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✒️Los servicios SAP

Los servicios SAP

Los servicios SAP

SERVICIOS SAP

Sap Service Market Place

Es una herramienta web que ayuda a la resolucion de problemas relacionados con aplicaciones SAP. Esta colabora con los consultores y desarrolladores en la resolucion de problemas referidos a aplicaciones SAP.

El portal nos provee de 2 tipos de servicios:

  1. Base de datos de soluciones (Sap help portal).
  2. Centro de soporte para clientes (SAP support portal/ consulting, solutions & user group areas).

1 -Base de datos de soluciones:

Consta de una biblioteca de informacion y caracteristicas sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP. (su herramienta mas significativa es SAP Help portal).

2- Centro de soporte para clientes:

Busca notas de mejoras o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones de SAP, nos permite usar el servicio de OSS. El centro consta de 2 partes:

  1. SAP Support portal
  2. Consulting, Solutions, and user group areas.

*Consultores funcionales y desarrolladores usan la herramienta de Service Market Place para compartir sus problemas, encontrar soluciones y establecer mejoras.

Los funcionales pueden encontrar soluciones referidas a problemas de implementacion o configuracion y los desarrolladores o programadores tendran acceso a soluciones de las problematicas tecnicas de SAP.

*SAP Help portal*

Es una herramienta provista por SAP Service Market Place, posee una extensiva documentacion como una libreria de informacion tecnica de SAP.

Esta libreria se encuentra creada, traducida y administrada por SAP. Esta documentacion esta instalada tambien en los productos SAP (ejemplo. ERP) con enlaces que direccional al portal de ayuda.

En las busquedas hay multiciplicidad de criterios que permite alcanzar el tema y se puede encontrar diferentes clases de informacion como: objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos, etc.

La biblioteca de ayuda SAP puede encontrarse tambien dentro del mismo sistema SAP.

Desde cualquier transaccion en SAP y gracias al boton de ayuda se puede ingresar al Performance Asssistant que nos entrega el acceso directo al SAP Help Portal.

-SAP Support Portal

Dentro del Service Market Place existe un portal del centro de soporte para clientes denominado SAP Support Portal, herramienta web que solo pueden acceder ciertos perfiles de SAP como:

  • consultores certificados
  • clientes que posean licencia instalada de SAP
  • partners (socios de consultoria SAP).

Este usuario consta de una membresia que accede al repositorio de soluciones conocido como SAP Notes o Notas de SAP.

*SAP Notes:

tiene un motor de busqueda que permite encontrar las soluciones o notas en la base de datos SAP para transacciones, localizaciones, mensajes de errores etc; especificando los terminos de busqueda deseados.

Es importante lograr el mejor filtro de seleccion en la pantalla inicial de SAP Notes para conseguir los resultados que se ajusten a lo perseguido y no estar revisando miles de registros.

*Criterios para busqueda de Nota de SAP*

  • Programa y/o codigo de transaccion.
  • numero de error
  • version/ paquete de soporte
  • componente (area de aplicacion)
  • palabra clave / termino de SAP.

Las Notas SAP son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP, pueden ser:

  • Codigo de programacion: para corregir defectos en los programas de SAP.
  • Explicaciones de consultores: sobre como aplicar soluciones.

Aquellas que refieren a codigo de programacion se descargan del portal y son subidas mediante la transaccion SNOTE por el grupo de basis de una organizacion.

TRANSACCION SNOTE-

permite el download de notas desde SAP Service Market Place de forma directa y la implementacion de la misma en el sistema.

Explicaciones de consultores- poseeen los pasos a implementar en el IMG para lograr el resultado que solucione el error correspondiente.

Ambos tipos de notas SAP tienen funcionalidades distintas e impactan diferente manera.

Las notas en ocasiones pueden referir a otras notas que deben ser implementadas anteriormente y refieren a una version especifica. ( no se debe implementar notas de una version que no corresponde).

SAP OSS (On line SAP support)

Uno de las funciones mas usada por los clientes dentro de SAP support Portal.

SAP OSS - es una guia con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP.

Procedimiento:

  1. Se reporta el ERROR
  2. Se identifica el tipo de sistema y si hay una solucion disponible en las notas.
  3. Si no la hay, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS.
  4. Luego del intercambio de informacion con el centro de soporte, este emite la solucion al usuario.

De la misma manera que el acceso a la biblioteca de notas o sap notes el OSS requiere de una membresia de consultor, cliente o partner, para reportar un error, pertenece a una seccion del sap support portal.

Customizing, solutions and user group areas.

Es una herramienta web del SAP Service Market Place y posee 3 diferentes ambientes:

  • SAP solutions details- contiene soluciones diseñadas para diferentes industrias (bancaria, quimica, etc.)
  • SAP Consulting- contiene las herramientas de control de tareas para los consultores o partner SAP para encajar en los estándares de calidad de consultoría.
  • SAP User Groups- provee un canal de intercambio con otros usuarios SAP de otras industrias especificas, localizaciones (grupos regionanales de usuarios).

Foros SAP

A traves de SAP community network hay un ambiente entre usuarios, consultores y empleados de soporte de SAP, donde establecen charlas y discusiones sobre topicos, errores tipicos y soluciones.

No se debe confundir esta herramienta con la OSS. El OSS brinda un soporte tecnico definido desde la garantia SAP, para suministrar a todos los clientes que poseen una licencia SAP (donde se encuentran las notas a aplicar y soluciones directas).

El ambiente de los foros solo son discusiones entre usuarios que comentan sobre inconvenientes o formas de como han resuelto sus problemas con soluciones indirectas y sin membresia o licencia necesaria.

La forma de busqueda en el portal de foros es similar a la de otras herramientas de portal de ayuda de SAP.


 

 

 


Sobre el autor

Publicación académica de Estefany Suarez Garcia, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP CO.

SAP Master

Estefany Suarez Garcia

Profesión: Licenciatura en Negocios Internacionales - Mexico - Legajo: AR22G

✒️Autor de: 71 Publicaciones Académicas

🎓Cursando Actualmente: Consultor Funcional Módulo CO Nivel Avanzado

🎓Egresado de los módulos:

Certificación Académica de Estefany Suarez

✒️+Comunidad Académica CVOSOFT

Continúe aprendiendo sobre el tema "Los servicios SAP" de la mano de nuestros alumnos.

SAP SemiSenior

Servicios SAP Opciones donde se puede consultar a nivel funcional o consultor Servicios: 1.Sap Servicio Market Place: herramienta web que ayuda a la resolución de problemas relacionado a la aplicación SAP Apoya a los desarrolladores en la resolución de problemas referidos a la aplicación SAP Tipo de Servicios: a. Base de datos de soluciones b. Centro de soporte para clientes. 2. SAP Help Portal:Posee una extensiva documentación diseñado como una librería de información técnica. Asimismo viene instalado en los productos de SAP 3. SAP Support Portal: herramienta web que solo puede acceder ciertos perfiles de SAP, que poseen licencia instalada SAP y pathers. Usuarios que obtienen...

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Creado y Compartido por: Eloy Roberto Avila Galarza / Disponibilidad Laboral: PartTime + Carta Presentación

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SAP SemiSenior

Leccion 2 Servicios SAP 1. SAP Service Market Place Herramienta web apoya la resolución de problemas relacionados con aplicaciones SAP. Proporciona 2 tipos de servicios: a)Base de datos de soluciones(información y características sobre objetos y aplicaciones) y b)Centro de soporte para clientes(notas de mejora o mantenimiento y servicio OSS) el cual consta de SAP Support Portal y Consulting, Solutions and User Group Areas. Los consultores funcionales y desarrolladores utilizan Service Market Place. 2. SAP Help Portal Herramienta que posee extensiva documentación diseñada como librería de información técnica. Es administrada por SAP. Factores de busqueda: funciones, proceso, componente,...

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SAP Expert


SAP Service Market Place - Herramienta WEB o portal de ayuda de SAP 2 Servicios Biblioteca de aplicaciones o soluciones- Sap help portal Centro de Soporte a cliente Sirve para funcionales como programadores. SAP HELP PORTAL - Es una librería de información técnica administrada por SAP. Perfomance assitance desde el botón de ayuda en SAP. SAP SUPPORT PORTAL - Sólo acceden algunos - clientes determinados, usuarios certificados, y algunos más El filtro es muy importante porque de lo contrario hay que elegir miles de registros. Ver gráfico. Las NOTAS SAP son aclaraciones y respuestas a mensajes, ..., y hasta errores de SAP: Transacciones, localizaciones, mensajes de error. Transacciones, localizaciones,...

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Creado y Compartido por: Martin Juaristi / Disponibilidad Laboral: FullTime + Carta Presentación

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SAP SemiSenior

SAP nos brinda una herramienta que nos ofrece soporte para cualquier consulta para aclarar dudas o inquietudes dentro de nuestro sistema, esta herramienta se denomina SAP SERVICE MARKET PLACE, y esta mantiene los dos servicios de para BASE DE DATOS PARA SOLUCIONES y CENTRO DE SOPORTE PARA CLIENTES. La diferencia entre la base de datos y centro de soporte, es que el primero muestra un compendio de información, características y como se deben aplicar en SAP, lo que se podría yo denominar, características estándares. Mientras que centro de soporte nos brinda buscar o investigar por las notas o como realizar modificaciones o mejoras dentro del sistema. Con el OSS, que no es mas que un portal de SAP que nos ayuda...

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Creado y Compartido por: Alexander Quintero

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SAP SemiSenior

SAP Service Market Place. Herramientas Web que nos ayudan a solucionar problemas relacionados a las aplicaciones SAP. Existen 2 tipos de servicio: 1.- Base de Datos de soluciones (SAP Help Portal ) >> https://help.sap.com/viewer/index 2.- Centro de Soporte para Clientes - SAP Support Portal >> https://support.sap.com/en/index.html Acceso solo para los siguientes perfiles de SAP ( Consultores Certificados, Clientes y Partners). Se accede al repositorio de soluciones conocidos como SAP Notes. Los SAP Notes son soluciones a los errores o defectos en la aplicaciones SAP que son 2 tipos: - Código de programación para corregir defectos en los programas de SAP. -...

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Creado y Compartido por: Luis Alejandro Rosales Ramon / Disponibilidad Laboral: FullTime + Carta Presentación

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Unidad 1 - Lección 4 Servicios SAP SAP Services market place:herramienta web que colabora con los consultores y desarrolladores en la resolucion de problemas relacionados con aplicaciones SAP Base de datos de soluciones (SAP help portal): biblioteca de informacion y caracteristicas sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP Centro de soporte para clientes( SAP support portal y consulting, solutions and user group areas): permite busqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones SAP Criterios de busqueda de notas: ï¯ Programa y/o código de transacción ï¯ Número de error ï¯ Versión / Paquete de soporte ï¯ Componente (área de aplicación) ï¯...

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SAP Senior

Unidad 1 Lección 4 1. SAP Service Market Place SAP Service Market Place es una herramienta web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones SAP, el mismo posee dos tipos de servicios Bases de datos de soluciones y Centro de servicios para clientes. Base de datos de soluciones: es una biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP. La herramienta más significativa es SAP Help Portal. Centro de soportes para clientes: permite búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones de SAP, también para poder utilizar el servico OSS. Los funcionales podrán encontrar soluciones referidas...

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Creado y Compartido por: Deibi Galan / Disponibilidad Laboral: PartTime + Carta Presentación

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SAP Junior

Servicios SAP SAP Service Market Place: herramienta web para solución de problemas con aplicaciones SAP. Ofrece dos tipos de servicios: Base de datos de soluciones (SAP help portal) Centro de soporte para clientes. Se compone de: SAP support portal y consulting, solutions and user group areas. SAP help portal Librería de información técnica de SAP. Se pueden encontrar diferentes clases de info como: objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos, etc. SAP support portal Herramienta para ciertos perfiles: consultores certificados, clientes que posean licencia instalada de SAP y partners. Tiene una membresía para acceder al repositorio de soluciones conocido como SAP notes....

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Creado y Compartido por: David Marquez

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SAP Master


UNIDAD 1 SERVICIOS SAP Sap Service Market Place es una herramienta web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones SAP. Esta colabora con los consultores y desarrolladores en la resolución de problemas referidos a aplicaciones SAP. El portal nos provee de 2 tipos de servicios: Base de datos de soluciones (Sap help portal). Centro de soporte para clientes (SAP support portal/ consulting, solutions & user group areas). · Base de datos de soluciones: Consta de una biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP. (su herramienta más significativa es SAP Help portal). · Centro de...

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Creado y Compartido por: Dichang Osvaldo Barba Torrez

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SAP Master

Lección 4 Servicios SAP 1. SAP Service Market Place: Es una herramienta WEB. El cual permite la colaboración a los consultores y desarrolladores en la resolución de problemas referidos a las aplicaciones SAP. · Base de Datos de Soluciones: Comprende de una biblioteca de información y característica sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP. La herramienta más significativa es SAP Help Portal la cual se vera en la siguiente unidad. · Centro de Soporte para Clientes: Permite la nota de búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones SAP, como también poder utilizar el servicio de OSS (Conjunto integral de notas...

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Creado y Compartido por: Elizabeth Roman / Disponibilidad Laboral: FullTime + Carta Presentación

 


 

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