✒️Los servicios SAP
Los servicios SAP
Unidad 1, Lección 3
SAP Service Market Place: herramienta web que ayuda a la resolución de problemas relacionados a SAP. Colabora con los consultores en la resolución de problemas referidos a las aplicaciones de SAP.
Es un portal de ayuda que provee dos tipos de servicios:
1. Base de datos de soluciones: comprende de una biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones. La herramienta más signifcativa es SAP Help Portal.
2. Centro de soporte para clientes: permite búsqueda de notas de mejoras o mantenimientos para aplicar a nuestras aplicaciones. Como también el servicio de OSS. Consta de dos partes:
SAP Support Portal
Consulting, Solutions , and User Group Areas.
Los consultores utilizan la herramienta de SAP Service Market Place para compartir sus problemas, encontrar soluciones y establecer mejoras.
SAP Help Portal: herramienta que posee una librería de información técnica de SAP. Esta documentación está instalada también en los productos de SAP (ejem. ERP) donde se encuentran los enlaces direccionales al portal de ayuda SAP.
La biblioteca puede vincularse directamente desde las transacciones o ambientes de nuestro ERP. Desde cualquier transacción y gracias al botón de ayuda se puede ingresar al Perfomance Assistant que nos lleva directo al SAP Help Portal.
SAP Support Portal: portal para el centro de soporte para clientes. Solo pueden acceder ciertos perfiles: consultores certificados, clientes que posean licencia instalada SAP, y partners. El usuario consta de una membresía para acceder al repositorio de soluciones SAP Notes o Notas de SAP.
Criterios de selección:
1. Programa y/o código de transacción
2. Número de error
3. Versión/paquete de soporte
4. Componente área de aplicación
5. Palabra clave/término de SAP
SAP Notes: motor de búsqueda que permite encontrar las soluciones o notas en la base de datos de SAP transacciones, localizaciones, mensajes de errores, etc.
Es importante logar el mejor filtro de selección en la pantalla inicial.
Notas SAP: soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP:
1. Codigo de progamación: para corregir defectos en los programas de SAP. Se descargan del portal y son subidas mediante la transacción SNOTE por el grupo de basis de una organización
2. Explicaciones de consultores: sobre cómo aplicar soluciones. Poseen los pasos a implementar en el IMG para lograr el resultado que solucione el error.
Las notas en ocaciones pueden referir a otras notas que deben ser implementadas anteriormente y siempre se refieren a una versión especifica ( no se deben implementar notas de una versión que no se corresponden con la instalada en nuestro mandante).
SAP OSS: guía para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP.
1. Se reporta el error
2. Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas.
3. De no haber solución, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS
4. Luego del intercambio de información con el Centro de Soprte, este emite la solución al usuario.
Consulting, Solutions , and User Group Areas: posee tres diferentes ambientes:
1. Sap Solution Details: detalles sobre soluciones determinadas para cada industria: petróleo, bancaria, química, salud, seguros, telecomunicaciones, etc.
2. SAP Consulting: herramientas de control sobre las tareas que debería realizar una consultoría o partner para que logre encajar dentro de los estándares de calidad de consultoría.
3. SAp User Groups: provee un canal de conexión e intercambio entre otros usuarios de SAP.
Foros SAP:
 
 
 
Sobre el autor
Publicación académica de Crishtian Adolfo Pitti Espinosa, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP SD.
Crishtian Adolfo Pitti Espinosa
Profesión: Contador Público Autorizado - Panama - Legajo: KL45H
✒️Autor de: 23 Publicaciones Académicas
🎓Cursando Actualmente: Consultor Funcional Módulo SD Nivel Avanzado
🎓Egresado del módulo:
Disponibilidad Laboral: FullTime
Certificación Académica de Crishtian Pitti