✒️Los servicios SAP
Los servicios SAP
Sap Service Market Place
Herramienta Web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones Sap.
Sap nos provee de una herramienta Web denominada SAP SERVICE MARKET PLACE que colabora con los consultores y desarrolladores en la resolución de problemas referidos a aplicaciones SAP.
Este portal de ayuda de SAP nos provee de dos tipos de servicios:
BASE DE DATOS DE SOLUCIONES: comprende de una biblioteca de información y caracteristica sobre objetos y aplicaciones diseñadas por Sap. La herramienta más significativa es SAP HELP PORTAL (Es una herramienta provista por Sap Service Market Place que posee una extensiva documentación diseñada como una librería de información técnica de Sap).
CENTRO DE SOPORTE PARA CLIENTES: nos permite la búsqueda de notas e mejora o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones de SAP, como también poder utilizar el servicio de OSS (Guia con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP).
eL CENTRO DE SOPORTE consta de dos partes fundamentales SAP SUPPORT PORTAL y coNSUTING, Solutions, And user Group Areas, ambos los de detallaremos posteriormente en esta unidad.
SAP HELP PORTAL
Es una herramienta provista por Sap Service Market Place que posee una extensiva documentación diseñada como una librería de información técnica de Sap.
Esta librería se encuenntra creada, traducida y administrada por Sap.
Sap Support Portal
Dentro del Service Market Place existe un portal del centro de soporte para clientes denominado Sap Support Portal. El mismo es una herramienta web que solo pueden acceder ciertos perfiles de Sap como: consultores, certificados, clientes que posean licencia instalada de Sap y partners (socios de consultoria SAP).
ste usuario consta de una membresia para acceder al repositorio de soluciones conocido como Notes o notas de Sap.
SAP NOTES provee de un motor de búsqueda que permite encontrar las soluciones o notas n la base de datos de Sap para transacciones, localizaciones, mensajes de errores , etc; especificando los términos de búsqueda deseados, logrando así el mejor criterio de selección de la información que se necesita.
Desde cualquier transacción en SAP y gracias al botón de ayuda podemos ingresar al perfomance Assistant que nos entrega al acceso directo al SAP HELP PORTAL.
SAP SUPPORT PORTAL
Dentro del Service Market Place existe un portal del centro de soporte para clientes denominado SAP SUPPORT PORTAL. Es una herramienta web que sólo pueden acceder ciertos perfiles de Sap como ser: consultores, certificados, clientes que posean licencia instalada de SAP y partners (socios de consultoría Sap).
Este usuario consta de una membresía para acceder al repositorio de soluciones conocido como Sap Notes o Notas de SAP.
SAP NOTES: provee de un motor de búsqueda que permite encontrar las soluciones o notas en la base de datos de SAP para transacciones, localizaciones , mensajes de errores, etc; especificando los términos de búsqueda deseados, logrando así el mejor criterio de selección de la información que se necesita.
Las Notas Sap son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP, Estas pueden ser:
CÓDIGO DE PROGRAMACIÓN : para corregir defectos en los programas de Sap.
EXPLICACIONES DE CONSULTORES: sobre cómo aplicar soluciones.
SNOTE (transacción): nos permite el download de notas desde Sap Service Market Place de forma directa y la implemetación de las mismas en el sistema.
Sap OSS : U na de las funciones más usadas por los clientes dentro del ambiente de Sap Support Portal es la de Sap OSS (ONLINE SAP SUPPORT).
Sap OSS: Es una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes Sap.
SAP OSS PASOS A SEGUIR:
1. Se reporta el error.
2. Se identifica el tipo de sitema y si hay una solución disponible en las notas.
3. De no haberla se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS.
4. Luego del intercambio de información con el Centro de soporte, éste emite la solución al usuario.
DE LA MISMA MANERA QUE EL ACCESO A LA BIBLIOTECA DE NOTAS O SAP NOTES, EL OSS requiere de una membresía de consultor, partner o cliente, para reportar un error; puesto que pertenece a una sección del SAP SUPPORT PORTAL.
CONSULTING , SOLUTIONS AND USER GROUP AREAS
Es una herramienta web de Sap Market place que posee tres diferentes ambientes:
-Sap solutions details: Contiene detalles sobre soluciones determinadas para cada insdutria.
- Sap Consulting: Posee las herraientas de control sobre las tareas que debería realizar una consultora o partner especializad en SAP para que logre encajar dentro de los estándares de calidad de consultoría.
-Sap User Groups: Provee un canal de conexion e intercambio entre otros usuarios de Sap: rupos de usuarios sobre insdutrias especificas o grupos que tratan temas de localizaciónes denominados Grupos regionales de usuarios.
Agradecimiento:
Ha agradecido este aporte: Cristina Pinto Ramos
Sobre el autor
Publicación académica de Stephany Saavedra, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP CO.
SAP Master
Stephany Saavedra
Panama - Legajo: CJ94E
✒️Autor de: 63 Publicaciones Académicas
🎓Egresado de los módulos:
Certificación Académica de Stephany Saavedra
