✒️SAP SD El interlocutor comercial
SAP SD El interlocutor comercial
Lección 4 Interlocutor Comercial
1. Interlocutores comerciales
Existen varios interlocutores comerciales dentro del mercado con varias relaciones empresariales entre ellos.
Ejemplos de interlocutor comercial son:
%uF0B7 Cliente
%uF0B7 Proveedor
%uF0B7 Empleado
%uF0B7 Persona de contacto
Entre estos interlocutores pueden existir varias relaciones empresariales como ser:
%uF0B7 Proveedor-cliente: el proveedor actúa como responsable de transporte para el cliente
%uF0B7 Personas de contacto – cliente: la persona de contacto es el consultor del clientes pero no trabaja en la misma empresa
%uF0B7 Cliente-cliente: solicitante y destinatario de la mercancía no son lo mismo
%uF0B7 Empleado-persona de contacto: soporte individual para una persona de contacto
%uF0B7 Empleado-cliente: gestor de clientes
2. Clases de interlocutor
Los interlocutores comerciales existentes en el mercado se representan en SAP por una clase de interlocutor.
Las clases de interlocutor están predefinidas por SAP para el tratamiento de interlocutores en el módulo de aplicación comercial. Estas no se pueden crear sino que vienen predeterminadas.
No confundir con Función de interlocutor, una función siempre debe ser creada para una clase.
A cada función de interlocutor (estándar o creadas por el consultor) se le asigna una clase de interlocutor.
Las clases de interlocutor existentes son:
%uF0B7 A puesto de trabajo
%uF0B7 AP persona de contacto
%uF0B7 KU cliente
%uF0B7 LI proveedor
%uF0B7 LS sistema lógico
%uF0B7 MA dirección de mail
%uF0B7 MP interlocutor mail
%uF0B7 O unidad organizativa
%uF0B7 PE número de personal
%uF0B7 S posición
%uF0B7 US usuario
%uF0B7 VS puesto de expedición
%uF0B7 WK centro
El papel de la clase de interlocutor es distinguir entre los interlocutores comerciales.
3. Funciones de interlocutor.
Las funciones de los interlocutores representan las tareas que éstos desempeñan dentro de la operación comercial.
Un ejemplo claro es el de un cliente que solicita la mercadería, no tiene por qué ser el que la recibe o el que se responsabiliza del pago.
La asignación de funciones de interlocutor en SAP la determina las funciones de interlocutores concretas en el proceso de ventas. Un interlocutor comercial puede desempeñar varias funciones, en este último sentido el cliente cumple con las tareas de solicitar, recibir la mercadería, recibir la factura y pagar.
A un cliente en particular le podemos asignar funciones de interlocutor que pertenecen a personas de contacto en el maestro de cliente de forma que se asignen automáticamente. La persona de contacto también puede ser asignada a otro cliente, por ejemplo un mismo consultor que trabaja para dos clientes.
4. Interlocutores comerciales en el proceso de ventas.
Pueden actualizarse las relaciones de interlocutor tanto en los documentos de ventas como en los datos maestros. Las relaciones de interlocutor normalmente se encuentran otorgadas por la definición en el maestro de clientes. Estas se proponen automáticamente en la cabecera del documento cuando se crea un documento de ventas.
Puede determinarse que varios interlocutores sean asignados a una función de interlocutor en el maestro de clientes en el Customizing. Si se actualizan varios interlocutores con la misma función, en el momento de introducir el pedido u orden de ventas aparecerá una lista de selección que contendrá a estos interlocutores.
En los documentos de ventas, el sistema se ha configurado de tal modo que sólo un interlocutor puede ser asignado a cada una de las funciones de interlocutor. La única excepción es la de los contratos marco (funciones AA y AW)
Pueden determinarse las funciones de interlocutor que deben introducirse como obligatorias, como así también prohibir la entrada de una función de interlocutor que ya haya sido introducida.
También es posible modificar la dirección de un interlocutor, como ser la del destinatario de las mercancías de forma manual. Esta modificación no afectará al registro maestro del cliente.
5. Funciones de interlocutor por grupo de cuentas.
Para el tratamiento de ventas, es importante que cada cliente se utilice solamente para las funciones dentro de un documento que haya sido asignado a éste. Para garantizarnos de esta operación debemos realizar la asignación de funciones de interlocutor permitidas para cada grupo de cuentas.
Si se selecciona la clase de interlocutor cliente para una función de interlocutor nueva, deberán determinarse los clientes que pueden introducirse para esta clase de interlocutor.
Nota: A cada función del interlocutor que sea cliente debemos asignarle un grupo de cuentas.
Otras funciones de interlocutor que no sean clase de interlocutor cliente, no deberán asignárseles un grupo de cuentas.
Ejemplos estándar:
Los clientes de los siguientes grupos de cuentas puede ser solicitantes: 0001, 0005, CPD, etc.
Los clientes del grupo de cuentas 0002 (destinatario de mercancías), 0003 (pagador) ó 0004 (destinatario de la factura) no deberían tomar la función de SP (solicitante).
6. Funciones del interlocutor en el maestro de clientes.
Las funciones del interlocutor para el maestro de clientes se almacenan en el segmento área de ventas del maestro en cuestión, estos datos son almacenados en la solapa o etiqueta de función del interlocutor.
En el transcurso del tratamiento de un pedido de cliente, necesita las funciones del interlocutor obligatorias solicitante, destinatario de las mercancías y destinatario de factura. Cuando se trata un pedido de cliente, pueden ser diferentes estos interlocutores entre sí o idénticos.
Las funciones obligatorias que deben estar creadas con sus registros maestros son:
%uF0B7 Solicitante: realiza el pedido
%uF0B7 Destinatario de las mercancías: recibe mercancías o servicios
%uF0B7 Destinatario factura: recibe la factura de las mercancías o servicios
%uF0B7 Pagador: es el responsable de pagar la factura
Otra función de interlocutor como se vio en puntos anteriores pueden ser: personas de contacto, transportista, empleado de responsable, etc. No son obligatorias estas para el tratamiento del pedido del cliente.
7. Funciones del interlocutor Customizing
Si las funciones de interlocutor existentes dentro de nuestro ambiente no son suficientes, se pueden definir nuevas funciones desde el SPRO
Ruta
IMG Referencia SAP / Comercial / funciones básicas / determinación de interlocutor / parametrizar determinación de interlocutor / parametrizar determinación de interlocutor para maestro clientes / funciones de interlocutor
 
 
 
Sobre el autor
Publicación académica de Claudia Emperatriz Cardona Ossa, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP SD.
Claudia Emperatriz Cardona Ossa
Colombia - Legajo: OV75K
✒️Autor de: 49 Publicaciones Académicas
🎓Egresado del módulo:
Certificación Académica de Claudia Cardona