de cliente.

>Entregado la mercancía al cliente, y facturando al cliente por mercancía.

LA figura antes descrita, nos muestra los diferentes casos de reclamación:

*Si el cliente devuelve la mercancía, se genera una solicitud de devolución.

*Si existe una desviación en el precio o las cantidades, se deberá crear una solicitud de corrección de la factura.

*Si no se generó una bonificación pactada, se genera una nota de abono( NC)

Puede crear las devoluciones o una solicitud de cargo( nota de débito) o de abono ( nota de crédito), con referencia a un pedido de cliente o a un documento de facturación.

LA solicitud de corrección de factura o el abono/cargo ( sin solicitud de abono/cargo) se crea haciendo referencia al

documento de facturación.

2.- Solicitudes de abono y cargo

Las solicitudes de abono y cargo se pueden crear:

>Sin referencia a una operación comercial anterior.

>Haciendo referencia a un documento de facturación.

> o haciendo referencia a un pedido de cliente.

En los dos últimos casos, el sistema puede determinar el importe correcto a partir del documento anterior.

LA solicitud de abono/cargo contiene un bloqueo de factura que impide la facturación inmediata. Una vez que se haya

verificado el tratamiento, se aprueba quitando dicho bloqueo.

Cuando los documento de facturación se contabilizan(abono/cargo). los documentos contables necesarios se generan

automáticamente. De esta forma , los importes correctos se abonan o carga en la cuenta de cliente.

Para poder crear un abono, el proceso necesita que se lleve a cabo una fase de autorización o verificación. Esto se

implementa mediante un bloqueo.

Los documentos de devolución, solicitud de abono, solicitud de cargo y solicitud de corrección de factura contienen un

bloqueo de factura.

3.- Devoluciones

LAs devoluciones se pueden crear haciendo referencia a:

>un documento de facturación o

>a un pedido.

4.- Solicitudes de corrección de factura

Se utiliza para corregir las cantidades o valores por los que ya se ha facturado al cliente. Siempre se crea haciendo

referencia al documento de facturación incorrecto.

En la soliciitud de corrección de factura, se genere una posición de abono/cargo para cada posición del documento de

facturación incorrecto.

5.- Anulación de un documento de facturación

Tx VF11, la anulación de un documento de facturación se realiza mediante VF11

Un documento de facturación puede tener que anularse, por ejemplo, si las condiciones de pago o la dirección del pagador han cambiado.

En este caso, se generen un documento de facturación aparte ( un documento de anulación de factura) y un nuevo

documento contable.Esto revisa las contabilizaciones realizadas como resultado del documento de facturación incorrecto,

y vuelve a contabilizar cada apunte contable con el símbolo opuesto.

mediante un bloqueo


 

 

 


Sobre el autor

Publicación académica de Crenly Romelia Urbina Torres, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP SD.

SAP Master

Crenly Romelia Urbina Torres

Profesión: Ingeniero de Gas - Chile - Legajo: TE74T

✒️Autor de: 114 Publicaciones Académicas

🎓Egresado del módulo:

Disponibilidad Laboral: FullTime

Presentación:

Orientada a obtener el más alto estándar de excelencia, profesionalización y proyección en el área de consultoría funcional sd para consolidarme como una competente y óptima consultor en dicha área.

Certificación Académica de Crenly Urbina

✒️+Comunidad Académica CVOSOFT

Continúe aprendiendo sobre el tema "El tratamiento de reclamaciones" de la mano de nuestros alumnos.

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Tratamiento de las reclamaciones: Se lleva a cabo cuando la mercadería tiene algún tipo de imperfecto o el documento de facturación está errado y ya se han generado estos documentos hacia el Cliente así como la entrega de la mercancía. Las reclamaciones pueden tratarse de varias formas dependiendo de la novedad presentada, es decir: Si la mercancía se devuelve se realiza un Pedido de Devolución; si las diferencias están en precios y cantidades lo que se realiza es una solicitud de corrección de factura; por el contrario, si no se genero un descuento al cliente o se le cobró un menor valor valor al real se puede generar una solicitud de nota de cargo (ncr) o solicitud...

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Unidad 6 Lección 3 en el tratamiento de reclamaciones cuando la mercancía está defectuosa o la factura es incorrecta, el cliente genera un reclamo y si el reclamo es justificado, el cliente recibe un abono. Nota de cargo: nota débito, es un documento de ventas utilizado en el tratamiento de reclamaciones para solicitar un cargo para un cliente. Abono: es una nota crédito emitida por el proveedor (Permite restablecer el efecto de una factura emitida por error. Las solicitudes de abono y cargo se pueden crear sin referencia a una operación comercial anterior, haciendo una referencia a un documento de facturación o haciendo referencia a un pedido de cliente. para poder crear...

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1-Tratamiento de Reclamaciones Cuando la mercadería está defectuosa o la factura es incorrecta, el cliente genera un reclamo. Si el reclamo es justificado, el cliente recibe un abono. Proceso de Tratamiento de reclamaciones: Se crean devoluciones, una solicitud de nota de cargo y abono, una nota de cargo y abono o una solicitud de rectificación de factura, despuesde haber: - Creado un pedido de cliente - Entregado la mercadería al cliente y facturado por la mercancía. 2-Solicitudes de Abono y Cargo Las solicitudes de abono y cargo se pueden crear: - Sin referencia a una operación comecial anterior - Haciendo referencia a un documento de facturación - haciendo referencia a un pedido de cliente...

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TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES Se crean devoluciones, una solicitud de nota de cargo/abono, una nota de cargo y abono o una solicitud de rectificación de factura después de haber: - creado un pedido de cliente - entregado la mercancía al cliente y facturado al cliente por la mercancía a) si el cliente devuelve la mercancía, se genera una solicitud de devolución b) si existe una desviación en el precio o las cantidades, se deberá crear una solicitud de corrección de la factura c) si no se generó una bonificación pactada, se genera una nota de abono (nota de crédito) Las devoluciones, solicitud...

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Tratamiento de Reclamaciones Cuando una mercancía es defectuosa o la factura es incorrecta, el cliente genera un reclamo, si este es justificado, el cliente recibe un abono. Se crean devoluciones, una solicitud de nota de cargo y de abono, o una solicitud de rectificación de factura, después de haber: creado un pedido de cliente y entregado la mercancía al cliente. Si el cliente devuelve la mercancía se genera una solicitud de devolución. Si existe una desviación en el precio o cantidades, se deberá crear una solicitud de corrección de la factura. Si no se generó una bonificación pactada, se genera una nota crédito. Solicitudes de abono y cargo Contiene un...

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EL TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES Se crean devoluciones, una solicitud de nota de cargo (Nota Debito) y de abono (Nota Credito). Se pueden crear NC o ND con referencia a un pedido de cliente o a un documento de facturación. La solicitud de corrección de factura o el abono/cargo (sin solicitud de abono/cargo) se crea haciendo referencia al documento de facturación. Para devoluciones, solicitud de abono o cargo o solicitud de corrección de factura, la facturación tiene lugar despues de la verificación y la autorización. Las solicitudes de abono y cargo Se pueden crear: Sin referencia a una operación comercial anterior Haciendo referencia a un documento de facturación Haciendo...

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Creado y Compartido por: Jeisson Alejandro Sarmiento Salgado / Disponibilidad Laboral: FullTime + Carta Presentación

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TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES Cuando la mercancía está defectuosa o la facturación es incorrecta el cliente genera un reclamo. Si el reclamo es justificado el cliente recibe un abono. Se crea devoluciones una solicitud de nota de cargo y de abono una nota de cargo y de abono una solicitud de rectificación de facturación de factura después de haber creado un pedido, entregado la mercancías al cliente y facturado por la mercancía Puede crear las devoluciones o una solicitud de cargo no ta de débito o de abono nota de crédito con referencia a un pedido de cliente o a un documento de facturación. Para las devoluciones solicitud de abono o cargo de solicitud de corrección...

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Creado y Compartido por: Jorge Enrique Verastegui Inga

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Tratamiento de reclamaciones. Cuando la mercadería esta defectuosa o la factura es incorrecta, el cliente genera un reclamo. Si el reclamo es justificado, el cliente recibe un abono. SAP maneja el proceso de reclamaciones de la siguiente forma: Se crean devoluciones, una solicitud de nota de cargo y de abono, una nota de cargo y de abono o una solicitud de rectificación de factura, después de haber: Creado un pedido de cliente Entregado la mercancía al cliente, y facturado al cliente por la mercancía Si el cliente devuelve la mercancía, se genera una solicitud de devolución. Si existe una desviación en el precio las cantidades, se deberá crear una solicitud de corrección...

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Creado y Compartido por: Simón Alberto Pérez Hernández

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Tratamiento de Reclamaciones Tratamiento de Reclamaciones Cuando la mercadería está defectuosa o la factura es incorrecta, el cliente genera un reclamo. Si el reclamo es justificado, el cliente recibe un abono. Se crean devoluciones, una solicitud de nota de cargo y de abono, una nota de cargo y de abono o una solicitud de rectificación de factura, después de haber: · Creado un pedido de cliente · Entregado la mercancía al cliente, y facturado al cliente por la mercancía Diferentes casos de reclamación: · Si el cliente devuelve la mercancía, se genera una solicitud de devolución. · Si existe una desviación en el...

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Creado y Compartido por: Abner Vásquez / Disponibilidad Laboral: FullTime

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Tratamiento de reclamaciones Cuando la mercancía está defectuosa o la factura es incorrecta, el cliente genera un reclamo. Si el reclamo es justificado, el cliente recibe un abono. El proceso de tratamiento de reclamaciones en SAP se maneja: Se crean devoluciones, una solicitud de nota de cargo y de abono, una nota de cargo y de abono o una solicitud de rectificación de factura, después de haber: Creado un pedido de cliente Entregado la mercancía al cliente y facturado al cliente por la mercancía. Diferentes casos de reclamación: Si el cliente devuelve la mercancía, se genera una solicitud de devolución. Si existe una desviación en el precio o las cantidades,...

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Creado y Compartido por: Camila Pérez Fébregas

 


 

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