✒️SAP SD Solution Manager

Solution Manager

SAP Solution Manager es una plataforma de aplicación de administración central donde los clientes pueden ejecutar su interfaz de solución que les permitirá de forma eficiente implementar, operar, monitorear y dar soporte a las soluciones SAP.

SAP Solution Manager provee herramientas, contenidos y una puerta de acceso a SAP que:

· Optimiza la administración de nuestra solución SAP.

· Asegura la confiabilidad de nuestra solución SAP.

· Asegura operaciones eficientes.

· Fácil implementación y actualizaciones.

· Adaptación y mejora continua a nuestra solución.

Solution Manager es una herramienta opcional que ofrece SAP dentro de su portfolio de productos. No es necesario utilizar Solution Manager o Solman como también es conocido, para todas las utilidades que ofrece el mismo. Existen empresas que lo utilizan para administración centralizada de usuarios, o solo para la gestión documental proyecto. Otras la utilizan para la gestión de soporte e incidencias. Es decir, SOLMAN es una herramienta muy rica en funcionalidades y no es necesario que se utilicen todas al 100%.

Escenario del Sistema de los Clientes

SAP Solution Manager es una instalación de Servidor de Aplicación Web separada, que está conectada a todos los sistemas de nuestro escenario de solución. Estos sistemas variados son llamados Sistemas Satélites como: SRM, CRM, SEM, etc.

· SRM: Supplier Relationship Manager, hace referencia al manejo de la relación con proveedores e incluye los diferentes procesos vinculados a la instancia de compra, entre otros: materias primas, insumos para consumo interno de una compañía, suministros o bienes que integrarán un stock. Este software de gestión automatiza los procesos que tienen lugar entre el abastecimiento y el aprovisionamiento.

· CRM: Customer Relationship Management, son sistemas de gestión para optimizar la relación de una compañía con sus clientes.

· SEM: Service Engine Marketing, es un sistema que permite la gestión del marketing.

De esta manera, SAP Solution Manager actúa como un sistema central de nuestro escenario de soluciones, permitiendo que los procesos de negocio puedan ser implementados, probados y también monitoreados de una manera integrada, que logra evitar la duplicación de esfuerzo e información y tener un alineamiento de actividades.

El mundo de IT de los clientes SAP ha crecido con gran complejidad. En lugar de un simple sistema SAP R/3, hay escenarios extensivos en la actualidad distribuidos a lo largo del mundo que engloban diferentes soluciones. De esta manera, se ha vuelto mucho más complicado manejar todos los componentes de varias soluciones.

La administración de los procesos, también se ha vuelto más complicada para SAP también. Una de las mejoras para este proceso fue la incorporación de SAP Service Market Place que ayuda al cliente para la conexión, soporte y búsqueda de notas.

Para esta complicación de los escenarios, SAP provee Solution Manager que habilita a los clientes de SAP, para conseguir una implementación y ayuda que optimice las operaciones.

Además, Solution Manager entrega un acceso a todos los contenidos de implementaciones y actualizaciones disponibles.

También, los clientes poseerán un acceso total a los servicios de soporte que son relevantes para operaciones, mantenimiento y actividades de mejora. Esto logrará una rápida resolución de los casos y una cercana colaboración de Soporte Global de SAP.

Usos del Solution Manager

Existen muchos escenarios en los cuales, SAP Solution Manager puede ser utilizado. Cada escenario ocurre en una de las tres fases del ciclo de vida: implementación, operaciones y optimización. Este también es conocido como un ciclo de mejora continua.

Hay más de seis escenarios comunes para Solution Manager.

· Implementar Soluciones SAP (Implementación).

· Actualizar Soluciones SAP (Implementación).

· Monitorear Soluciones SAP (Operaciones).

· Manejo de Soporte / Mesa de Ayuda (Operaciones).

· Vinculación de los Servicios SAP (Optimización).

· Manejo de los requerimientos de Cambio (Optimización).

Para todo este proceso Solution Manager se basa en el camino ya definido anteriormente de la Metodología ASAP, que nos provee de un paso a paso como proceso de implementación de cualquier solución SAP.

Gracias a la incorporación de la Metodología ASAP en la herramienta de Solution Manager se definen los Roadmaps o Rutas.

Los Roadmaps direccionan las actividades que comprenden la implementación, actualización y mejoras de las soluciones de SAP. Estos Roadmaps están enriquecidos con un grupo de Aceleradores (documentos que contienen los formatos y formularios pre-armados de tipo Excel, Word, PowerPoint, etc. que ayudan en la implementación) descripciones de roles y guías adicionales (como propone la metodología ASAP).

Dentro de la herramienta de Solution Manager existen cinco Roadmps que son los siguientes:

Roadmap de Implementación: Es un marco de trabajo metodológico para el equipo de proyecto que apalanca la implementación de la solución de SAP. Cubre, además de otras cosas, lo necesario para la administración del proyecto, reúne requerimientos, diseño, configuración de los procesos de negocio, implementaciones técnicas, procedimientos de prueba, administración de cambios y entrenamiento.

Roadmap para Manejo de Soluciones: Provee de una metodología para la implementación de la infraestructura técnica y su operación. Este Roadmap complementa al de Implementación.

Roadmap de Formato Global: Describe cómo se organiza y se ejecuta un proyecto en el cual un formato global está entregado. El Roadmap de Formato Global está orientado a través de un complejo proyecto de implementación y armonización, típicamente incluyendo más de un tipo de solución de SAP y una variedad de lugares, posibilidades en los diferentes países. El formato global es desplegado hacia otros sitios para continuar el proyecto.

Roadmap de Actualización: Es diseñado para ayudar a la organización a llevar las actividades de custimizing requeridas para una actualización. Estas tareas de customizing son esenciales si se desea continuar utilizando las mismas funciones de los componentes de aplicaciones de negocio luego de una actualización.

Otros Roadmaps

Otros Roadmaps de implementación, actualización, infraestructura, etc. pueden ser requeridos durante el proceso de negocio.

El Roadmap de Implementación consta de cinco fases:

1. Preparación del Proyecto: es la primera fase, consiste en el planteamiento inicial para los proyectos de clientes SAP. Las actividades incluyen: requerimientos generales de administración de proyectos, plan para manejo de incidencias, un plan para la administración organizacional del cambio, y los pasos para el establecimiento de otras políticas y procedimientos de ejecución.

2. Planos de Negocio (Business Blueprint): esta fase comprende el alineamiento de los requerimientos del negocio y técnicos del cliente a una solución estándar de SAP. El Business Blueprint se vuelve el plan para la eventual configuración de un software (es como el plano que un arquitecto diseña para una casa). Esta fase concluye con la aprobación del cliente de un documento de Blueprint.

3. Realización: esta fase se compone de la construcción y testeo de la solución como fue prescrita en el documento de Business Blueprint. Las actividades en esta fase incluyen la configuración del IMG de los sistemas asociados, como también las mejoras de software, programación especial, construcción y ejecución de planes de prueba, y finalmente, la culminación de un sistema totalmente configurado.

4. Preparación Final: durante la Preparación Final varias tareas cruciales se ejecutan, tales como pruebas de aceptación del hardware del sistema de producción, completar el entrenamiento a los usuarios finales y los planes para la transferencia al sistema de producción.

5. Salida en Vivo y Soporte: durante esta etapa, puntos importantes tales como los acuerdos de niveles de servicio y los procedimientos de mesa de ayuda, son establecidos y aprobados. La conclusión de esta fase es la entrega al cliente de las operaciones y el monitoreo del personal.

Se puede apreciar que las fases que contiene el Roadmap de Implementación se corresponden a la metodología de Accelerated SAP (ASAP).

Elementos del Roadmap de Implementación:

Los elementos principales del Roadmap de Implementación son (gráfico 166):

Estructura del Roadmap: entrega al equipo de proyecto de una lista de qué realizar y cuándo hacerlo. La estructura del Roadmap puede filtrarse por roles para que cada miembro del equipo pueda focalizarse solamente en aquellos puntos que requieran su atención.

Visualización / área de texto: en la sección superior derecha de la pantalla se muestran las guías de procedimientos, de información de prerrequisitos, y los entregables del ítem de la estructura que se seleccione en el lado izquierdo de la pantalla.

Documentos adjuntos: en la sección inferior derecha de la pantalla se pueden visualizar varios ítems, tales como Aceleradores, incidencias y documentación suplementaria. En esta sección también se pueden llevar a cabo varias tareas, como asignaciones a miembros de un equipo de proyecto y estatus del proceso del ítem seleccionado en la estructura del Roadmap.

Características del Business Blueprint

La estructura del Business Blueprint se muestra al costado izquierdo de la pantalla, como se puede visualizar en el gráfico 167. Esta estructura es desarrollada a través de los relevamientos del proceso de negocio; todos los requerimientos reunidos son grabados y asociados con los ítems en una estructura.

El contenido usado para establecer la estructura se encuentra en el Repositorio de Procesos de Negocio (BPR).

La estructura de negocio que se muestra en la pantalla del gráfico 167, se basa en un escenario determinado. Los escenarios de negocio son primeramente definidos y luego los grupos de procesos de negocio que dependen de estos son elegidos desde el BPR.

Las decisiones están basadas sobre las actividades definidas en el Business Blueprint (segunda fase del Roadmap de Implementación), donde los relevamientos fueron organizados con el propósito de definir los procesos de negocio necesarios para el proyecto.

En la parte derecha de la pantalla, los ítems asociados están disponibles para mostrar los subítems que dependen de lo seleccionado en la estructura de la izquierda. Características asociadas como documentación del proyecto, asignación de transacciones y flujo gráfico de los procesos también se encuentra disponible.

Una vez que la estructura del Blueprint está finalizada, el documento del Blueprint puede ser generado y se vuelve el plan maestro para la fase de realización del proyecto.

Funciones de Configuración, Pruebas y Entrenamiento

Usando el documento de Blueprint generado en la fase de Business Blueprint, el equipo de proyecto irá a las transacciones de configuración de SAP Solution Manager para configurar el desarrollo adjunto al sistema (gráfico 168).

La configuración se realiza en el IMG y en sus objetos. La estructura del Blueprint es replicada en la pantalla de configuración. Los ítems asociados en la parte de la derecha de la pantalla proveen un lugar para documentación, administración, seguimiento, objetos del IMG a ser configurados, casos de prueba, y miembros del equipo asignados.

Las pruebas es uno de los componentes más importantes del proyecto. Una parte crucial del funcionamiento de SAP Solution Manager es chequear la funcionalidad de la solución y cómo esta fue construida.

Esta fase de configuración y pruebas se corresponde con la etapa de Realización y Preparación Final del Roadmap de Implementación.

Sin contenido de pruebas, un proyecto no puede darse como finalizado. Es importante que los usuarios realicen todas las pruebas y que también sean entrenados en las herramientas.

SAP Solution Manager durante las Operaciones Productivas

Una vez que el sistema se encuentra en producción, Solution Manager toma un rol centralizado que integra herramientas de mesa de ayuda, y monitoreo tanto del sistema como de los procesos de negocio.

Solution Manager es una herramienta poderosa puesto que tiene la posibilidad de conectarse con SAP Support, permitiendo que automáticamente se generen recomendaciones como las de conexión y soporte remoto, documentos relacionados, notas, etc.

Agradecimiento:

Ha agradecido este aporte: Claudia Cardona Ossa

Favorito:

Está publicación ha sido agregada a sus favoritos por: Martin Peralta